مدير متجر

الوصف

معرف الوظيفة: 197205 اسم الموقع: [[filter8]] العنوان: [[filter11]]، [[filter10]]، [[filter9]] [[postalcode]]، قطر (QA) نوع الوظيفة: دوام كامل نوع الوظيفة (دائم/مؤقت): دائم وظيفة العمل: [[filter14]] هل هذا المنصب مؤهل للعمل عن بعد؟: [[req_remoteeligible]] المهمة: ضمان تقديم معايير تشغيلية وتجارية استثنائية في جميع أنحاء المتجر، مع التركيز على توفير تجربة عملاء راقية. يحتاج مدير المتجر إلى ضمان الامتثال في جميع مجالات النشاط التشغيلي ودفع المبيعات والربحية من خلال أداء وتطوير فريق الإدارة، مع الإدارة ضمن الميزانيات المتفق عليها. المسؤوليات تجربة العميل - تجسيد روح سيفورا وتقديم مثال يحتذى به أمام الفريق. - تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. - توفير تدريب وتوجيه مكثف لمساعدة الفريق على تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والتشغيلية. - تولي قيادة أقسام المتجر والتأكد من إدارة وتغطية المتجر دائمًا. - تحفيز وتنشيط الفريق من خلال الإدارة الفعالة للمتجر لضمان تجربة جذابة لعملائنا. - استخدام الأدوات المناسبة (Love Meter و CEE) لتحليل الرضا العام واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء. - إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. - العمل بالشراكة مع قسم التدريب وتدريب الفريق لتقديم خدمات التجميل لدينا لزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد. - تشجيع الفريق على استخدام الأدوات الرقمية (Happy App) لتقديم خدمة مخصصة؛ مسؤول عن المتابعة اليومية. - بناء علاقة قوية مع مشرفي العلامات التجارية ومتابعة ممثلي العلامات التجارية. - قيادة فريق الإدارة الخاص بك لخلق تجربة تسوق إيجابية وحيوية لتمكين تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية. - تقديم الدعم لرئيس العمليات في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العميل ودفع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. - تقديم الدعم لفريق الإدارة من خلال الحفاظ على جودة خدمة العملاء وتطبيقها وحل شكاوى خدمة العملاء. المبيعات - تنفيذ أولويات البيع بالتجزئة وإلهام النجاح التجاري. - قيادة فريق الإدارة لخلق بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال الإدارة الفعالة للمتجر مع ضمان تحقيق الأهداف. - إلهام مدير الخدمات الخاص بك لخلق تجربة ممتعة وتعليمية مع ضمان تحقيق أهداف الخدمات. - تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات المعمول بها في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق. - موازنة ودفع هدف المبيعات بين مجموعة سيفورا الانتقائية والحصرية. - تقديم الدعم لرئيس عمليات المتجر في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الهدف المحدد. - إنشاء مسابقات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. العمليات - تحسين العمليات والإشراف عليها مع مدير العمليات لضمان الكفاءة وأن المتجر يتوافق مع سياسات الشركة والمبادئ التوجيهية التشغيلية. - إلهام فريق الإدارة لفرض السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات والعينات والأسعار والتسويق والشركاء الآخرين (العلامات التجارية والمساعدين والأمن). - بالتعاون مع مدير العمليات، يعكس المتجر صورة ممتازة من خلال النظافة وإعادة تخزين المنتجات. - بالتعاون مع مديري الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق واتباع السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بعمليات المتجر. - مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن المخزون المنخفض لمدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون. - العمل مع مدير العمليات لضمان تلبية معايير الترويج البصري وجودة التسويق والرسوم المتحركة والتسويق. - تقديم الدعم لقسم المكتب الرئيسي ذي الصلة في تقديم الملاحظات وتحليل البيانات حول جميع الجوانب التشغيلية. الأعمال - تقديم الدعم لرئيس قسم البيع بالتجزئة بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء وما إلى ذلك. - توفير القيادة والإدارة لتنظيم المتجر الذي يعكس رؤية سيفورا وتوجيهها الاستراتيجي. - إعداد تقارير شهرية تتضمن أنشطة المنافسين. - تحليل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين والتنبؤ بالأداء المستقبلي. - تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لدفع المبيعات الإجمالية والصافية/العلامات التجارية. - تقديم توصيات المنتجات والملاحظات النوعية بشكل استباقي إلى المكتب الرئيسي ومدير الفئة بناءً على المعرفة المحلية بالسوق واحتياجات العملاء. - وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وزيادة أداء المنتج إلى أقصى حد، والاستفادة من الترويج البصري والتدريب والاتجاهات الشهرية والمعرفة التشغيلية. - اقتراح خطة وتنفيذ والإشراف على الأحداث الترويجية أو العروض داخل المتجر. - متابعة الاتجاهات وإجراء زيارات وتحليلات للسوق لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال. - مع فريق المديرين الخاص بك، تأكد من أن جميع تقارير الأعمال المطلوبة تشكل صورة شاملة للأعمال. - التواصل مع المتاجر الأخرى وأقسام المكتب الرئيسي وتولي مسؤوليات المنطقة. - التواصل وبناء العلاقات مع الأقسام المختلفة في المكتب الرئيسي لسيفورا وتولي مسؤوليات المنطقة. - إدارة الأرباح والخسائر للمتجر. - اقتراح أفكار وفرص مبتكرة لرئيس العمليات. الأفراد - تحفيز وتطوير فريق الإدارة والمتجر من خلال التدريب/الملاحظات اليومية. - توصيل وإلهام الفريق بشأن استراتيجية العمل والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الإحاطات والتدريبات والتدريب الحيوي. - زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الثناء والتعليقات على أدائهم. - تحديد المواهب والمشاركة في توظيفها وتطويرها وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع رئيس العمليات. - التأكد من حضور الفريق للتدريب والمتابعة بعد حضور التدريب. - التأكد من أن الفريق يستخدم Axonify كأداة للتعلم الإلكتروني؛ المتابعة اليومية لمتوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. - ضمان تجربة جمال جذابة من خلال إجراء تقييمات شهرية. - تسهيل اجتماعات الفريق الشهرية مع مدير تجربة العملاء ومدير العمليات لتحليل ومناقشة أدائهم. - أن تكون مسؤولاً عن عملية PCR و PIP للفريق بأكمله ومساعدة المديرين الخاصين بك عند الضرورة. - الإشراف على الإجازات السنوية للفريق وفقًا لاحتياجات العمل. المعرفة - إظهار صورة ولغة جسد استثنائية وفقًا للمبادئ التوجيهية التي وضعتها سيفورا. - البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات والمنتجات. - إلهام وتوجيه وتدريب الفريق. العلاقات العلاقات الداخلية - فريق المتجر (مدير المتجر/المدير، المشرف، مستشاري التجميل)، رئيس قسم البيع بالتجزئة وفرق المكتب الرئيسي. العلاقات الخارجية - الموردون، مروجو/مديرو/مدربو العلامات التجارية، الأمن، فريق التنظيف. ملف تعريف شاغل الوظيفة معرفة التدريب - معرفة متقدمة بالمنتجات. - معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة. الخبرة - دور ناجح مثبت في الإدارة. - خبرة لا تقل عن 7 إلى 8 سنوات في إدارة المتاجر. - درجة البكالوريوس. اللغات - الإنجليزية – مستوى متقدم لدول مجلس التعاون الخليجي ومستوى متوسط للمملكة العربية السعودية. - العربية ميزة إضافية في دول مجلس التعاون الخليجي وإلزامية للمملكة العربية السعودية. الكفاءات - التوجه الرقمي/المهارات التحليلية/الفطنة التجارية. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات متوسطة في برامج مايكروسوفت أوفيس. - القدرة على التعامل مع الغموض. - الوعي التجاري والمالي.

ما ستقوم به

• • الإشراف على جميع المعايير التشغيلية والتجارية للمتجر لضمان تجربة عملاء راقية ودفع الربحية. قيادة وتطوير فريق الإدارة مع إدارة الميزانيات وضمان الامتثال لسياسات الشركة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس و7 إلى 8 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة المتاجر. يجب أن يمتلك معرفة متقدمة بالمنتجات، ومهارات تحليلية قوية، وإتقان اللغة الإنجليزية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة