مدير تدريب | صالات المسافرين

الوصف

عن الدور بصفتك مدير تدريب، ستكون مسؤولاً عن توفير وإدارة جميع التحسينات المستمرة وطويلة الأجل لمهارات الموظفين، مما يمكنهم من تحقيق إمكاناتهم داخل الشركة. إنشاء تدريب لموظفي الصالات عبر الشبكة بما في ذلك صالات المحطات الخارجية لكي يواكب القسم اتجاهات السوق. ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية المحلية والدولية، من خلال التدريب وتطبيق الإجراءات وسياسات التشغيل في مطار حمد الدولي والمحطات الإقليمية. إدارة وتطوير وتحقيق استراتيجيات تدريب تجارية وخدمات صالات شاملة لدعم أهداف الشركة فيما يتعلق بالتدريب والتطوير، بالإضافة إلى إدارة الموارد من حيث الوقت والمنتج والأشخاص لتقديم برامج تدريب عالمية المستوى. تشمل المسؤوليات الرئيسية، على سبيل المثال لا الحصر: - اختيار وقيادة وتطوير وإدارة فريق أساسي من محترفي التدريب. - مراقبة وإجراء ملاحظات الأداء في العمل والتدريب لضمان تحقيق الأهداف والغايات السنوية المحددة، وفي الوقت نفسه المساهمة في التطوير المهني المستمر للأفراد المحددين. - الإشراف على تصميم وتطوير وتقديم برامج التدريب لتلبية احتياجات القسم، بما يتوافق مع اللوائح والمعايير الوطنية والدولية بالإضافة إلى أفضل ممارسات التدريب. - مسؤول عن اقتراح خطط استراتيجية لتجربة العملاء المستقبلية بناءً على البيانات المحللة والمساعدة في تطوير جميع الإجراءات وضمان إبلاغ جميع أصحاب المصلحة في الوقت المناسب. - مسؤول عن جميع محتوى التدريب وخدمات المنتجات والعمليات. - مسؤول عن بناء العلاقات مع الأقسام الرئيسية لأصحاب المصلحة واقتراح والاتفاق على خطط العمل لتنفيذ المنتجات والخدمات الجديدة. - إدارة وتوثيق جميع معلومات المنتج، بما في ذلك معلومات المنتج المادية، للرجوع إليها وتوزيعها حسب الاقتضاء على الفريق الأوسع. بناء وضمان التحديثات المستمرة لمكتبة معلومات منتجات الخطوط الجوية القطرية ومعلومات معايير المنافسين. - مسؤول عن ضمان توزيع معلومات وملخص المنتج على أصحاب المصلحة المعنيين. التقديم لأصحاب المصلحة على جميع المستويات والأقسام، حسب الضرورة. - التوصية بخطوات الإجراءات التصحيحية للمناطق التي لا تعمل وفقًا لمعايير المنتج. مراقبة الملاحظات ومعايير تسليم المنتج وملاحظات العملاء لتغذية تقارير الإدارة والتوصيات. - التواصل مع جميع الأقسام المعنية داخل الصالات لضمان تسليط الضوء على احتياجات/متطلبات التدريب المناسبة وتطبيق الوثائق والسياسات والإجراءات ذات الصلة حسب الحاجة. - المساعدة في إعداد وتقديم ميزانيات رأس المال والمصروفات بالإضافة إلى مراقبة التكاليف السنوية المرتبطة بوحدة التدريب لتلبية متطلبات النمو المخطط لها التي تحددها إدارة الصالات. سيتضمن ذلك التفكير الاستراتيجي في تقليل تكاليف التدريب من خلال تحليل واختيار أساليب وموارد التدريب المناسبة، مع ضمان الجودة والفعالية في الوقت نفسه، بالإضافة إلى تحديد واستكشاف فرص توليد الإيرادات من طرف ثالث. - مراقبة ومراجعة تقدم المتدربين من خلال الاستبيانات والمناقشات مع المديرين لضمان تلبية متطلبات التدريب القانونية من خلال تقييم برامج التدريب والتطوير، وتعديل ومراجعة البرامج حسب الضرورة، للتكيف مع التغييرات التي تحدث في بيئة العمل. - إدارة وإنشاء خطط تطوير للتدريب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موظفي صالات مطار حمد الدولي، المها، صالات المحطات الخارجية بالإضافة إلى الإدارة. - الانتهاء في الوقت المناسب من جداول التدقيق، والبرامج، وخطط الاتصال، والعمل الميداني، وتحديثات البوابة، والتقارير النهائية للمدير المباشر بما في ذلك قاعدة البيانات المركزية للتدريب. - العمل مع الجدولة، وتنسيق جداول التدريب، وترتيب المواقع والمدربين المناسبين، وموارد الدعم. - التواصل مع الموردين الداخليين والخارجيين على حد سواء. - التوافق مع أقسام التدريب الأخرى في الخطوط الجوية القطرية والشركات التابعة لها. - متطلبات التدريب للإدارة والمكتب بالإضافة إلى التدريب التمهيدي/التوجيهي/التعريفي للموظفين الجدد. كن جزءًا من قصة استثنائية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إرضاءً والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. عنك الحد الأدنى 8 سنوات من الخبرة المتعلقة بالوظيفة مطلوب. مدرب معتمد أو مؤهل تدريبي معترف به. مؤهل معترف به في التدريب والتطوير، التعليم، الموارد البشرية، أو التطوير التنظيمي. الوعي بالبرامج المهنية في التدريب. معرفة الحاسوب (منتجات مايكروسوفت أوفيس). مهارات خاصة بالوظيفة - مهارات إدارية - القدرة على توزيع العمل، وتحديد اتجاه واضح، وإدارة سير العمل. - مهارات توجيه وتدريب قوية. - معرفة عملية وتقنية. القدرة على تدريب وتطوير مهارات أعضاء الفريق. - مهارات الاتصال: القدرة على إيصال الرسائل اللفظية وغير اللفظية باحترافية ووضوح. - القدرة على جذب انتباه الجمهور ومتابعة الرسائل المقدمة. - مهارات الملاحظة: القدرة على ملاحظة وتسليط الضوء على السلوكيات والإجراءات التي تتطلب ملاحظات تصحيحية والقدرة على تقديم تلك الملاحظات بطريقة بناءة. - القدرة على تعزيز العمل الجماعي، وبناء الثقة، وكسب التزام أعضاء الفريق. - الإبداع والابتكار والبحث دائمًا عن طرق لتعزيز وتحسين منهجيات التدريب. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. حان الوقت الآن لإحضار أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك حدودًا وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي.

ما ستقوم به

• • مدير التدريب مسؤول عن تصميم وتطوير وتقديم برامج تدريب شاملة لموظفي الصالات لضمان التميز في الخدمة والامتثال التنظيمي.
• • سيقودون فريقًا من محترفي التدريب، ويديرون ميزانيات الأقسام، ويحللون البيانات لدفع استراتيجيات تجربة العملاء المستقبلية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة المتعلقة بالوظيفة وأن يكونوا حاصلين على مؤهل أو شهادة تدريب معترف بها. تعد المهارات الإدارية والتواصل والتدريب القوية ضرورية، بالإضافة إلى الكفاءة في منتجات Microsoft Office.

الأسئلة الشائعة