قائد فريق مركز عمليات الشبكة (NOC Team Lead)

الوصف

قائد فريق مركز عمليات الشبكة (NOC) مسؤول عن قيادة والتحكم في الأنشطة اليومية لمركز عمليات الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان المراقبة المستمرة، والاستجابة الفورية للحوادث، واستعادة الخدمات، وتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والتواصل التشغيلي الفعال لعملاء خدمات Malomatia المدارة. يوفر الدور قيادة فنية وتشغيلية لمهندسي مركز عمليات الشبكة، ويعمل كنقطة تصعيد أساسية للتحولات/العمليات، وينسق الحوادث الكبرى مع مجموعات الحلول وأصحاب المصلحة من العملاء، ويضمن التعامل مع الأحداث والحوادث وطلبات الخدمة والتغييرات وفقًا لعمليات ITIL المتفق عليها، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والمتطلبات التعاقدية. كما يدفع قائد الفريق جودة التذاكر، والانضباط في التحولات، وإدارة المعرفة، والتقارير التشغيلية، وقدرة الفريق، والتحسين المستمر للخدمة. المسؤوليات - قيادة والإشراف على فريق مركز عمليات الشبكة خلال العمليات المخصصة وضمان تغطية خدمة فعالة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وجاهزية التحولات، وتوزيع عبء العمل، والتسليم المناسب بين التحولات. - ضمان المراقبة المستمرة للبنية التحتية للعملاء، والشبكات، والأنظمة، والخدمات السحابية، والتطبيقات، وعناصر التكوين الأخرى المشمولة باستخدام منصات المراقبة والملاحظة المعتمدة. - العمل كنقطة تصعيد تشغيلية وفنية أولى لمهندسي مركز عمليات الشبكة وتقديم التوجيه للتحقق من الأحداث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقييم التأثير، وتصنيف التذاكر، والتصعيد. - قيادة استجابة مركز عمليات الشبكة للحوادث ذات الأولوية P1/P2 وغيرها من الحوادث الكبرى، وضمان المشاركة الفورية لفرق الحلول الصحيحة، والتصعيد الإداري في الوقت المناسب، والتواصل مع أصحاب المصلحة، واستعادة الخدمة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. - ضمان تسجيل جميع التنبيهات القابلة للتنفيذ والمشكلات التي أبلغ عنها العملاء بدقة في منصة ITSM، وتصنيفها وتحديد أولوياتها بشكل صحيح، وتعيينها لمجموعة الدعم المناسبة، وتحديثها طوال دورة حياتها، وإغلاقها بشكل صحيح. - مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة في الوقت الفعلي والتدخل بشكل استباقي في التذاكر التي تقترب من عتبات الاستجابة أو التحديث أو الحل؛ وتصعيد المخاطر قبل خرق اتفاقية مستوى الخدمة كلما أمكن ذلك. - الاحتفاظ بملكية الحوادث من الكشف حتى الاستعادة من منظور تنسيق مركز عمليات الشبكة، بما في ذلك المتابعة الفنية، ومشاركة البائع/الحل، والتأكد من عودة المراقبة إلى طبيعتها. - ضمان الالتزام الصارم بإجراءات الحوادث، والأحداث، والحوادث الكبرى، والتغيير، والمشكلات، وطلبات الخدمة، ومصفوفات التصعيد، وبروتوكولات الاتصال، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والمتطلبات التشغيلية الخاصة بالعملاء. - تنسيق التغييرات المعتمدة وأنشطة الصيانة المخطط لها من منظور مركز عمليات الشبكة، والتحقق من تأثير المراقبة، وتتبع حالة التنفيذ، وضمان إصدار الاتصالات المطلوبة للبدء، والتقدم، والإكمال، والتراجع، أو التمديد. - مراجعة جودة التذاكر، والامتثال من الحدث إلى التذكرة، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والجداول الزمنية، وملاحظات العمل، ودقة التعيين، ومعلومات الإغلاق؛ وتدريب المهندسين على فجوات الجودة المحددة. - إعداد والتحقق من المدخلات التشغيلية للتحولات، واليومية، والأسبوعية، والشهرية التي تغطي الحوادث الكبرى، وأداء اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وأحجام التنبيهات، والأحداث المتكررة، والتصعيدات، ومخاطر الخدمة، وإجراءات التحسين. - الاحتفاظ بسجلات تسليم التحولات الدقيقة، والسجلات التشغيلية، وسجلات المشكلات المعروفة، وجهات اتصال التصعيد، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وكتيبات التشغيل، ومقالات المعرفة، وضمان بقاء المعلومات حديثة وقابلة للاستخدام من قبل جميع التحولات. - تحديد الإنذارات المتكررة، وأنماط الحوادث، وفجوات المراقبة، والإيجابيات الكاذبة، وأوجه القصور التشغيلية، والعمل مع الفرق الفنية والإدارة لدفع إدارة المشكلات، والضبط، والأتمتة، والتحسين المستمر. - دعم أنشطة الإعداد، ونقل المعرفة، والتظليل/التظليل العكسي، وانتقال الخدمة للعملاء الجدد، والتقنيات، ونطاق المراقبة، وضمان الجاهزية التشغيلية قبل التسليم إلى الدعم المستقر. - تدريب وتطوير مهندسي مركز عمليات الشبكة من خلال التوجيه الفني، وملاحظات الأداء، ومشاركة المعرفة، والتدريب، وتطوير القدرات الفردية؛ وتحديد فجوات المهارات والتوصية بإجراءات التطوير. - دعم تخطيط القوائم والموارد، والحضور والانضباط في التحولات، وتنسيق الإجازات، والتغطية التشغيلية لضمان استمرارية الخدمة دون المساس بالالتزامات التعاقدية. - الحفاظ على التواصل المهني مع العملاء، والفرق الفنية الداخلية، والبائعين، وإدارة تسليم/عمليات الخدمة، وأصحاب المصلحة الآخرين، خاصة أثناء الحوادث والتصعيدات عالية التأثير. - ضمان الامتثال لسياسات Malomatia، ومتطلبات أمان العملاء، وممارسات التحكم في الوصول، ومتطلبات أمن المعلومات، وإجراءات الجودة، وضوابط حوكمة ISO/ITSM المعمول بها. - تعزيز الأتمتة والكفاءة التشغيلية من خلال تحديد أنشطة مركز عمليات الشبكة المتكررة المناسبة لربط الأحداث، والتذاكر التلقائية، وأتمتة الإشعارات، ولوحات المعلومات، أو غيرها من حالات استخدام AIOps/الأتمتة المعتمدة. - أداء واجبات القيادة التشغيلية الأخرى المطلوبة بشكل معقول لدعم وظيفة خدمات المراقبة المدارة والتزامات خدمة العملاء. المؤهلات - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مركز عمليات الشبكة (NOC)، أو عمليات البنية التحتية، أو الخدمات المدارة، بما في ذلك سنتين على الأقل في منصب قيادي/رئيس تحول/قائد فريق. - خبرة تشغيلية قوية في بيئات المؤسسات أو الحكومات التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتدعم البنية التحتية متعددة التقنيات والخدمات الحيوية للأعمال. - معرفة قوية بمراقبة/ملاحظة مركز عمليات الشبكة (NOC)، وإدارة الأحداث، ودورة حياة تذاكر ITSM، والتصعيد، وتنسيق الحوادث الكبرى. - فهم فني سليم لشبكات LAN/WAN، وأجهزة الشبكة، وجدران الحماية/موازنات التحميل، وخوادم Windows/Linux، والمحاكاة الافتراضية، والتخزين، والنسخ الاحتياطي، والخدمات السحابية، وتطبيقات المؤسسات. - معرفة عملية بممارسات ITIL لإدارة الحوادث، والأحداث، والمشكلات، والتغيير، والطلبات، وإدارة الحوادث الكبرى. - خبرة مثبتة في التحكم في اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وإدارة التحولات، وضمان جودة التذاكر، والتقارير التشغيلية، والتواصل مع العملاء. - القدرة على قيادة الحوادث عالية الخطورة تحت الضغط، وتنسيق فرق فنية متعددة، وتوصيل تحديثات تأثير الأعمال الموجزة للإدارة والعملاء. - خبرة في تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وكتيبات التشغيل، ومقالات المعرفة، ومصفوفات التصعيد، ووثائق تسليم التحولات. - قدرة تحليلية قوية لتحديد الحوادث المتكررة، وفجوات المراقبة، والمخاطر التشغيلية، وفرص الأتمتة وتحسين الخدمة. - قدرة قيادية مثبتة للأشخاص بما في ذلك التدريب، ومتابعة الأداء، وإدارة النزاعات، وتطوير الفريق. - مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة. عن Malomatia Malomatia هي مزود رائد لخدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات ومقرها قطر، تجمع بين أفضل المواهب القطرية والدولية لتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة وشاملة تمكن العملاء من تحقيق أهدافهم الاستراتيجية. مهمتنا تمكين الشركات والحكومات في قطر من القفز إلى المستقبل الرقمي بحلول مرنة تعتمد على المعرفة. رؤيتنا أن نصبح شريك المعرفة الموثوق به في قطر في التحول الرقمي، وإحداث تغيير في الصناعات، وتشكيل المستقبل، وبناء نظام بيئي تكنولوجي عالمي المستوى. قيادة التغيير الذي يحدث تأثيرًا حقيقيًا منذ عام 2008، تقود Malomatia التحول الرقمي في قطر من خلال حلول تكنولوجيا المعلومات المبتكرة والمعتمدة من ISO. بفضل الخبرة في القطاعات العامة والخاصة الرئيسية، نمكن رؤية الأمة بخدمات متقدمة في السحابة، والأمن السيبراني، والذكاء الاصطناعي، وتميز مراكز الاتصال، مما يرفع دور التكنولوجيا في تشكيل مستقبل قطر المستدام. تأسست Malomatia في عام 2008، وهي شركة قطرية رائدة في خدمات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي. نحن نخدم القطاعات الرئيسية بما في ذلك الحكومة، والرعاية الصحية، والتعليم، والجمارك، والنقل، ونقدم حلولًا مؤثرة تدعم أهداف التنمية الوطنية. مدعومة بفريق متنوع من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات القطريين والدوليين المهرة، نقدم حلولًا رقمية مبتكرة وذات قيمة عالية.

ما ستقوم به

• • يقود قائد فريق مركز عمليات الشبكة عمليات الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن المراقبة المستمرة، والاستجابة للحوادث، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة لعملاء الخدمات المدارة. يوفر قيادة فنية للفريق، وينسق الحوادث الكبرى، ويدفع التحسين المستمر للخدمة من خلال عمليات ITIL.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات مركز عمليات الشبكة (NOC) أو البنية التحتية، مع سنتين على الأقل في منصب قيادي. مطلوب خلفية فنية قوية في البنية التحتية متعددة التقنيات والكفاءة في إدارة حوادث وأحداث ITIL.

الأسئلة الشائعة