وظائف بلس — مدير مناوب
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير مناوب
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Duty Manager Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
يعمل كمدير للمنشأة أثناء فترة عمله ويشرف على جميع عمليات الفندق، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الفندق في حل أي موقف يتعلق بالنزلاء أو بالممتلكات. يدير تدفق الأسئلة ويوجه النزلاء داخل بهو الفندق. يعمل كمدير علاقات النزلاء ويتولى تتبع مشكلات الخدمة. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم عمليات الفندق واحتياجات علاقات النزلاء - يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الفندق ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ خلال التشغيل العام للمنشأة. - يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب. - يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. - يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. - يؤكد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر. دعم أهداف الربحية - يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. - يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. إدارة تجربة النزلاء - يتدخل في أي موقف بين النزلاء والموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الفندق، وتحقيق رضا النزلاء، والحفاظ على رفاهية الموظفين. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يقدم مساعدة فورية للنزلاء حسب الطلب. - يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات النزلاء. - يستجيب لمشاكل وشكاوى النزلاء ويتعامل معها. - يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. - يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الفندق للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء. - يسجل مشكلات النزلاء في نظام تتبع استجابات النزلاء. المساعدة في أنشطة الموارد البشرية - يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والنزلاء. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها للمظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. - يضمن تدريب الموظفين على عدة مهام لدعم العمليات اليومية بنجاح. - يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، واستكمال إجراءات الانضباط والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ويدعم عملية مراجعة الأقران. - يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الوفاة، المصعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحريق، إلخ. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الفاخر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقوم بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
ما ستقوم به
- • يشرف المدير المناوب على العمليات اليومية للفندق ويضمن الحفاظ على أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يعمل كنقطة اتصال أساسية لحل مشكلات النزلاء وإدارة أداء الموظفين لتحقيق الأهداف المالية والخدمية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو شهادة جامعية لمدة سنتين مع سنتين من الخبرة في خدمات النزلاء أو المجالات ذات الصلة. يتطلب الدور مهارات قيادية قوية والقدرة على إدارة حالات الطوارئ وسياسات الفندق بفعالية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت وثقافة لو ميريديان، وكيف يمكنك تجسيدها في دورك كمدير مناوب.
كن مستعدًا لمناقشة خبراتك في حل مشكلات النزلاء الصعبة وإدارة المواقف الطارئة بفعالية.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وقدرتك على تحفيز فريق العمل لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
أظهر فهمك لأهمية العمليات التشغيلية والمالية في بيئة فندقية، وكيف يمكنك المساهمة في تحقيق الأهداف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير العمليات الفندقية
مدير مناوب
مدير الغرف
مدير فندق مساعد
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي للمدير المناوب؟
يعمل المدير المناوب كمدير للمنشأة ويشرف على جميع عمليات الفندق، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. كما يمثل إدارة الفندق في حل أي موقف يتعلق بالنزلاء أو بالممتلكات.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع 4 سنوات من الخبرة في خدمات النزلاء أو المجالات ذات الصلة، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة مع سنتين من الخبرة في نفس المجالات.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية المتعلقة بعلاقات النزلاء؟
تشمل المسؤوليات التدخل في أي موقف بين النزلاء والموظفين لضمان رضا النزلاء، وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة، والاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء، والتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات.
كيف يدعم المدير المناوب أهداف الربحية؟
يدعم المدير المناوب أهداف الربحية من خلال فهم والالتزام بسياسات منع الخسائر، ومراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية والمالية، ومراجعة البيانات المالية وتقارير الأداء لتحديد مجالات تحسين التكاليف والبرامج.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.