مدير نجاح العملاء (الحسابات الرئيسية)

الوصف

نظرة عامة على الدور امتلاك العلاقة التجارية والتشغيلية اليومية لمجموعة من حسابات العملاء المباشرة بنظام الوقت والمواد (T&M) والخدمات المدارة. هذا الدور هو دور ملكية تجارية وتشغيلية، يختلف عن تسليم المشروع؛ ينصب تركيزك على علاقة العميل، الفواتير، وحوكمة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وليس نطاق المشروع، جمع المتطلبات، أو التسليم الفني. ستكون نقطة الاتصال التشغيلية الموثوقة للعميل، وتضمن استرداد إيرادات الشركة بشكل صحيح في كل مشاركة، وتحافظ على توافق المبيعات، المالية، الموارد البشرية، والتكنولوجيا خلفك. المسؤوليات الرئيسية 1. حوكمة الحسابات الرئيسية والتشغيلية - امتلاك الحوكمة التشغيلية الشاملة لمجموعة من حسابات العملاء المتعددة والمتزامنة. - إعداد، تتبع، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للالتزامات التشغيلية المستمرة؛ هذا يختلف عن معالم المشروع. - إنشاء ضوابط عملية منظمة تحافظ على توثيق كل التزام حساب، وتتبعه، وإمكانية تتبعه. 2. ضمان الإيرادات ومراقبة التكاليف - التأكد من موافقة العميل على جميع التكاليف المتكبدة للعميل والموارد المخصصة، وفواتيرها في الوقت المناسب. - تحديد وسد فجوات تسرب الإيرادات قبل أن تصبح شطبًا؛ يتم تتبع كل طلب عميل مخصص، والموافقة عليه، وفواتيره. - الاحتفاظ بسجل منظم وجاهز للتدقيق للموافقات حتى لا يسقط شيء من الحسبان. 3. حماية إيرادات الوقت والمواد (T&M) والإيرادات التجارية - امتلاك دورة حوكمة كشوف الوقت الشهرية: إعداد البيانات، مطاردة الموافقات، تطبيق الأسعار اليومية. - تحويل كشوف الوقت المعتمدة إلى مذكرات تسليم موقعة ضمن الجدول الزمني، مطابقة لأوامر الشراء (POs) للعميل وبطاقة الأسعار المتفق عليها. - إدارة دورة توقيع مذكرة التسليم (DN) من البداية إلى النهاية؛ المطابقة مع أمر الشراء، الحصول على توقيع العميل، تسليم حزمة مذكرة التسليم الموقعة إلى المالية في الوقت المحدد، في كل مرة. 4. التعامل مع أصحاب المصلحة عبر الوظائف - كن النسيج الرابط بين فرق الإدارة/المالية للعميل وفرق المبيعات، التسليم، الموارد البشرية، والمالية الداخلية لدينا. - ترجمة المشكلات التشغيلية إلى مصطلحات يمكن لكل صاحب مصلحة داخلي التصرف بناءً عليها، والعكس صحيح. - بناء ثقة كافية على كلا الجانبين لتكون أول من يتصل به، وليس الملاذ الأخير. 5. ملكية المشكلات التشغيلية والتصعيد - العمل كنقطة اتصال واحدة (SPOC) للاستفسارات اليومية عن الحسابات والمشكلات التشغيلية. - امتلاك وحل نزاعات الفواتير، شكاوى الخدمة، والتعامل مع العميل قبل التصعيد من خلال الحفاظ على علاقة سلسة. - تصعيد التكاليف غير المعتمدة على الفور عبر القناة الصحيحة، والتأكد من حلها واستردادها بدلاً من استيعابها. مسؤوليات إضافية التعبئة - تنسيق إلحاق الموارد الجديدة بالمشاريع المباشرة: قبول العميل للملفات الشخصية، تأكيد السعر/اتفاقية مستوى الخدمة كتابيًا، واستكمال وثائق الامتثال (الإقامة، التأمينات الاجتماعية، نظام حماية الأجور) قبل اليوم الأول من العمل القابل للفوترة بالتنسيق مع الموارد البشرية. - تأكيد جاهزية لوجستيات التسليم في الموقع وخارج الموقع (الوصول إلى النظام، مساحة العمل، إطار وقت العمل) قبل بدء التشغيل، بالتنسيق مع الموارد البشرية والتكنولوجيا حسب الحاجة. التقارير - الحفاظ على رؤية فورية للاستفادة، أيام الاسترداد، وتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة عبر محفظتك. - تغذية بيانات مستوى المشاركة والدروس المستفادة في توقع القدرة وتكاليف المقترحات المستقبلية. الخبرة 6-10 سنوات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تواجه العملاء في الخدمات المدارة التشغيلية، عمليات التوظيف/الوقت والمواد، وإدارة الحسابات التشغيلية. مسؤولية تجارية مثبتة في مشاريع العملاء المباشرة؛ قبول العميل للتسليم، توقيع مذكرة التسليم باتباع عمليات العميل، وليس مجرد تنسيق المشروع. الخلفية كمدير مشروع/تسليم فني تقليدي ليست عاملًا مستبعدًا؛ إذا اقترنت بخبرة حقيقية في كشوف الوقت أو الخدمات التشغيلية، الفواتير، أو مذكرات التسليم، فإن هذا المزيج يعتبر ميزة قوية. المهارات - مريح مع دورات حوكمة كشوف الوقت، الفواتير، ومذكرات التسليم؛ يفهم كيفية حماية إيرادات الوقت والمواد من التسرب. - متواصل ذكي ومنظم يمكنه إدارة أصحاب المصلحة المتعددين (داخليين وعملاء) دون فقدان تتبع الالتزامات. - معرفة عملية بنقاط الامتثال العمالي في المملكة العربية السعودية (الإقامة، التأمينات الاجتماعية، نظام حماية الأجور، قوى) كافية للتنسيق مع الموارد البشرية. - الإلمام بأطر عمل اتفاقية مستوى الخدمة (مفاهيم ISO/IEC 20000 أو ITIL) يعتبر ميزة، وليس متطلبًا. - يفضل أن يكون متحدثًا للغة العربية كلغة أم أو بطلاقة، نظرًا للتفاعل اليومي مع العملاء وأصحاب المصلحة.

ما ستقوم به

• • - سيتولى مدير نجاح العملاء الحوكمة التشغيلية والتجارية الشاملة لمجموعة من حسابات العملاء، مما يضمن استرداد الإيرادات والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• • - سيعملون كنقطة اتصال أساسية للعملاء مع مواءمة فرق المبيعات والمالية والموارد البشرية والتكنولوجيا الداخلية.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون 6-10 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تواجه العملاء، وتحديداً في الخدمات المدارة التشغيلية أو عمليات التوظيف. مطلوب إتقان دورات الفواتير، وحماية الإيرادات، ومعرفة لوائح الامتثال العمالي في المملكة العربية السعودية.

الأسئلة الشائعة