قائد فريق - جدولة المواعيد
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Team Lead - Scheduling
مقارنة الرواتب
QAR 10k – QAR 20kثقة متوسطة · QAR 10,000/شهرياً – QAR 20,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة: يتولى قائد فريق الجدولة مسؤولية عمليات التسجيل والجدولة لتقديم خدمات المرضى. يضمن قائد فريق الجدولة خدمة سلسة ومهذبة وفعالة لجميع المرضى وعائلاتهم أثناء الاستجابة لمشكلات العملاء ومخاوفهم. ينسق قائد الفريق الأنشطة اليومية المرتبطة بالجمع الدقيق وفي الوقت المناسب للمعلومات الديموغرافية والتأمين والمعلومات المالية، والتحقق من المزايا، وتحصيل المدفوعات المشتركة. يتتبع قائد فريق الجدولة مؤشرات الأداء المستمرة فيما يتعلق بمقاييس وصول المرضى ومبادرات الجودة. يقوم بجدولة الموظفين وتقديم الدعم والتوجيه والتدريب لهم. يعمل قائد فريق الجدولة بشكل تعاوني لضمان تنفيذ مسؤوليات التوظيف والتأهيل والتوجيه وتفعيل الخدمة وفقًا لخطط ومواعيد سدرة. المسؤوليات الرئيسية للدور: - ينسق الوصول اليومي للمرضى وأنشطة سير العمل اليومية التي تؤثر على جودة الخدمات المجدولة وتوقيتها ودورة الإيرادات. - يشرف على العمليات اليومية للمرؤوسين. التوجيه، المشاركة، التطوير الوظيفي. - يطور التقارير ويحدد مجالات التحسين. - يطور ويحافظ على علاقات عمل إيجابية. - يسهل ويشارك في فرق تحسين الأداء متعددة الوظائف. يقدم الدعم للمشاريع الاستراتيجية والتشغيلية. - يجمع البيانات من جميع الوسائط، بما في ذلك أنظمة الجدولة والتسجيل والإحالة وذكاء الأعمال. - يزيد ويحسن موارد الجدولة. - يراقب اللوائح والمتطلبات الوطنية و/أو التنظيمية الجديدة لضمان الامتثال في الوقت المناسب. - يعمل كنموذج يحتذى به للموظفين ويعمل كمدافع عن المرضى وعائلاتهم. - يضمن تقديم الخدمة وفقًا لمعايير الرعاية والسياسات والمبادئ التوجيهية والبروتوكولات المعمول بها في سدرة ودولة قطر. - يخطط لأنماط التوظيف الآمنة، مع تلبية احتياجات القسم. - يساهم في تطوير وتقديم أهداف القسم باستخدام نموذج التحسين المستمر. - يفهم تعقيدات جدولة أنواع المواعيد المختلفة والموارد ومتطلبات الاختبارات التشخيصية. - يوجه تنسيق مشاريع وعمليات الدعم الإداري المحددة. - ينشئ وينفذ أنماط سير العمل ومعايير التشغيل لاستيعاب متطلبات وطلبات الجدولة. - يطور وينفذ إجراءات مكتبية وقسمية محسنة. - يعمل بشكل تعاوني وإبداعي لتحقيق الأهداف من خلال تبني طرق عمل/ممارسة جديدة باستخدام الأدلة أو الأبحاث وتولي زمام المبادرة في تنفيذ التغييرات حسب الحاجة. - يراجع مؤشرات مركز اتصال الجدولة لضمان اكتمال قوائم انتظار المواعيد وقوائم العمل، قبل نهاية العمل، كل يوم. - يساعد مدير العمليات في تصميم أو تحديث العمليات التشغيلية المتعلقة بممارسة وصول المرضى. - يبدأ التغييرات/التحسينات بناءً على ملاحظات المرضى ونتائج رضا المرضى. - يوفر بيئة عمل ترحيبية ويراقب ويتتبع تقدم الأفراد. - يضمن إكمال تقييمات الأداء الفردية المستمرة للموظفين بموضوعية ويساعد في خطط العمل الناشئة عن التقييمات حسب الضرورة. يقدم ملاحظات واضحة لأعضاء الفريق بطريقة تساعد على الحفاظ على الأداء وتحسينه وينصح و/أو يؤدب الموظفين عند الاقتضاء. - يعمل كمصدر مرجعي للموظفين (خبير في الموضوع) في جميع وظائف التسجيل (التصاريح المسبقة/التفويضات/الإحالات؛ المرضى الذين يدفعون بأنفسهم؛ التزامات المرضى؛ سياسات/إجراءات المستشفى/القسم). - يلتزم بمعايير سدرة كما تظهر في مدونة قواعد السلوك وسياسات تضارب المصالح. - يلتزم ويعزز قيم سدرة المؤهلات والخبرة والمهارات: أساسي مفضل التعليم درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الرعاية الصحية أو أي مجال ذي صلة الخبرة 5+ سنوات من الخبرة مع 3+ سنوات من الخبرة الإشرافية التقدمية - خبرة في وظائف خدمة العملاء في منظمة متعددة الثقافات - خبرة في العمل في دولة عربية، وخاصة دول مجلس التعاون الخليجي المهارات والقدرات الخاصة بالوظيفة - القدرة على تعلم التطبيقات التالية واستخدامها يوميًا: - تطبيق القياسات الحيوية لتحديد هوية المريض وسير العمل - وظائف إدارة مرضى سيرنر (التسجيل والجدولة) - رادنت / سيرجينت - إدخال أوامر باور تشارت - باكس، مسح المستندات ضوئيًا إلى باكس - عملية الضرورة الطبية - سير عمل نظام الدفع المالي والإيصالات - مسح المستندات ضوئيًا في سجل PEARL - عملية طلب النقل المخصص - عملية تذكير المواعيد عبر الرسائل القصيرة - ممارسات تسجيل بوابة المرضى - سير عمل تكامل بيانات وزارة الداخلية - عملية ومعدات كشف العملات المزورة لبنك قطر الوطني - إكمال اختبار المصطلحات الطبية بنجاح - قدرة مثبتة على التخطيط والجدولة بفعالية - مهارات اتصال ممتازة - إتقان مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس - إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا - مواطن قطري - القدرة على التحدث بلغتين العربية والإنجليزية سدرة للطب: "إن السكان الأصحاء ضروريون لمجتمع قوي ومزدهر، وخلال عام 2020، واصلت سدرة تقديم خدمات رعاية صحية متخصصة شاملة دون انقطاع للأطفال والشباب؛ وخدمات أمومة ونسائية وطب إنجابي استثنائية للنساء، لم تكن متاحة سابقًا في قطر والمنطقة." - سمو الشيخة موزا بنت ناصر، رئيس مجلس إدارة مؤسسة قطر. يمثل سدرة للطب رؤية صاحبة السمو الشيخة موزا بنت ناصر التي تشغل منصب رئيس مجلس إدارته. هذا المرفق عالي التقنية هو موطن لرعاية المرضى ذات المستوى العالمي والخبرة العلمية والموارد التعليمية.
ما ستقوم به
- • ينسق قائد الفريق الوصول اليومي للمرضى وعمليات التسجيل والجدولة لضمان تقديم خدمة فعالة ودقة دورة الإيرادات. يشرف على الموظفين، ويراقب مؤشرات الأداء، وينفذ تحسينات العملية للحفاظ على معايير عالية لرعاية المرضى.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة، وأن يمتلكوا خبرة لا تقل عن 5 سنوات، بما في ذلك 3 سنوات في دور إشرافي. يعد إتقان اللغة الإنجليزية والخبرة في بيئة رعاية صحية متعددة الثقافات أو في دول مجلس التعاون الخليجي أمرًا ضروريًا.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في جدولة المرضى وإدارة دورة الإيرادات، مع التركيز على كيفية تحسين الكفاءة ورضا المرضى.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وقدرتك على توجيه وتدريب فريق، مع تقديم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
أظهر معرفتك بأنظمة الرعاية الصحية في قطر، وخاصة في بيئة متعددة الثقافات، وكيف يمكنك التكيف معها.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع مشكلات العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة، بما يتماشى مع قيم سدرة للطب.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات وصول المرضى
قائد فريق - جدولة المواعيد
مدير خدمات المرضى
منسق أول للعمليات السريرية
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لقائد فريق الجدولة؟
يتولى قائد فريق الجدولة مسؤولية عمليات التسجيل والجدولة لتقديم خدمات المرضى، ويضمن خدمة سلسة ومهذبة وفعالة، وينسق الأنشطة اليومية المتعلقة بجمع المعلومات الديموغرافية والتأمين والمعلومات المالية، ويتحقق من المزايا، ويجمع المدفوعات المشتركة. كما يشرف على العمليات اليومية للمرؤوسين ويساهم في تطوير وتقديم أهداف القسم.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الرعاية الصحية أو أي مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة للتقدم لهذا المنصب؟
يجب أن يكون لدى المرشحين 5 سنوات على الأقل من الخبرة، منها 3 سنوات في خبرة إشرافية تقدمية. كما يفضل الخبرة في وظائف خدمة العملاء في منظمة متعددة الثقافات والخبرة في العمل في دولة عربية، وخاصة دول مجلس التعاون الخليجي.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
يجب أن يكون المتقدمون يتقنون اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، ويفضل أن يكونوا ثنائيي اللغة (العربية والإنجليزية).
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.