مدير العناية بالبشرة

الوصف

في سيفورا، الجمال يعني الشعور بأنك مرئي، مقدر، وممكن، فرديًا وجماعيًا. إنه التواصل العميق مع الآخرين، الاحتفال بالتنوع والشمولية، إطلاق العنان لإمكانياتك وإحداث فرق كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيء جميل. منذ تأسيسها عام 1969 في ليموج، فرنسا، وكجزء من مجموعة LVMH منذ عام 1997، أحدثت سيفورا ثورة في صناعة تجارة التجزئة لمنتجات التجميل الفاخرة. اليوم، تواصل سيفورا كسر التقاليد لتحقيق مهمتها: دعم عالم من الإلهام والشمول حيث يمكن للجميع الاحتفال بجمالهم. مع 56,000 موظف في 35 دولة، نربط العملاء وعلامات التجميل التجارية ضمن مجتمع التجميل الأكثر شغفًا في العالم. مع مجموعة مختارة من ما يقرب من 500 علامة تجارية، وعلامتنا التجارية الخاصة، Sephora Collection، نقدم المجموعة الأكثر تميزًا وتنوعًا من المنتجات: العطور، المكياج، العناية بالشعر، العناية بالبشرة... وأكثر من ذلك بكثير. سوف تتفوق وتستمتع بهذا المنصب إذا كنت مستعدًا للتعامل بنشاط مع المهام التالية: تجربة العميل: - تجسيد روح سيفورا وتقديم مثال للفريق. - تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. - توفير تدريب وتوجيه مكثف لمساعدة الفريق في تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والتشغيلية. - تولي قيادة أقسام المتجر والتأكد من إدارة وتغطية المتجر دائمًا. - تنشيط وتحفيز الفريق من خلال إدارة المتجر الفعالة لضمان تجربة جذابة لعملائنا. - تقديم الدعم لمدير المتجر كقائد مشارك نشط. - استخدام الأدوات المناسبة (Love Meter و CEE) لتحليل الرضا العام واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء. - إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. - العمل بالشراكة مع مدير الخدمات وتدريب الفريق لتقديم خدمات التجميل لدينا لزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد. - تقديم الدعم لمدير تجربة العملاء في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء أثناء تجربة تسوق العناية بالبشرة. - تقديم الدعم لمدير تجربة العملاء من خلال الحفاظ على جودة خدمة العملاء وتطبيقها وحل شكاوى خدمة العملاء. المبيعات: - التعاون في تحقيق أهداف مبيعات العناية بالبشرة وأهداف المتجر العامة. - تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات المعمول بها في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق. - موازنة وتحقيق هدف المبيعات بين الماركات الانتقائية والحصرية ومجموعة سيفورا. - تقديم الدعم لمدير تجربة العملاء في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الأهداف المحددة. - التأكد من مشاركة الإنجازات بالساعة مع الزملاء وأنها جزء نشط من تنشيط المتجر وتحفيز الفريق. - إنشاء مسابقات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. العمليات: - تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات، العينات، الأسعار، العرض التجاري والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن) وتقديم الملاحظات. - المساهمة في إظهار المتجر بصورة ممتازة من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. - بالتعاون مع مدير تجربة العملاء، تشجيع الفريق على تطبيق واتباع السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بعمليات المتجر. - مراقبة دقيقة لتوفر المخزون والإبلاغ عن نقص المخزون لمدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون. - التحقق من طلب المنصة المقترح من قبل مدير العمليات ومراقبة أداء المنصة اليومي عن كثب. - التنسيق مع إدارة المتجر بشأن خطط الرفوف، المنتجات الجديدة، نقل العلامات التجارية، تغييرات الشبكة، إلخ، والتواصل مع فريقك المعين. الأفراد: - تحفيز وتطوير الفريق من خلال التدريب / الملاحظات اليومية. - التواصل وإلهام الفريق بشأن استراتيجية العمل، الرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الإيجازات الحيوية، التدريب والتوجيه. - زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الثناء والملاحظات على أدائهم. - تحديد، المشاركة في توظيف وتطوير المواهب وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع مدير تجربة العملاء. - التنسيق مع إدارة المتجر والتأكد من حضور فريقك المعين للتدريب والمتابعة بعد حضور التدريب. - التأكد من أن الفريق يستخدم Axonify كأداة للتعلم الإلكتروني؛ متابعة يومية لمتوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. تسجيل الموظفين الجدد، الإبلاغ عن مشاكل تسجيل الدخول والإشراف على توزيع الهدايا لفريقك المعين. - ضمان تجربة جمالية جذابة من خلال إجراء تقييمات شهرية. - تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق لتحليل ومناقشة أدائهم. - المسؤولية عن عملية PCR و PIP للفريق المعين بالكامل. - الإشراف على الإجازات السنوية للفريق والتنسيق مع مدير تجربة العملاء / مدير المتجر للموافقة النهائية وفقًا لاحتياجات العمل. الأعمال: - تقديم الدعم لمدير تجربة العملاء / مدير المتجر بالمعرفة بظروف السوق، المنافسة، احتياجات العملاء، إلخ. - تحليل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين. - تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لدفع المبيعات الإجمالية والصافية / مبيعات العلامات التجارية. - إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال وسلوك بيع الفريق في متاجرنا ذات الحجم الأعلى، مع تقديم تجربة عملاء لا تُنسى. - تقديم توصيات المنتجات والملاحظات النوعية بشكل استباقي إلى المكتب الرئيسي و CATMAN بناءً على المعرفة المحلية بالسوق واحتياجات العملاء. - وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وزيادة أداء المنتج إلى أقصى حد، بالاستفادة من العرض المرئي، التدريب والاتجاهات الشهرية. - تخطيط وتنفيذ والإشراف على الفعاليات الترويجية أو العروض داخل المتجر. العلاقات العلاقات الداخلية: فريق المتجر (مدير/مدير المتجر، المشرف، مستشاري التجميل)، وفرق المكتب الرئيسي. العلاقات الخارجية: العملاء، مروجي/مديري العلامات التجارية، مدربي العلامات التجارية، الأمن، وفريق التنظيف. لا تتردد في التقديم إذا كان لديك… أو إذا كنت… - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال البيع بالتجزئة مع سجل مبيعات وخدمات ناجح في المتجر. - خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في إدارة الفريق. - 3 سنوات في صناعة التجميل. - معرفة متقدمة بالعناية بالبشرة. - درجة البكالوريوس. - اللغة الإنجليزية - مستوى متقدم. - اللغة العربية ميزة إضافية. - توجه رقمي / مهارات تحليلية / فطنة تجارية. - مهارات تواصل / تحدث أمام الجمهور ممتازة. - القدرة على تطوير وإدارة الأفراد. - وعي تجاري. - قدرة قوية على التدريب والتوجيه على المنتجات والخدمات. - مهارات متوسطة في برامج MS Office. هنا، ستجد: - مجتمع، حيث يتم احتضان الأصالة، وقوة اختلافاتنا تغذي روحنا الجماعية. - ثقافة التمكين، التعلم والنمو، التي توفر لك الأدوات، المساحة والفرصة للتعلم، الابتكار والقيادة. - عمل يجلب الإنجاز. من إسعاد العملاء كل يوم، إلى إلهام صناعتنا بشكل عام، كل عمل يحدث فرقًا.

ما ستقوم به

• • قيادة قسم العناية بالبشرة من خلال إدارة أداء الفريق، وتحقيق أهداف المبيعات، وضمان تجربة عملاء استثنائية. الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك إدارة المخزون، العرض التجاري، وتطوير الموظفين من خلال التدريب والتوجيه.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال البيع بالتجزئة، بما في ذلك 2-3 سنوات في إدارة الفريق و3 سنوات في صناعة التجميل. يجب أن يمتلك معرفة متقدمة بالعناية بالبشرة، ومهارات تحليلية قوية، وإتقان اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.

المزايا

• • مجتمع
• • ثقافة التمكين
• • فرص التعلم والنمو

الأسئلة الشائعة