كونسيرج شخصي

الوصف

يبدأ الضيافة الاستثنائية معك تخيل نفسك تضيء يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، هذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها للعمل! بصفتك كونسيرج شخصي، فأنت لا تساعد الضيوف فقط في الطلبات والخدمات الخاصة - بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة. المسؤوليات إليك ما ستفعله خلال يوم عمل نموذجي: - بصفتك كونسيرج شخصي، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف المهمين (VIP) وتُبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين لضمان تجربة استثنائية للضيوف. الكونسيرج الشخصي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: - مقابلة وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الردهة - العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف المهمين (VIP) والتأكد من إبلاغ أقسام الفندق بالكامل بمتطلباتهم - طلب ملاحظات شفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة - تعيين ومتابعة عملية توفير وسائل الراحة - العمل كنقطة اتصال للضيوف المقيمين لفترات طويلة (6 أيام أو أكثر) لضمان شعورهم بالراحة ويمكنهم طلب المشورة أو المعلومات من قسم علاقات الضيوف - إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور - ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة الردهة والصالة التنفيذية - إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد فرص البيع الإضافي والترويج عند الاقتضاء - إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بتزيين الردهة/الاستقبال في الفترات الموسمية المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف - التواصل مع مدير الصالة التنفيذية وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة - الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق - الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل - حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية - الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة - التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات - المساعدة في الأقسام الأخرى، حسب الضرورة المؤهلات ما يتطلبه الأمر لجعل الإقامة مميزة في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه الأمر للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق: شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بنزاهة والقيام دائمًا بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الاعتقاد بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج. حس الملكية والمساءلة. والتركيز على الحاضر، جلب الإلحاح والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنها يمكن أن تحدث تأثيرًا دائمًا. انضم إلى ثقافة عمل حائزة على جوائز في هيلتون، لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب - بل نبني مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. بصفتنا رائدًا عالميًا في مجال الضيافة، فقد استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع الحفاظ على رؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة. لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز تقديرًا متكررًا في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work و Fortune. مع مجموعتنا من العلامات التجارية العالمية [https://www.hilton.com/en/brands/]، [https://urldefense.com/v3/__https://www.hilton.com/en/brands/__;!!ACWV5N9M2RV99hQ!O2xa4zGt-T01ceC-TUkMR1pfcFCVB7ok76P2VHgrYJIgwQs8Hw4LctiIL1cb1PVtH7hfkg0RhiUKqr1rbiE9oUenw2MC$] والتزام الشركة بتقديم أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر. سواء كنت تبدأ حياتك المهنية أو تستكشف شيئًا جديدًا، تدعم هيلتون رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال للوظيفة، ابقَ للمهنة - وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحرًا. هل أنت مهتم بالحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة وظائفنا [https://jobs.hilton.com/blogs] لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة - نحن مكان رائع للعمل.

ما ستقوم به

• • يدير الكونسيرج الشخصي الانطباعات الأولى للضيوف ويعمل كنقطة اتصال أساسية للزوار المهمين (VIP) والمقيمين لفترات طويلة. وهو مسؤول عن تلبية احتياجات الضيوف وحل الشكاوى والتنسيق مع أقسام الفندق لضمان تجربة استثنائية.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون شغفًا قويًا بالضيافة والقدرة على العمل بفعالية ضمن فريق. يتطلب الدور مهارات اتصال ممتازة، والتركيز على النزاهة، والقدرة على الحفاظ على معايير خدمة عالية في بيئة سريعة الوتيرة.

المزايا

• • ثقافة عمل حائزة على جوائز
• • فرص وظيفية عالمية

الأسئلة الشائعة