وظائف بلس — أخصائي أول تصميم تجربة العملاء - على متن الطائرة | تطوير المنتجات والتصميم
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي أول تصميم تجربة العملاء - على متن الطائرة | تطوير المنتجات والتصميم
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Specialist Cust. Experience Design-Onboard | Product Development & Design Qatar Airways
مقارنة الرواتب
QAR 15k – QAR 25kثقة متوسطة · QAR 15,000/شهرياً – QAR 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
في الخطوط الجوية القطرية، نصمم تجارب عالمية المستوى على متن الطائرة تعيد تعريف السفر الفاخر. من المفهوم إلى الإطلاق، يتعاون فريق تطوير المنتجات والتصميم (PDD) لدينا مع قادة الصناعة لإنشاء ابتكارات في الخدمات والمنتجات تضع معايير عالمية لتجربة العملاء. إذا كنت شغوفًا بالابتكار وتجربة العملاء والتكنولوجيا والتصميم، فهذه فرصتك لإحداث تأثير دائم في صناعة الطيران. انضم إلى فريق تطوير المنتجات والتصميم لدينا الذي يحول الأفكار إلى واقع ويشكل مستقبل تجارب الطيران! عن الدور بصفتك أخصائي أول في تصميم تجربة العملاء - على متن الطائرة، ستدعم تطوير وتقديم استراتيجيات مبتكرة للخدمات والمنتجات على متن الطائرة عبر جميع المقصورات وأنواع الرحلات. باستخدام التفكير التصميمي ورؤى العملاء والمقارنة المعيارية للصناعة، ستساعد في تحديد وتعزيز وتنفيذ تجارب على متن الطائرة تتجاوز توقعات العملاء باستمرار. ستتعاون بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة متعددي الوظائف بما في ذلك خدمات المقصورة، وخدمات التموين، والخدمات الرقمية، والعمليات، والشركاء الخارجيين لضمان رحلة سلسة تتمحور حول العميل وتتوافق مع وعد العلامة التجارية المميزة للخطوط الجوية القطرية. كجزء من دورك، ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: - المساهمة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء على متن الطائرة المتمحورة حول الإنسان عبر جميع المقصورات والرحلات، بما يتماشى مع رؤية الخطوط الجوية القطرية ومعايير الخدمة. - إجراء مقارنة معيارية للصناعة وتحليل تنافسي عبر شركات الطيران والضيافة والعلامات التجارية للخدمات الفاخرة لتحديد فرص التحسين المستمر. - تحليل رؤى العملاء، والبيانات التشغيلية، ومؤشرات رضا العملاء (CSATs)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ونتائج التدقيق على متن الطائرة لإثراء ابتكار المنتجات والخدمات. - قيادة وإدارة خطط تحسين المنتجات والخدمات على متن الطائرة عبر رحلة العميل الكاملة. - دعم إدخال وتعزيز مفاهيم المنتجات والخدمات على متن الطائرة للدرجة الأولى، ودرجة رجال الأعمال، وصالات طائرة إيرباص A380، والدرجة السياحية. - التعاون مع فرق الرقمنة والتكنولوجيا للاستفادة من الابتكار وتعزيز تجربة العملاء على متن الطائرة. - إدارة ودعم المشاريع متعددة الوظائف، وضمان التوافق مع متطلبات العمل والجداول الزمنية ومعايير الجودة. - إعداد وتقديم دراسات الجدوى والمفاهيم والمقترحات للمنتجات والخدمات والتحسينات الجديدة على متن الطائرة. - دعم التجارب والتدقيقات والاستبيانات والأدلة وإرشادات الخدمة لضمان تقديم متسق عبر الشبكة. - العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة التشغيليين لحل المشكلات على متن الطائرة والحفاظ على معايير المنتجات والخدمات. - المساهمة في تبادل المعرفة والتوثيق والمواءمة السلسة بين التجارب الأرضية وتجارب الصالات وتجارب على متن الطائرة. - أداء واجبات أخرى ذات صلة بالقسم حسب توجيهات المدير المباشر أو رئيس القسم. كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكاناتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إرضاءً والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. عنك لتكون ناجحًا في هذا الدور، ستحضر ما يلي: - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع 6 سنوات خبرة أو أكثر في تجربة العملاء، أو تصميم الخدمات، أو تطوير المنتجات، أو مجال ذي صلة. - خبرة في تصميم المنتجات والخدمات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات الطيران أو الضيافة أو الخدمات الفاخرة. - التعرض لمنهجيات إدارة المشاريع والتسليم متعدد الوظائف. - الخبرة كمضيف طيران دولي أو في الضيافة الفاخرة ميزة. - مهارات عرض وتقديم قوية، ومهارات اتصال (كتابية وشفوية)، ومهارات إدارة أصحاب المصلحة. - عقلية تتمحور حول العميل مع شغف بالابتكار والتميز في الخدمة. - مهارات تحليلية وتنظيمية وإدارة مشاريع قوية. - القدرة على إدارة مبادرات متعددة وتقديم النتائج في بيئة سريعة الوتيرة. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. كيفية التقديم إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والمكافآت، فتقدم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية وإكمال نموذج الطلب السريع الخاص بنا.
ما ستقوم به
- • تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء على متن الطائرة المتمحورة حول الإنسان وابتكارات المنتجات عبر جميع المقصورات. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتعزيز معايير الخدمة وضمان رحلة فاخرة سلسة للركاب.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس وأكثر من 6 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو تطوير المنتجات. الخبرة في الطيران أو الضيافة الفاخرة أو كمضيف طيران دولي تعتبر ميزة كبيرة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض مشاريعك السابقة في تصميم تجربة العملاء أو تطوير المنتجات، مع التركيز على كيفية استخدامك للتفكير التصميمي ورؤى العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة فهمك لقطاع الطيران والضيافة الفاخرة، وكيف يمكن لتجربتك أن تساهم في تعزيز تجارب الركاب على متن الخطوط الجوية القطرية.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون متعدد الوظائف، وقدم أمثلة على كيفية عملك بنجاح مع فرق متنوعة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تصميم تجربة العملاء
أخصائي أول تصميم تجربة العملاء - على متن الطائرة | تطوير المنتجات والتصميم
مدير تطوير المنتجات
مستشار استراتيجية الخدمة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي للأخصائي الأول في تصميم تجربة العملاء على متن الطائرة؟
الدور الرئيسي هو دعم تطوير وتقديم استراتيجيات مبتكرة للخدمات والمنتجات على متن الطائرة عبر جميع المقصورات وأنواع الرحلات، باستخدام التفكير التصميمي ورؤى العملاء والمقارنة المعيارية للصناعة لتعزيز تجارب العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع 6 سنوات خبرة أو أكثر في تجربة العملاء، أو تصميم الخدمات، أو تطوير المنتجات، أو مجال ذي صلة. الخبرة في تصميم المنتجات والخدمات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات الطيران أو الضيافة أو الخدمات الفاخرة، هي ميزة.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب؟
تشمل المسؤوليات المساهمة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء على متن الطائرة، وإجراء مقارنة معيارية للصناعة، وتحليل رؤى العملاء، وقيادة خطط تحسين المنتجات والخدمات، ودعم إدخال وتعزيز مفاهيم المنتجات والخدمات على متن الطائرة.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في الدوحة، قطر.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.