مستشار قطع غيار | الفطيم للسيارات | دوماسكو

الوصف

معرف طلب الوظيفة: 179380 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة والتركيز المستمر على العملاء لمجموعة الفطيم مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مستشار قطع غيار يركز على العملاء ويهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريق خدمات ما بعد البيع لدينا في الدوحة، قطر. في هذا الدور، ستقوم بدعم العملاء وفرق الورشة من خلال تقديم نصائح دقيقة حول قطع الغيار، وإدارة توفر قطع الغيار، وإعداد التقديرات، ودعم أوامر الخدمة، وضمان تجربة عملاء سلسة من الاستفسار حتى تسليم السيارة. ستلعب دورًا مهمًا في تحقيق أهداف إيرادات قطع الغيار والخدمة مع الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء، ودقة المخزون، والامتثال التشغيلي. ماذا ستفعل - الترحيب بالعملاء باحترافية، وفهم متطلباتهم، وتسجيل طلبات العملاء بدقة دون تأخير. - تقديم مشورة الخبراء بشأن قطع غيار السيارات، والإكسسوارات، والاستفسارات ذات الصلة في قسم قطع الغيار. - إعداد تقديرات التكلفة الدقيقة، وشرح متطلبات العمل بوضوح، والتأكد من إبلاغ العملاء بالجداول الزمنية المتوقعة للتسليم. - إنشاء وإدارة أوامر الإصلاح وبطاقات العمل بما يتماشى مع سير العمل ومتطلبات الورشة. - التنسيق الوثيق مع الورشة لمتابعة تقدم العمل، والإصلاحات الإضافية، ومتطلبات قطع الغيار، والموافقات، وأي تأخيرات محتملة. - مراقبة مستويات المخزون، وضمان توفر قطع الغيار الأساسية، ودعم عمليات تدقيق المخزون المنتظمة وعد الدورات للحفاظ على سجلات دقيقة. - معالجة مرتجعات قطع الغيار بما يتماشى مع سياسة الشركة، وفحص العناصر المرتجعة، والتأكد من اكتمال الوثائق المطلوبة. - دعم تحقيق أهداف إيرادات قطع الغيار، والخدمة، والإكسسوارات، والخدمات ذات القيمة المضافة. - إدارة المعاملات النقدية، والفواتير، ووثائق المصروفات النثرية، والتسوية، والملفات بما يتماشى مع إجراءات الشركة. - ضمان شرح واضح للفاتورة، والتواصل في الوقت المناسب مع العملاء، وتسليم السيارة باحترافية. - الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء من خلال حل المشكلات على الفور وتقليل الوظائف المتكررة أو الشكاوى. - الامتثال لإرشادات جودة الشركة، وإجراءات التشغيل القياسية، ومتطلبات الصحة والسلامة، وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث. المهارات المطلوبة للنجاح - معرفة قوية بقطع غيار السيارات، والإكسسوارات، وعمليات الخدمة، وعمليات ما بعد البيع في الوكالات. - القدرة على فهم متطلبات العملاء، وتحديد قطع الغيار الصحيحة، وتقديم توصيات دقيقة. - الخبرة في إعداد التقديرات، وأوامر الإصلاح، والفواتير، والوثائق ذات الصلة بالخدمة. - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة وكالة سيارات، ويفضل أن يكون ذلك في دور مستشار خدمة، أو مستشار قطع غيار، أو دور مواجهة العملاء في خدمات ما بعد البيع. عن الفريق ستكون جزءًا من فريق خدمات ما بعد البيع داخل مركز الخدمة السريعة في الدوحة، وتعمل عن كثب مع مستشاري الخدمة، وفرق الورشة، والفنيين، وفرق المخزون، والمالية، والإدارة. يركز الفريق على تقديم عمليات خدمة فعالة، ودعم دقيق لقطع الغيار، ومشاركة قوية للعملاء، وتحقيق ثابت لأهداف إيرادات الخدمة وقطع الغيار. ما يؤهلك للدور - درجة البكالوريوس أو الدبلوم في هندسة السيارات، أو الهندسة الميكانيكية، أو تخصص تقني ذي صلة. - فهم قوي لعمليات أعمال وكلاء السيارات والموزعين. - معرفة عملية بأنظمة SAP، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وتطبيقات MS Office. - إتقان جيد للغة الإنجليزية مع مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل. - القدرة على إدارة توقعات العملاء، وتنسيق الورشة، والتعامل مع النقد، والتوثيق، وعمليات المخزون بدقة. - مهارات جيدة في إدارة المخزون، بما في ذلك مراقبة المخزون، وعمليات التدقيق، وعد الدورات، والتعامل مع المرتجعات. - اهتمام قوي بالتفاصيل في الفواتير، والتعامل مع النقد، والتسوية، والتوثيق. - عقلية موجهة نحو الأهداف مع القدرة على دعم أهداف إيرادات الخدمة، وقطع الغيار، والإكسسوارات، والمبيعات الأخرى. - القدرة على العمل في بيئة ورشة عمل سريعة الوتيرة أو خدمة سريعة مع الحفاظ على الدقة وجودة الخدمة. - مهارات جيدة في إدارة المخزون، بما في ذلك مراقبة المخزون، وعمليات التدقيق، وعد الدورات، والتعامل مع المرتجعات. عن الفطيم للسيارات تعد الفطيم للسيارات، وهي قسم رئيسي في مجموعة الفطيم للشركات ومقرها الإمارات العربية المتحدة، رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في عالم السيارات: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو، ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكن المواهب للمضي قدمًا.

ما ستقوم به

• • تقديم مشورة الخبراء بشأن قطع غيار السيارات والإكسسوارات مع إدارة مستويات المخزون وعمليات تدقيق المخزون.
• • التنسيق مع فرق الورشة لإعداد أوامر الإصلاح وتقديرات التكلفة وضمان تجربة تسليم سلسة للعملاء.

المتطلبات

يتطلب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة وكالة سيارات ودرجة أو دبلوم في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية. يجب أن يكون المتقدم بارعًا في أنظمة SAP/ERP ويمتلك مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.

الأسئلة الشائعة