وظائف بلس — خبير منتجات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التخاطبي في مراكز الاتصال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
خبير منتجات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التخاطبي في مراكز الاتصال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Agentic AI in Contact Center TAWANTECH
مقارنة الرواتب
تقديري ~27,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
الغرض من الوظيفة: يقود خبير المنتجات والتقنيات (PTE) ويدير مهام المنتج والمهام التقنية لمشروع الذكاء الاصطناعي التخاطبي في مركز الاتصال عبر مكوناته الثلاثة – الروبوت الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي / نظام الرد الصوتي التفاعلي التخاطبي، ومساعد الوكيل، وتحليلات التفاعل. يمتد الدور من المتطلبات واختيار البائعين إلى تصميم الحلول، والتكامل، وحوكمة الذكاء الاصطناعي، والإشراف على التسليم، مع بناء قدرة داخلية دائمة من خلال نقل المعرفة إلى مرشح داخلي معين. المسؤوليات الرئيسية: - إدارة وتحسين المتطلبات التجارية والتقنية عبر المكونات الثلاثة (الروبوت الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي / نظام الرد الصوتي التفاعلي التخاطبي، ومساعد الوكيل، وتحليلات التفاعل)، والحفاظ على مصفوفات المتطلبات والامتثال. - بناء وصيانة حالات الاستخدام وقائمة أولويات النوايا (المستوى 1 مؤتمت، المستوى 2 بمساعدة الذكاء الاصطناعي، المستوى 3 بشري)، وترجمة بيانات محركات الاتصال إلى خارطة طريق للأتمتة. - تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير النجاح/القبول. - دعم إصدار طلبات تقديم العروض (RFP)، وتشغيل التقييم الفني للمزايدين، وقيادة إثباتات المفهوم (بما في ذلك اختبار الجودة باللهجة السعودية)، وتقديم توصيات التوريد. - إدارة شريك التنفيذ فنياً – النطاق، بيان العمل، التسليمات، والجودة. - إدارة التصميم التخاطبي والوكيل: التقاط النوايا المفتوحة، تدفقات الحوار، المطالبات، النبرة/الشخصية، محفزات التصعيد، وسلوك التسليم الودي. - إدارة تصميم نهج تأصيل RAG، وهيكل قاعدة المعرفة، وتكوين الحواجز الوقائية. - تحديد البنية المستهدفة وتصميم التكامل الخارجي/الداخلي عبر الخدمات المصرفية الأساسية (T24)، وإدارة علاقات العملاء (MS Dynamics)، و Cortex، والقنوات الإلكترونية، و OTP، ومكدس Cisco IVR/ACD وتسجيل الكلام. - تحديد واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، واسترجاع السياق في الوقت الفعلي، وأهداف زمن الاستجابة، ونهج استضافة النموذج. - تقديم المشورة بشأن اختيار النموذج (LLM/SLM والتوجيه)، و RAG، وتخفيف الهلوسة، وعتبات الثقة، وإدارة المطالبات/الإصدارات. - إنشاء إطار حوكمة الذكاء الاصطناعي والحواجز الوقائية بما يتماشى مع SAMA و PDPL – التدخل البشري في التدفقات الحساسة، مسار التدقيق، إقامة البيانات، وتنقيح معلومات التعريف الشخصية (PII). - العمل مع أقسام الامتثال، والمخاطر، والشؤون القانونية، وأمن المعلومات لتأمين الموافقات اللازمة. - إدارة اختبار التكامل النظامي (SIT)، واختبار قبول المستخدم (UAT)، والانتقال التدريجي للعمل؛ إدارة المخاطر، والمشكلات، والتبعيات. - إعداد مراقبة وتحليلات/تقارير عمليات الذكاء الاصطناعي، وتشغيل ما بعد الانتقال للعمل. - تدريب وتطوير المرشح الداخلي المعين (قائد عمليات الذكاء الاصطناعي المستقبلي) والفريق الأوسع؛ إنتاج كتيبات التشغيل وتسليم العمليات.
ما ستقوم به
- • سيقود خبير المنتجات والتقنيات تسليم مشاريع الذكاء الاصطناعي التخاطبي الشاملة، بما في ذلك الروبوتات الافتراضية، وأدوات مساعدة الوكلاء، وتحليلات التفاعل.
- • هو مسؤول عن إدارة المتطلبات التقنية، واختيار البائعين، وتكامل الأنظمة، وضمان الامتثال لحوكمة الذكاء الاصطناعي.
المتطلبات
يتطلب الدور خبرة واسعة في إدارة تطبيقات الذكاء الاصطناعي المعقدة، بما في ذلك التصميم التخاطبي، وتأصيل RAG، والتكامل مع الأنظمة المصرفية الأساسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قيادية تقنية قوية للإشراف على شركاء التنفيذ وتوجيه الفرق الداخلية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك الواسعة في الذكاء الاصطناعي التخاطبي، وخاصة في سياق مراكز الاتصال، مع التركيز على مشاريع سابقة قمت بقيادتها.
كن مستعدًا لشرح فهمك لحوكمة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الامتثال للوائح مثل SAMA و PDPL، وكيفية تطبيقها في تصميم الحلول.
سلط الضوء على قدرتك على إدارة الشركاء التقنيين، وتحديد المتطلبات، والإشراف على التكامل مع الأنظمة المصرفية الأساسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
أظهر مهاراتك في نقل المعرفة وتطوير الفرق، حيث أن هذا جزء أساسي من بناء القدرات الداخلية في TAWANTECH.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج الذكاء الاصطناعي
خبير منتجات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التخاطبي في مراكز الاتصال
رئيس قسم الابتكار والذكاء الاصطناعي
مهندس حلول أول للذكاء الاصطناعي
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذا الدور في TAWANTECH؟
الغرض الرئيسي من هذا الدور هو قيادة وإدارة المهام التقنية والمنتجات لمشروع الذكاء الاصطناعي التخاطبي في مركز الاتصال، والذي يشمل الروبوت الافتراضي، ومساعد الوكيل، وتحليلات التفاعل، مع بناء قدرات داخلية دائمة.
ما هي المكونات الرئيسية لمشروع الذكاء الاصطناعي التخاطبي التي سيتم العمل عليها؟
المكونات الرئيسية للمشروع هي الروبوت الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي / نظام الرد الصوتي التفاعلي التخاطبي، ومساعد الوكيل، وتحليلات التفاعل.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال الذكاء الاصطناعي التخاطبي، وإدارة تطبيقات الذكاء الاصطناعي المعقدة، بما في ذلك التصميم التخاطبي، وتأصيل RAG، والتكامل مع الأنظمة المصرفية الأساسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
ما هي المسؤوليات المتعلقة بحوكمة الذكاء الاصطناعي؟
تشمل المسؤوليات إنشاء إطار حوكمة الذكاء الاصطناعي والحواجز الوقائية بما يتماشى مع لوائح SAMA و PDPL، بما في ذلك التدخل البشري في التدفقات الحساسة، ومسار التدقيق، وإقامة البيانات، وتنقيح معلومات التعريف الشخصية (PII).
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.