الخطوط الجوية القطرية
مدير برنامج - ذكاء الأعمال لتجربة العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Program Manager - Customer Experience BI Qatar Airways
مقارنة الرواتب
QAR 20k – QAR 35kثقة متوسطة · QAR 20,000/شهرياً – QAR 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن الدور بصفتك مدير برنامج ذكاء الأعمال لتجربة العملاء، ستكون مسؤولاً عن قيادة تنفيذ استراتيجية وتكتيكات ذكاء الأعمال لتجربة العملاء على مستوى المحفظة باستخدام البيانات والتحليلات لزيادة توليد الإيرادات والأرباح إلى أقصى حد مع تقليل التكاليف وعدم الكفاءة وتحقيق أهداف الميزانية ورؤية الشركة. مسؤولياتك استراتيجية - تمثيل فريق ذكاء الأعمال لتجربة العملاء في التعامل مع أصحاب المصلحة وضمان التسليم في الوقت المناسب للأهداف وفقًا لتعليمات رئيس قسم تحليل البيانات المؤسسية للمحفظة المخصصة. - ضمان تنفيذ الاستراتيجية بتوجيه من رئيس قسم تحليل البيانات المؤسسية، لتسهيل اتخاذ القرارات المستنيرة عبر المجموعة. - التعاون مع فريق ذكاء الأعمال لتجربة العملاء وقيادة تصميم تطوير المنتجات لتنسيق التحسين في تجربة العملاء، وفرص وتهديدات الإيرادات، بناءً على تحليلات البيانات والرؤى. - التعاون مع قيادة تحليل البيانات المؤسسية لنشر البيانات والأدوات والتقنيات عبر الأعمال في المحفظة المخصصة، لبناء ثقافة الكفاءة والمساءلة. تشغيلية - تقديم رؤى حول تجربة العملاء من خلال تقديم معلومات دقيقة وذات صلة بطريقة سهلة الاستخدام وقابلة للتنفيذ. - تنفيذ مشاريع تحسين العمليات. تنفيذ حلول أعمال ومنتجات وأدوات تحليلية جديدة لتعزيز رضا العملاء، وتحديد فرص الإيرادات وتقليل التكاليف. التأكيد على الأساليب القائمة على البيانات لتحديد مجالات التحسين وقياس تأثير الحلول المنفذة. - المساعدة في تطوير أفضل الممارسات للتحليلات والمقاييس من خلال مقارنة العمليات الفعالة للمساعدة في اختيار الأشخاص والأدوات المناسبة. ضمان التوافق مع معايير الصناعة وأفضل الممارسات. - توفير رؤية شاملة ورؤى عبر مجالات مختلفة من تجربة العملاء، بما في ذلك التحليل الشامل لدعم تحسين تجربة العملاء والاستفادة من فرص الأعمال. استخدام التحليلات المتقدمة لتحديد الفرص التي تؤثر على تجربة العملاء. - دعم الرؤية طويلة المدى لوجود مصدر واحد للحقيقة لجميع بيانات العملاء عبر الأقسام من خلال الاختبار والتحسين المستمر لتوافر البيانات في الوقت المناسب والموثوقة. تنفيذ ممارسات قوية لحوكمة البيانات للحفاظ على سلامة البيانات واتساقها. - إدارة مشاريع تجربة العملاء عبر المجموعة، المتعلقة بتقديم رضا العملاء المحسن، من خلال توفير البيانات والرؤى ذات الصلة حسب الحاجة. استخدام أدوات إدارة المشاريع لتتبع التقدم والنتائج. - تقديم تحديثات منتظمة حول رضا العملاء وملاحظاتهم لجميع أصحاب المصلحة الرئيسيين، مع تسليط الضوء على أي اتجاهات أو فرص أو تهديدات، لإبقاء صانعي القرار على اطلاع وتثقيف حول الخيارات المختلفة للمحفظة المخصصة. استخدام المرئيات ولوحات المعلومات لجعل رؤى البيانات سهلة الفهم. - إجراء مراجعات أداء متكررة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل الأعمال في المحفظة المخصصة لدعم الجاهزية التشغيلية ومرونة الأعمال. التركيز على مراجعات الأداء القائمة على البيانات والتحسين المستمر باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. - تحديد مجالات عدم رضا العملاء وتطوير واقتراح ودعم تنفيذ الحلول للقضاء على هذه المشكلات في المحفظة المخصصة. استخدام تحليل المشاعر وحلقات التغذية الراجعة لمعالجة نقاط ضعف العملاء بشكل استباقي. - تقديم معلومات من خلال تحليل الاتجاهات الماضية والمستقبلية للإدارة العليا لدعم تحقيق أفضل عائد على الاستثمار عند تخصيص الموارد. ضمان التوافق مع استراتيجية العمل الشاملة. - ضمان توافر ومصداقية لوحات المعلومات وتقارير وأدوات ذكاء الأعمال لتسهيل اتخاذ القرارات المستنيرة عبر المجموعة. تحديث البيانات والتحقق منها بانتظام للحفاظ على المصداقية. - بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الرئيسيين لدعم التفاعل السلس اليومي لفريق تجربة العملاء مع الأعمال. إشراك أصحاب المصلحة من خلال الاجتماعات والتحديثات المنتظمة. - أداء واجبات القسم الأخرى المتعلقة بمنصبه حسب توجيهات رئيس القسم. كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. عنك - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 8 سنوات في العمل. - خبرة في تحليل البيانات. - إتقان اللغة الإنجليزية. - القدرة على تفويض العمل، وتحديد اتجاه واضح وإدارة سير العمل. - مهارات توجيه وتدريب قوية. - القدرة على تدريب وتطوير مهارات المرؤوسين. - القدرة على تعزيز العمل الجماعي بين أعضاء الفريق. - مهارات عرض قوية. - مهارات متقدمة في Microsoft Excel و Word و MS Access و Power Point و Tableau و Power BI. - القدرة على تقديم مفاهيم مالية معقدة للأفراد غير الماليين. مهارات إدارية - القدرة على تفويض العمل، وتحديد اتجاه واضح وإدارة سير العمل. مهارات توجيه وتدريب قوية. القدرة على تدريب وتطوير مهارات المرؤوسين. القدرة على تعزيز العمل الجماعي بين أعضاء الفريق. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية: بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. حان الوقت الآن لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. كيفية التقديم إذا كنت مهتمًا بتقديم طلبك وتشعر أنك مناسب لهذا الدور، يرجى إكمال نموذج الطلب الخاص بنا وتحميل سيرتك الذاتية لمراجعتنا والنظر فيها.
ما ستقوم به
- • سيقود مدير البرنامج تنفيذ استراتيجيات ذكاء الأعمال لتجربة العملاء لزيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات. وهو مسؤول عن إدارة المشاريع متعددة الأقسام، وتنفيذ أدوات التحليلات، وضمان سلامة البيانات لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون حاصلين على درجة البكالوريوس ولديهم خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تحليل البيانات. تعد الكفاءة القوية في أدوات ذكاء الأعمال وإدارة المشاريع ومهارات القيادة ضرورية لهذا الدور.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 15%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية استخدامك لتحليلات البيانات وتحسين تجربة العملاء في أدوارك السابقة، مع التركيز على النتائج القابلة للقياس.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة البرامج والقيادة، خاصة فيما يتعلق بتنسيق الفرق متعددة الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة في بيئة سريعة الخطى.
أظهر فهمك لعمليات الخطوط الجوية القطرية وتحديات تجربة العملاء المحتملة في صناعة الطيران، وكيف يمكن لذكاء الأعمال أن يساهم في حلها.
كن مستعدًا لمناقشة كفاءتك في أدوات ذكاء الأعمال مثل Tableau و Power BI، وكيف يمكنك الاستفادة منها لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لبرنامج ذكاء الأعمال لتجربة العملاء
مدير برنامج - ذكاء الأعمال لتجربة العملاء
رئيس قسم تحليل البيانات المؤسسية
مدير منتج (تجربة العملاء)
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤولية الرئيسية لمدير برنامج ذكاء الأعمال لتجربة العملاء؟
المسؤولية الرئيسية هي قيادة تنفيذ استراتيجية وتكتيكات ذكاء الأعمال لتجربة العملاء على مستوى المحفظة باستخدام البيانات والتحليلات لزيادة توليد الإيرادات والأرباح إلى أقصى حد مع تقليل التكاليف وعدم الكفاءة وتحقيق أهداف الميزانية ورؤية الشركة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب خبرة لا تقل عن 8 سنوات في العمل، بالإضافة إلى خبرة في تحليل البيانات.
ما هي بعض المهارات التقنية الأساسية المطلوبة؟
المهارات التقنية الأساسية تشمل مهارات متقدمة في Microsoft Excel و Word و MS Access و Power Point و Tableau و Power BI.
كيف يساهم هذا الدور في تحسين تجربة العملاء؟
يساهم هذا الدور في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير رؤى حول تجربة العملاء، وتنفيذ مشاريع تحسين العمليات، وتطبيق حلول أعمال ومنتجات وأدوات تحليلية جديدة لتعزيز رضا العملاء، وتحديد فرص الإيرادات وتقليل التكاليف.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.