مدير مكتب أمامي (للسعوديين فقط)

الوصف

وصف الشركة تعد مجموعة فنادق راديسون واحدة من أكبر مجموعات الفنادق في العالم، وتضم عشر علامات تجارية فندقية مميزة، وأكثر من 1460 فندقًا قيد التشغيل والتطوير في أكثر من 95 دولة. الوعد الشامل للعلامة التجارية للمجموعة هو "كل لحظة مهمة" مع شعار خدمة "نعم أستطيع!" المميز. الناس هم جوهر نجاح أعمالنا ومستقبلها. موظفونا هم صانعو اللحظات الحقيقيون، ومعًا نقدم الثقافة والروح والبيئة والفرص التي تمكنك من أن تكون في أفضل حالاتك، كل يوم، في كل مكان، وفي كل مرة. معًا، نجعل كل لحظة مهمة. وصف الوظيفة نظرة عامة على الدور بصفتك مدير المكتب الأمامي في فندق مانسارد الرياض، أحد فنادق راديسون كوليكشن، ستقود عمليات المكتب الأمامي، مما يضمن أن يستمتع كل ضيف برحلة سلسة وراقية من الوصول حتى المغادرة. ستكون مسؤولاً عن خلق تجارب فاخرة دافئة وشخصية لا تُنسى تعكس وعد علامة راديسون كوليكشن التجارية، مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والتميز التشغيلي وجودة الخدمة. يتطلب هذا الدور قائدًا يركز على الضيف وشغوفًا بالضيافة الفاخرة، ويزدهر في بيئة حضرية فاخرة راقية، ويلهم فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة استثنائية مع دفع الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف. ماذا ستفعل إدارة عمليات المكتب الأمامي - الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي اليومية بما في ذلك الاستقبال وخدمات الضيوف والكونسيرج ومكتب حمل الحقائب وتجارب الوصول/المغادرة. - ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعالة وشخصية تتماشى مع معايير راديسون كوليكشن الفاخرة. - الحفاظ على تقديم خدمة استثنائية عبر كل نقطة اتصال مع الضيف. - ضمان الجاهزية التشغيلية، والتحسين المستمر للعمليات، والالتزام بإجراءات المكتب الأمامي ومعايير الخدمة المعمول بها. تجربة الضيف وتميز الخدمة - تقديم تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى تجسد فلسفة راديسون كوليكشن للرفاهية الاستثنائية والطابع المحلي. - العمل كسفير مرئي للفندق، وبناء علاقات قوية مع الضيوف وكبار الشخصيات والمقيمين لفترات طويلة. - التعامل مع ملاحظات الضيوف، واستعادة الخدمة، والشكاوى باحترافية لضمان رضا الضيوف الكامل. - تحديد الفرص باستمرار لرفع مستوى تجربة الضيف وتجاوز التوقعات. قيادة الفريق وتطويره - توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق مكتب أمامي عالي الأداء. - قيادة الإحاطات اليومية، واجتماعات الأقسام، وجلسات التدريب، ومراجعات الأداء. - تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون والاحترافية والضيافة الحقيقية. - دعم مشاركة الموظفين، وتخطيط التعاقب الوظيفي، ومبادرات التعلم المستمر. الأداء التشغيلي والتجاري - مراقبة أداء المكتب الأمامي مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ورضا الضيوف. - دفع فرص البيع الإضافي، وتحسين إيرادات الغرف، وتسجيل برامج الولاء. - التعاون الوثيق مع الحجوزات، وإدارة الإيرادات، والمبيعات، والمالية، والأقسام التشغيلية الأخرى. - ضمان التخطيط الفعال للقوى العاملة، والجدولة، وإدارة الإنتاجية. الأنظمة والمعايير والامتثال - ضمان الاستخدام الدقيق والفعال لنظام إدارة الممتلكات (PMS) وتقنيات المكتب الأمامي. - الحفاظ على الامتثال لمعايير علامة مجموعة فنادق راديسون التجارية، وسياسات الفندق، والإجراءات التشغيلية. - ضمان الالتزام باللوائح المحلية، ومتطلبات الصحة والسلامة، ومعايير الأمن. - دعم عمليات التدقيق الداخلي، ومبادرات ضمان الجودة، والتحسينات التشغيلية المستمرة. التعاون ورحلة الضيف الفاخرة - الشراكة الوثيقة مع قسم التدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات، والهندسة، والأمن، والأقسام الأخرى لتقديم تجربة ضيف فاخرة سلسة. - تنسيق وصول كبار الشخصيات، والمناسبات الخاصة، وحركات المجموعات، وطلبات الضيوف المخصصة. - المساهمة في خلق ثقافة فندقية فاخرة مميزة تعكس الأناقة والتراث وتميز الخدمة في فندق مانسارد الرياض، أحد فنادق راديسون كوليكشن. المؤهلات ما نبحث عنه - مواطن سعودي لديه 6-10 سنوات خبرة متقدمة في المكتب الأمامي، بما في ذلك أدوار قيادية - خبرة في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات أو بيئات الضيافة العصرية - فهم قوي لعمليات المكتب الأمامي، وتجربة الضيوف، ومعايير الخدمة الفاخرة - الخبرة السابقة في بيئات ما قبل الافتتاح أو المنتجعات مرغوبة للغاية - مهارات قيادية وتواصل وتطوير فريق ممتازة - قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على الضيف أولاً - خبرة في أنظمة PMS والتقارير التشغيلية - درجة في إدارة الضيافة أو مؤهل ذي صلة مفضل - القدرة على الازدهار في بيئة منتجع نائية مع نهج قيادي عملي الملف الشخصي المثالي: قائد ضيافة سعودي شغوف يجمع بين الخبرة التشغيلية القوية والالتزام الحقيقي بخلق تجارب ضيوف استثنائية وتطوير المواهب المحلية. معلومات إضافية لماذا تنضم إلى مجموعة فنادق راديسون؟ - عش سحر الضيافة - كن جزءًا من فريق يخلق تجارب استثنائية ولحظات لا تُنسى كل يوم. دع روحك "نعم أستطيع!" تتألق بينما تجلب الضيافة إلى الحياة. - ابنِ مسيرة مهنية رائعة - بغض النظر عن خلفيتك أو خبرتك، فإننا نستثمر في نموك وتعلمك وتطوير حياتك المهنية - مما يساعدك على الوصول إلى أقصى إمكاناتك. - اختبر روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع وذو معنى. نحتفل بالتنوع، وندعم بعضنا البعض، ونعزز الشعور بالانتماء من خلال مجموعات موارد الموظفين ومبادرات الشمول لدينا. - قد بفضل طموحك - أفكارك وشغفك ودافعك مهمة! نحن نمكنك من إحداث فرق - في الضيافة ومجتمعك وما بعده. - استمتع بالمزايا العالمية والمحلية - بغض النظر عن مكان وجودك، ستستمتع بمزايا عالمية حصرية - مثل أسعار الفنادق الخاصة لك ولأحبائك في فنادقنا حول العالم. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من الوصول إلى المزايا والمكافآت المحلية المصممة خصيصًا لبلدك، مما يجعل تجربتك أكثر إفادة! انضم إلينا في تشكيل مستقبل الضيافة! إذا كنت مستعدًا لتقديم موهبتك وطاقتك وشغفك، فنحن نود أن نسمع منك. تقدم الآن ودعنا نجعل كل لحظة مهمة. نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والقدرات والخبرات. إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات أثناء عملية التقديم، يرجى إخبارنا. اسم الفندق: مانسارد الرياض، فندق وشقق راديسون كوليكشن

ما ستقوم به

• • - قيادة عمليات المكتب الأمامي في فندق مانسارد الرياض لضمان رحلات ضيوف فاخرة وسلسة من الوصول إلى المغادرة. إدارة تطوير الفريق، والكفاءة التشغيلية، ورضا الضيوف مع دفع إيرادات الغرف وتسجيل برامج الولاء.

المتطلبات

يتطلب مواطنًا سعوديًا لديه 6-10 سنوات من الخبرة المتقدمة في المكتب الأمامي، وتحديداً ضمن بيئات الضيافة الفاخرة. يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة والكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات (PMS).

المزايا

• • - أسعار فنادق عالمية
• • - التطوير الوظيفي
• • - مجموعات موارد الموظفين
• • - مبادرات الشمول
• • - مزايا ومكافآت محلية

الأسئلة الشائعة