رئيس الخدمات الكويت وقطر وعمان - مدير

الوصف

تعد "سيتي سيرفيسز" مزودًا عالميًا رائدًا لخدمات إدارة النقد والخدمات التجارية ومنتجات الحفظ للمؤسسات المالية والقطاع العام والشركات والعملاء التجاريين في أكثر من 100 دولة. تتميز شبكتنا العالمية بموقع فريد لخدمة العملاء ذوي الاحتياجات المحلية وعبر الحدود من خلال التقارير المتكاملة والحلول الرقمية والخبرة المؤسسية العميقة. هذه فرصة نادرة لقيادة أعمال الخدمات في سيتي عبر ثلاثة أسواق خليجية عالية النمو - الكويت وقطر وعمان. بصفتك عضوًا رفيع المستوى في كل من فريق قيادة المجموعة الفرعية لخدمات منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وفرق إدارة الدولة للأسواق الثلاثة، ستقوم بصياغة وتنفيذ استراتيجية عابرة للحدود تدفع نمو حصة السوق، وتعمق علاقات العملاء، وتعزز مكانة سيتي كمزود عالمي رائد للخدمات المصرفية للمعاملات في المنطقة. بصفتك رئيس الخدمات، ستعمل كقائد استراتيجي رفيع المستوى ورئيس مشاركة العملاء الأساسي لأعمال الخدمات عبر الكويت وقطر وعمان - مع تأثير مباشر على نتائج الإيرادات واستراتيجية المواهب والعلاقات التنظيمية وأجندة الابتكار الرقمي. هذه منصة للقادة الذين يطمحون إلى أدوار قيادية أوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أو على مستوى العالم داخل سيتي. المسؤوليات الرئيسية تنظم المسؤوليات عبر ست ركائز قيادية أساسية: 1. القيادة الاستراتيجية - تحديد وتنفيذ استراتيجية الخدمات قصيرة وطويلة الأجل بما يتماشى مع أهداف مجموعة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والأهداف العالمية. - توسيع حصة السوق وحصة محفظة العملاء؛ وتوسيع محفظة حلول العملاء عبر جميع القطاعات. - التنقل في بيئة مصفوفة معقدة، ومواءمة أصحاب المصلحة عبر الأولويات المتنافسة. - قيادة التحول الرقمي وأجندة الابتكار استجابة لاتجاهات السوق الخليجية والاضطرابات التكنولوجية المالية. - تطوير استجابات استراتيجية للتحولات الاقتصادية الكلية وسيناريوهات الأزمات وتطور ملفات المخاطر. - ضمان توصيل استراتيجية العمل الشاملة بوضوح لجميع أصحاب المصلحة الرئيسيين بما في ذلك مسؤولي الامتثال، والخدمات المصرفية، وفرق الخدمات، والعمليات، والتكنولوجيا، والشركاء من الخط الثاني والثالث. 2. نمو الأعمال والإيرادات - تحقيق الإيرادات، والأرباح قبل الفوائد والضرائب، والمصروفات، وجميع مؤشرات الأداء الرئيسية المالية المتفق عليها عبر الكويت وقطر وعمان. - قيادة استراتيجية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتوسيع حصة المحفظة عبر جميع خطوط أعمال الخدمات. - الإشراف على أعمال الخدمات الشاملة، بما في ذلك فرق المبيعات والمنتجات والعمليات والتكنولوجيا. - العمل عن كثب مع رئيس عمليات الخدمات لدفع أجندة العمل. - تحديد وتطوير وتحديد أولويات حالات الأعمال التكنولوجية، والحصول على موافقة المجموعة والجهات العالمية. - التنافس بفعالية ضد البنوك التقليدية العالمية والمحلية ومقدمي الخدمات المعاملات غير المصرفية من خلال عروض العملاء المتفوقة والحلول المبتكرة. 3. مشاركة العملاء - العمل كرئيس مشاركة العملاء الأساسي لجميع أعمال الخدمات عبر الأسواق الثلاثة. - توليد تفاعلات نشطة على مستوى كبار العملاء وبناء علاقات عملاء استراتيجية طويلة الأجل. - نشر حلول خدمة مثالية مصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء عبر جميع القطاعات وخطوط الأعمال. - توفير القيادة لفريق الخدمات في تقديم المشورة والرؤى والحلول لقاعدة العملاء. - دفع تنفيذ مبادرات تجربة العملاء بما يتماشى مع رؤية سيتي "كن الأفضل لعملائنا". - الشراكة مع زملاء الخدمات المصرفية والأسواق لتقديم استراتيجية عملاء متوازنة على مستوى الدولة. 4. المخاطر والحوكمة - تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة مخاطر الائتمان والتشغيل والسلوك والامتثال عبر الأسواق الثلاثة. - ضمان الامتثال التنظيمي والقانوني في جميع الأوقات؛ وتعزيز ثقافة رقابية قوية داخل الفريق. - المشاركة بنشاط في عمليات التدقيق الداخلي والخارجي (التنظيمي)، وضمان التسليم في الوقت المناسب وتمثيل تخفيف المخاطر للحصول على أفضل النتائج. - المشاركة في عمليات حوكمة الكيانات القانونية وتصعيد المشكلات المحتملة على مستوى الامتياز بشكل استباقي. - تطوير خبرة عميقة في الميزانية العمومية؛ والعمل كشريك قوي في التفاوض مع الخزانة والأسواق، وموازنة أولويات الخدمات مع الاعتبارات على مستوى الامتياز. - المشاركة بنشاط في منتديات حوكمة الدولة، وضمان إدراج اتخاذ القرار عبر جميع العناصر الحاسمة التي تؤثر على الامتياز. 5. أصحاب المصلحة والمشاركة الخارجية - توضيح استراتيجية العمل بوضوح لمسؤولي الامتثال، والخدمات المصرفية، والعمليات، والتكنولوجيا، وجميع شركاء الرقابة. - بناء علاقات عمل منتجة قائمة على الثقة مع الهيئات التنظيمية والمشرفين وصناع السياسات عبر الكويت وقطر وعمان. - تمثيل سيتي خارجيًا في الجمعيات الصناعية والمنتديات والمؤتمرات واللجان. - دفع الدعوة التنظيمية لتحقيق أهداف العمل ودعم مكانة امتياز سيتي في الأسواق الثلاثة. - الحفاظ على توافق داخلي قوي عبر قيادة المجموعة الفرعية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ورؤساء الخدمات العالميين، وفرق إدارة الدولة. 6. الأفراد والثقافة - بناء وقيادة فريق خدمات عالي الأداء ومتنوع وشامل عبر الكويت وقطر وعمان. - دفع استراتيجية مواهب فعالة، وضمان وجود أفراد ذوي مهارات وخبرات مناسبة في الأدوار الحاسمة. - تطوير الجيل القادم من قيادة الخدمات داخل المنظمة. - تعزيز ثقافة أخلاقية وشاملة متجذرة في أعلى معايير سلوك سيتي. - إشراك الموظفين بشكل هادف في استراتيجية العمل الأوسع والتوجه التنظيمي. - تعزيز بيئة رقابية قوية وثقافة واعية بالمخاطر على جميع مستويات الفريق. ما نبحث عنه المتطلبات الأساسية يجب أن يكون المرشحون قادرين على إظهار ما يلي: - 15+ عامًا من الخبرة العملية في صناعة الخدمات المالية، بما في ذلك 10+ سنوات على مستوى إداري رفيع. - خبرة عميقة في الخدمات المصرفية للمعاملات - إدارة النقد والخدمات التجارية و/أو منتجات الحفظ. - نجاح مثبت في قيادة استراتيجية الأعمال متعددة البلدان أو على مستوى المجموعة وتحقيق النتائج المالية (الإيرادات، الأرباح قبل الفوائد والضرائب، الأرباح والخسائر). - سجل حافل في إدارة المخاطر والحوكمة - إدارة مخاطر الائتمان والتشغيل والسلوك والامتثال. - فطنة مالية ممتازة، بما في ذلك الخبرة في إعداد خطط الأعمال والحالات المالية. - فهم قوي للميزانية العمومية والإلمام بأطر المخاطر والتمويل على مستوى الكيان القانوني. - خبرة في إدارة فرق ديناميكية ومتنوعة ومتعددة الوظائف عبر المناطق الجغرافية. - قدرة مثبتة على مواءمة الاستراتيجية العالمية مع التنفيذ المحلي، وموازنة الموارد الأمامية والوسطى والخلفية. - مهارات اتصال على مستوى تنفيذي - كتابية وشفوية، للجمهور الداخلي والخارجي بما في ذلك المنظمين والعملاء والإدارة العليا. - إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وشفويًا). - شهادة جامعية (بكالوريوس كحد أدنى مطلوب). الخبرة المفضلة والمفيدة من شأن الخبرة التالية أن تعزز ملف المرشح: - خبرة سابقة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي أو منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الأوسع في دور قيادي رفيع في الخدمات أو الخدمات المصرفية للمعاملات. - درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة. - إتقان اللغة العربية (تحدثًا و/أو كتابة). - خبرة في التحول الرقمي والمشاركة في التكنولوجيا المالية داخل مؤسسة مالية. - علاقات تنظيمية راسخة مع البنوك المركزية لدول مجلس التعاون الخليجي أو المشرفين أو المؤسسات الحكومية. - خبرة في حوكمة الكيانات القانونية والإلمام بإدارة كيان مصرفي. - سجل حافل في الحصول على موافقة الإدارة العليا على استراتيجيات النمو على مستوى الدولة وتنفيذها. المهارات والكفاءات لماذا هذا الدور؟ التطوير والقيمة المهنية يوفر هذا المنصب تعرضًا لا مثيل له لأحد أهم المجموعات المصرفية استراتيجيًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. بصفتك C15/مديرًا، ستكون في نقطة التقاء الاستراتيجية الإقليمية والتأثير العالمي وتأثير العملاء. ما ستحصل عليه: - قيادة الامتياز متعدد الأسواق - المساءلة الكاملة عن أعمال الخدمات عبر ثلاثة أسواق خليجية، كجزء من أكبر امتياز لسيتي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. - الخبرة التنظيمية والحوكمة - المشاركة المباشرة مع البنوك المركزية والمشرفين وصناع السياسات في الكويت وقطر وعمان، وبناء كفاءات نادرة في الدعوة التنظيمية. - أجندة الابتكار الرقمي - قيادة التحول الرقمي لسيتي واستجابتها للتكنولوجيا المالية في أحد أكثر الأسواق المصرفية تقدمًا في العالم. - شبكة قيادية عليا

ما ستقوم به

• • سيحدد رئيس الخدمات و ينفذ التوجه الاستراتيجي لأعمال الخدمات المصرفية للمعاملات في سيتي عبر الكويت وقطر وعمان لدفع نمو الإيرادات وحصة السوق.
• • هو مسؤول عن إدارة علاقات العملاء، والإشراف على العمليات والتكنولوجيا، وضمان الحفاظ على أطر قوية للمخاطر والحوكمة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون ما لا يقل عن 15 عامًا من الخبرة في صناعة الخدمات المالية، مع 10 سنوات على الأقل في دور إداري رفيع. تعد الخبرة العميقة في الخدمات المصرفية للمعاملات، والفطنة المالية القوية، والسجل الحافل في استراتيجية الأعمال متعددة البلدان من المتطلبات الأساسية.

الأسئلة الشائعة