وظائف بلس — مشرف خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف خدمة العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Supervisor Alkaffary Group
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
مشرف خدمة العملاء مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتحقيق رضا العملاء، ومراقبة أداء الفريق، وضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة. المسؤوليات الرئيسية - الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق خدمة العملاء وتوزيع المهام بفعالية. - مراقبة وتقييم أداء الفريق باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). - تدريب وتوجيه وتطوير ممثلي خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وأدائهم. - التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان حلها في الوقت المناسب وبفعالية. - ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء. - إعداد وتقديم تقارير الأداء والتقارير التشغيلية المنتظمة للإدارة. - تقديم ملاحظات مستمرة وتوجيه الأداء لأعضاء الفريق. - التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء وتحسين تجربة العملاء. - إدارة جداول الموظفين والحضور والإجازات للحفاظ على تغطية خدمة كافية. - تحديد فرص تحسين العمليات وتطبيق أفضل الممارسات لتعزيز جودة الخدمة. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) - درجة رضا العملاء (CSAT) - الحل من أول اتصال (FCR) - الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - متوسط وقت الاستجابة والحل - درجات ضمان الجودة (QA) - إنتاجية الفريق وتحقيق الأداء
ما ستقوم به
- • يشرف مشرف خدمة العملاء على العمليات اليومية للفريق، ويراقب الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية، ويضمن الامتثال لمعايير الخدمة. وهو مسؤول عن تدريب الموظفين، وحل شكاوى العملاء المتصاعدة، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز جودة الخدمة.
المتطلبات
يتطلب الدور مهارات قيادية قوية لإدارة جداول الفريق وحضوره وتطوير الأداء. يجب أن يكون المرشحون بارعين في إعداد التقارير والتنسيق بين الأقسام والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض سياسات وإجراءات مجموعة الكفاري المتعلقة بخدمة العملاء وكيف يمكنك المساهمة في تحسينها.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة فريق خدمة العملاء، بما في ذلك كيفية تحفيز وتدريب الموظفين.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى العملاء المعقدة أو المواقف الصعبة في أدوار سابقة.
أظهر فهمك لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في خدمة العملاء وكيفية استخدامها لتحسين الأداء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة العملاء
مشرف خدمة العملاء
مدير العمليات
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف خدمة العملاء؟
الدور الرئيسي لمشرف خدمة العملاء هو الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتحقيق رضا العملاء، ومراقبة أداء الفريق، وضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.
ما هي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سيتم مراقبتها في هذا الدور؟
تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سيتم مراقبتها في هذا الدور درجة رضا العملاء (CSAT)، والحل من أول اتصال (FCR)، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومتوسط وقت الاستجابة والحل، ودرجات ضمان الجودة (QA)، وإنتاجية الفريق وتحقيق الأداء.
ما هي المسؤوليات المتعلقة بتطوير الفريق؟
تشمل المسؤوليات المتعلقة بتطوير الفريق تدريب وتوجيه وتطوير ممثلي خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وأدائهم، وتقديم ملاحظات مستمرة وتوجيه الأداء لأعضاء الفريق.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.