وظائف بلس — وكيل مكتب الخدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل مكتب الخدمة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Desk Agent | Doha, Qatar (Onsite) ByteCrew Technologies Pvt Ltd
مقارنة الرواتب
QAR 5k – QAR 8kثقة متوسطة · QAR 5,000/شهرياً – QAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الدور نحن نوظف وكلاء مكتب خدمة L1 لتقديم دعم الخط الأول لقاعدة مستخدمين كبيرة للمؤسسات. الوكلاء هم صوت قسم تكنولوجيا المعلومات - يجيبون على المكالمات، ويسجلون التذاكر، ويقومون بالحل من أول لمسة، ويضمنون تجربة مستخدم عالية الجودة باللغتين العربية والإنجليزية. المسؤوليات الرئيسية - الرد على المكالمات الواردة والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني من المستخدمين النهائيين؛ تسجيل كل اتصال في أداة ITSM. - إجراء حل من أول مكالمة لإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات، ومشكلات التطبيقات الأساسية، والاستفسارات الشائعة حول كيفية الاستخدام. - فرز وتوجيه التذاكر إلى فرق L2/L3 عندما لا يكون الحل من أول مكالمة ممكنًا. - الحفاظ على جودة التذاكر: التصنيف الكامل، والملاحظات الواضحة، والأولوية الدقيقة. - تحقيق أهداف الحل من أول مكالمة (FCR)، ومتوسط وقت التعامل (AHT)، ورضا العملاء (CSAT). - المساهمة بتحديثات في قاعدة المعرفة للمشكلات المتكررة. المؤهلات المطلوبة - دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو ما يعادلها. - سنتان خبرة أو أكثر في دور مكتب خدمة عملاء / مكتب مساعدة / مركز اتصال لتكنولوجيا المعلومات. - معرفة عملية قوية بنظامي التشغيل Windows 10/11، و Microsoft 365، وأساسيات Active Directory. - الإلمام بأدوات تذاكر ITSM (ServiceNow, BMC Helix, Jira SM). - إتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة - كلاهما غير قابل للتفاوض. - الاستعداد للعمل بنظام المناوبات (أيام/ليالي/عطلات نهاية الأسبوع/عطلات). - أسلوب اتصال هاتفي ممتاز، وصبر، وموقف يركز على العميل أولاً. المفضل / المستحسن - شهادة ITIL v4 Foundation، أو HDI Customer Service Representative، أو Microsoft MD-102. - التعرض لأدوات الدعم عن بعد (BeyondTrust, TeamViewer, AnyDesk). - خبرة سابقة في دعم بيئات المؤسسات (أكثر من 1000 مستخدم).
ما ستقوم به
- • - تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من الخط الأول عن طريق الرد على المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني لحل المشكلات الفنية الأساسية وتسجيل التذاكر. فرز المشكلات المعقدة إلى فرق L2/L3 مع الحفاظ على معايير جودة عالية لتوثيق التذاكر ورضا العملاء.
المتطلبات
يتطلب درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر وسنتين على الأقل من الخبرة في دور مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات الذي يتعامل مع العملاء. إتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة أمر غير قابل للتفاوض، بالإضافة إلى الاستعداد للعمل بنظام المناوبات.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في دعم الخط الأول وحل المشكلات الفنية الأساسية.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وخدمة العملاء، خاصة قدرتك على التعامل مع المستخدمين باللغتين العربية والإنجليزية.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بأنظمة التشغيل Windows، و Microsoft 365، وأدوات ITSM مثل ServiceNow.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تقني L2
وكيل مكتب الخدمة
مسؤول نظام
مدير مكتب الخدمة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو وكيل مكتب خدمة L1 لتقديم دعم الخط الأول لقاعدة مستخدمين كبيرة للمؤسسات.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور إتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة، وكلاهما غير قابل للتفاوض.
هل يتطلب هذا الدور العمل بنظام المناوبات؟
نعم، يتطلب الدور الاستعداد للعمل بنظام المناوبات (أيام/ليالي/عطلات نهاية الأسبوع/عطلات).
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهلات المطلوبة هي دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو ما يعادلها.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.