مدير مشروع CRM / مكتب مساعدة

الوصف

وصف الشركة إيجيس هي لاعب دولي نشط في الهندسة المعمارية والاستشارات وهندسة البناء وخدمات التنقل. نحن نبتكر ونشغل بنى تحتية ومباني ذكية تستجيب لحالة الطوارئ المناخية وتساهم في تنمية إقليمية أكثر توازناً واستدامة ومرونة. تعمل إيجيس في 100 دولة، وتضع خبرة موظفيها البالغ عددهم 19,500 موظف في خدمة عملائها وتطور ابتكارات متطورة يمكن الوصول إليها لجميع المشاريع. من خلال مجموعتها الواسعة من الأنشطة، تعد إيجيس لاعباً رئيسياً في التنظيم الجماعي للمجتمع وبيئة معيشة المواطنين في جميع أنحاء العالم. مع 3,500 موظف في 8 دول في الشرق الأوسط، أنجزت إيجيس أكثر من 700 مشروع تطوير معقد، مما حفز النمو الاقتصادي وعزز جودة الحياة. تصنف إيجيس ضمن أفضل عشر شركات في الشرق الأوسط من قبل Engineering News Record (ENR)، وتلتزم بالتنمية المستدامة. تعتمد عمليات المجموعة في الشرق الأوسط على الاستحواذات الاستراتيجية والفهم العميق لظروف السوق المحلية. تاريخ إيجيس الطويل في تقديم خدمات الهندسة والاستشارات وإدارة المشاريع الشاملة يجعلها شريكاً موثوقاً به للحكومات الإقليمية والمستثمرين والمطورين. وصف الوظيفة نحن نبحث عن محترف ماهر في إدارة المشاريع (PMO) لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الرياض، المملكة العربية السعودية. يجمع هذا الدور بين خبرة إدارة المشاريع والمعرفة العميقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وعمليات مكتب المساعدة لدفع الكفاءة التنظيمية وتعزيز تقديم خدمة العملاء. - الإشراف على تنفيذ مشاريع CRM وتحسينها وتطويرها وإدارتها من البداية إلى الانتهاء. - قيادة مبادرات تحويل مكتب المساعدة لتحسين تقديم الخدمة ورضا العملاء. - تطوير وصيانة جداول المشاريع والميزانيات وخطط تخصيص الموارد لمبادرات CRM ومكتب المساعدة. - تنسيق الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء وأصحاب المصلحة التجاريين. - تحليل عمليات CRM ومكتب المساعدة الحالية لتحديد فرص التحسين وزيادة الكفاءة. - إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعمليات CRM ومكتب المساعدة. - إدارة علاقات البائعين والتكاملات مع الأطراف الثالثة لمنصات CRM ومكتب المساعدة. - تسهيل أنشطة إدارة التغيير لضمان التبني السلس للأنظمة والعمليات الجديدة. - إعداد تقارير وعروض تقديمية شاملة للمشاريع للإدارة العليا. - ضمان الامتثال لأطر عمل ITIL وأفضل الممارسات الصناعية. - إجراء تقييمات المخاطر وتطوير استراتيجيات التخفيف لنتائج المشروع. - دعم مبادرات التدريب للمستخدمين النهائيين على أنظمة CRM ومكتب المساعدة. المؤهلات - خبرة مثبتة في إدارة المشاريع ضمن بيئات CRM وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. - معرفة قوية بمنصات CRM مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو HubSpot. - خبرة في برامج مكتب المساعدة بما في ذلك ServiceNow أو Zendesk أو Freshdesk أو JIRA Service Management. - إتقان منهجيات إدارة المشاريع بما في ذلك Agile و Waterfall و PRINCE2. - خبرة عملية في أدوات إدارة المشاريع مثل MS Project أو Asana أو Monday.com. - معرفة إطار عمل ITIL وأفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. - مهارات تحليلية قوية مع خبرة في تحليل البيانات وأدوات إعداد التقارير. - خبرة في تحسين العمليات التجارية وإدارة التغيير. - مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل. - القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل. - خبرة في إدارة البائعين وتكاملات أنظمة الطرف الثالث. - معرفة عمليات خدمة العملاء وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). - قدرات قوية في حل المشكلات مع التركيز على التحسين المستمر. - خبرة في قيادة فرق متعددة الوظائف في بيئة الشركات. - الإلمام بمبادرات التحول الرقمي واستراتيجيات تبني التكنولوجيا.

ما ستقوم به

• • سيتولى مدير مشروع CRM / مكتب المساعدة إدارة تنفيذ وتحسين أنظمة CRM وعمليات مكتب المساعدة لدفع الكفاءة التنظيمية. وسيقوم بتنسيق الفرق متعددة الوظائف، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتسهيل إدارة التغيير لضمان التبني الناجح للنظام.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة مثبتة في إدارة المشاريع ضمن بيئات CRM وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. مطلوب إتقان منهجيات إدارة المشاريع والإلمام بمنصات CRM ومكتب المساعدة القياسية في الصناعة.

الأسئلة الشائعة