وظائف بلس — مدير صوت العميل
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير صوت العميل
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Voice of the Customer Manager Qatar Airways
مقارنة الرواتب
QAR 15k – QAR 25kثقة متوسطة · QAR 15,000/شهرياً – QAR 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ما ستقوده (التأثير الاستراتيجي) تشكيل وتطوير استراتيجية صوت العميل (VoC) باستمرار عبر كل نقطة اتصال للركاب في مطار حمد الدولي - من الجانب البري إلى الجانب الجوي، ومن الصالات إلى متاجر التجزئة - مما يضمن أن رؤى الركاب لدينا تُعلم بشكل مباشر التخطيط طويل الأجل، واستراتيجية تجربة العملاء (CX)، والأولويات التجارية. إضفاء الحيوية على تجربة الركاب من خلال بناء نماذج تجزئة قوية، وشخصيات، وخرائط رحلة شاملة (مثل: الركاب المميزين، العائلات، ذوي الاحتياجات الخاصة، ركاب الترانزيت، الركاب القادمين والمغادرين)، مما يمكّن الفرق من تصميم تجارب وخدمات بناءً على احتياجات الركاب الحقيقية - وليس الافتراضات. تحويل البيانات إلى تأثير من خلال إنشاء حزم رؤى تنفيذية مقنعة مع روايات واضحة توضح "ماذا يعني ذلك"، لدعم اتخاذ القرار في لجنة المطار التشغيلية (APC)، ولجنة تجربة العملاء والعلامة التجارية (CX & Brand Committee)، ومنتديات المشاريع الرئيسية. الريادة في ثقافة قائمة على الرؤى حقًا، ودمج بيانات صوت العميل في قرارات التصميم والتكنولوجيا والاستثمار الرئيسية - مما يقلل الاعتماد على المدخلات القصصية ويعزز الحوكمة القائمة على الأدلة. التعاون الوثيق مع الخطوط الجوية القطرية (QR)، وقطر للأسواق الحرة (QDF)، والخدمات الجوية القطرية (QAS) لربط رؤى الرضا بالولاء، ووقت الانتظار، والإنفاق التجاري - مما يفتح فهمًا شاملاً لسلوك الركاب وقيمتهم. الحفاظ على مطار حمد الدولي في طليعة التميز العالمي من خلال مقارنة برنامج صوت العميل لدينا بأفضل المطارات والمعايير الصناعية الرائدة (مثل: Skytrax، ACI ASQ)، وتقديم أساليب مبتكرة لرؤى الركاب. تحديد ما يهم الركاب أكثر من خلال الكشف عن نقاط الضعف والفرص من خلال التحليل العميق، وترجمة ذلك إلى خارطة طريق واضحة ومحددة الأولويات للتحسين تغذي دورات تخطيط تجربة العملاء والأعمال. ضمان أعلى معايير حوكمة البيانات والبحث الأخلاقي، وحماية خصوصية الركاب والامتثال للوائح المحلية وأفضل الممارسات العالمية. ما ستقوده (التميز التشغيلي) امتلاك وتحسين نظام صوت العميل الشامل في مطار حمد الدولي - الذي يشمل الاستبيانات (CSAT/NPS)، وملاحظات QR/SMS، والقنوات الرقمية، والاستماع الاجتماعي، وتحليلات الشكاوى - لزيادة تغطية الرؤى عبر جميع نقاط الاتصال. تجاوز الأرقام من خلال قيادة مبادرات البحث النوعي (مثل: المقابلات، تتبع الرحلات، التسوق السري، اختبار تجربة المستخدم) للكشف عن رؤى سلوكية أعمق تشكل تحسينات مؤثرة في تجربة العملاء. إغلاق حلقة الملاحظات من خلال الشراكة مع الفرق التشغيلية للعمل بناءً على الرؤى، وتتبع الحلول، وعند الاقتضاء، التواصل مع الركاب - لإظهار أن الملاحظات تؤدي إلى تغيير حقيقي. إدارة وتعزيز منصات تكنولوجيا صوت العميل، وضمان الدقة والموثوقية والتكامل السلس مع أنظمة ذكاء الأعمال. تنسيق أنشطة البحث الميداني عبر المطار، والعمل عن كثب مع العمليات والأمن لتقديم رؤى دون تعطيل تدفق الركاب. تقديم ملخصات رؤى عالية التأثير وفي الوقت المناسب خلال اللحظات الحرجة (مثل: الاضطرابات، فترات الذروة، الإطلاق الجديد)، وتزويد القيادة بمشاعر الركاب في الوقت الفعلي لتوجيه القرارات. قيادة شراكات البحث الخارجية، وضمان حوكمة قوية عبر النطاق والجودة والميزانية، وتقديم مخرجات تلبي معايير مطار حمد الدولي العالية. بناء القدرة التنظيمية من خلال تمكين أصحاب المصلحة عبر الوظائف لتفسير وتطبيق رؤى الركاب بثقة في قراراتهم اليومية. الحفاظ على مستودع مركزي ومتاح للرؤى - ضمان تنظيم البيانات والتقارير وأطر الشخصيات، وتحديثها، وسهولة الاستفادة منها عبر الأعمال. من نبحث عنه لديك أساس قوي في رؤى المستهلك وشغف بفهم سلوك العملاء، بالإضافة إلى القدرة على ترجمة البيانات إلى إجراءات ذات معنى. المؤهلات والخبرة درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، مع ما لا يقل عن 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة خبرة مثبتة (عادة 5-8 سنوات) في رؤى المستهلك، صوت العميل (VoC)، أو أدوار ذات صلة المهارات والخبرة إتقان قوي للغة الإنجليزية، مع القدرة على توصيل الرؤى بوضوح لمجموعة من الجماهير القدرة على تحديد وتوضيح الاختلافات ذات المعنى عبر شرائح العملاء، وتحويل البيانات المعقدة إلى روايات واضحة وقابلة للتنفيذ خبرة عملية مع أدوات الاستبيان ومنصات جمع الملاحظات قدرة مثبتة على تصميم لوحات معلومات صوت العميل المؤثرة وتقديم عروض تقديمية مقنعة لأصحاب المصلحة القيادة والمساهمة في الفريق واثق في تحديد الاتجاه، وتحديد الأولويات، وإدارة سير العمل لتحقيق النتائج قدرات قوية في التوجيه والتدريب، مع اهتمام حقيقي بتطوير الآخرين القدرة على تعزيز التعاون وبناء بيئة عمل عالية الأداء وموجهة نحو الفريق
ما ستقوم به
- • قيادة استراتيجية صوت العميل لتطوير تجارب الركاب من خلال التجزئة، ورسم خرائط الرحلة، والرؤى القائمة على البيانات. إدارة نظام صوت العميل الشامل، بما في ذلك الاستبيانات والبحوث النوعية، لإعلام التخطيط طويل الأجل والأولويات التجارية.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس و5-8 سنوات من الخبرة المثبتة في رؤى المستهلك أو أدوار صوت العميل. يجب أن يمتلك مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والقدرة على ترجمة البيانات المعقدة إلى روايات تنفيذية قابلة للتنفيذ.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تطوير استراتيجيات صوت العميل (VoC) وكيف أثرت على تجربة العملاء في أدوارك السابقة.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية ترجمة البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ وقصص مقنعة للإدارة العليا.
سلط الضوء على قدرتك على التعاون مع فرق متعددة الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة، خاصة في بيئة مطار أو طيران معقدة.
أظهر فهمك لأهمية حوكمة البيانات والبحث الأخلاقي في جمع وتحليل بيانات العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لتجربة العملاء
مدير صوت العميل
رئيس قسم رؤى العملاء
مدير استراتيجية الأعمال
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير صوت العميل في الخطوط الجوية القطرية؟
الدور الرئيسي هو تشكيل وتطوير استراتيجية صوت العميل (VoC) عبر جميع نقاط اتصال الركاب في مطار حمد الدولي، مما يضمن أن رؤى الركاب تُعلم التخطيط طويل الأجل واستراتيجية تجربة العملاء والأولويات التجارية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، مع ما لا يقل عن 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة، وخبرة مثبتة (عادة 5-8 سنوات) في رؤى المستهلك أو صوت العميل (VoC) أو أدوار ذات صلة.
أين يقع مقر هذا المنصب؟
يقع مقر هذا المنصب في الدوحة، قطر.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.