وظائف بلس — وكيل الحجوزات والخدمات الملكية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل الحجوزات والخدمات الملكية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations & Royal Services Agent AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~8,000 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة لايف ستايل. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة وكيل الحجوزات والخدمات الملكية مسؤول عن تقديم خدمة استثنائية وشخصية للضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم. يجمع هذا الدور بين التعامل مع الحجوزات ودعم الكونسيرج الفاخر، مما يضمن تجربة ضيف سلسة لا تُنسى تعكس معايير رافلز وفيرمونت الدوحة. المسؤوليات الرئيسية - التعامل مع حجوزات الضيوف بدقة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأنظمة عبر الإنترنت - تعظيم إيرادات الغرف من خلال تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع الفعالة - التأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح في نظام إدارة الفنادق (PMS)، بما في ذلك الطلبات الخاصة والتفضيلات - الحفاظ على معرفة حديثة بأنواع الغرف والأسعار والباقات والعروض الترويجية - التنسيق مع مكاتب الاستقبال والمبيعات وإدارة الإيرادات لضمان دقة الحجوزات - العمل كنقطة اتصال واحدة لكبار الشخصيات والضيوف الملكيين والضيوف المقيمين لفترات طويلة - تقديم خدمة شخصية واستباقية، تتجاوز توقعات الضيوف - التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم باحترافية وسرية - تنسيق ترتيبات الضيوف مثل النقل وحجوزات المطاعم والمناسبات الخاصة والمرافق - الاحتفاظ بملفات تعريف تفصيلية للضيوف وتفضيلاتهم لتعزيز الخدمة الشخصية - ضمان إدارة وصول كبار الشخصيات وإقامتهم ومغادرتهم بسلاسة - الاحتفاظ بسجلات وتقارير ومعلومات الضيوف الدقيقة - اتباع معايير العلامة التجارية وإجراءات التشغيل القياسية وآداب الخدمة الفاخرة في جميع الأوقات - ضمان سرية وحماية بيانات معلومات الضيوف - التواصل الوثيق مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة - الالتزام بسياسات الصحة والسلامة والأمن المؤهلات - دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل - خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في الحجوزات أو خدمات الضيوف في فندق فاخر و/أو منتجع - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات أخرى ميزة إضافية - معرفة بنظام Opera PMS أو أنظمة مماثلة ميزة إضافية
ما ستقوم به
- • يدير وكيل الحجوزات والخدمات الملكية حجوزات الضيوف ويقدم دعمًا شخصيًا وفاخرًا على طراز الكونسيرج لضمان إقامة سلسة. وهو مسؤول عن تعظيم إيرادات الغرف، والاحتفاظ بملفات تعريف دقيقة للضيوف، والتنسيق مع أقسام الفندق المختلفة لتقديم خدمة استثنائية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون دبلومًا أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في الحجوزات أو خدمات الضيوف في بيئة فندقية فاخرة.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض معايير خدمة العملاء الفاخرة في فنادق رافلز وفيرمونت الدوحة، وكن مستعدًا لمناقشة كيف يمكنك تطبيقها.
سلط الضوء على خبرتك في إدارة الحجوزات وأنظمة PMS (مثل Opera PMS)، وقدم أمثلة على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو طلبات الضيوف الخاصة.
أظهر مهاراتك في التواصل والبيع الإضافي والبيع المتقاطع، وكيف يمكنك المساهمة في زيادة إيرادات الغرف مع الحفاظ على رضا الضيوف.
استعد لمناقشة كيفية التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الملكيين، وكيف تضمن السرية والخصوصية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف حجوزات
وكيل الحجوزات والخدمات الملكية
مدير علاقات الضيوف
مدير مكتب الاستقبال
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل الحجوزات والخدمات الملكية؟
الدور الرئيسي هو تقديم خدمة استثنائية وشخصية للضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم، والجمع بين التعامل مع الحجوزات ودعم الكونسيرج الفاخر لضمان تجربة ضيف سلسة لا تُنسى.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
يفضل الحصول على دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة، وخبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في الحجوزات أو خدمات الضيوف في فندق فاخر و/أو منتجع. مهارات الاتصال الممتازة باللغة الإنجليزية ضرورية، وإتقان لغات أخرى ميزة إضافية، ومعرفة بنظام Opera PMS أو أنظمة مماثلة ميزة إضافية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لوكيل الحجوزات والخدمات الملكية؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية التعامل مع حجوزات الضيوف بدقة، وتعظيم إيرادات الغرف من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع، والعمل كنقطة اتصال واحدة لكبار الشخصيات والضيوف الملكيين، وتنسيق ترتيبات الضيوف، والحفاظ على ملفات تعريف الضيوف وتفضيلاتهم.
ما هي الشركة التي تقدم هذه الوظيفة؟
الشركة التي تقدم هذه الوظيفة هي عضو في شبكة أكور، وتحديداً في فندق رافلز وفيرمونت الدوحة.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.