مضيف صالة - واجهة العملاء

الوصف

الغرض الوظيفي: تقديم خدمة عملاء استثنائية في جميع مناطق استقبال الصالة ونقاط الاتصال، من خلال البيع الإضافي وتوعية العملاء بجميع مرافق الصالة، والتأكد من الرد على جميع استفسارات العملاء بأقصى قدر من الدقة، والعمل مع جميع الزملاء والقادة لضمان موقف إيجابي وقادر على الإنجاز. العمليات: المشاركة في العمليات اليومية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. التواصل بفعالية مع جميع مناطق العمليات، لضمان حصول العملاء على خدمات الخطوط الجوية القطرية ذات الخمس نجوم كما وعدنا. ضمان أن المظهر البصري الإيجابي للصالات على أعلى مستوى من خلال المراقبة المنتظمة للمناطق التي يتحملون مسؤوليتها. الحفاظ على مستوى استثنائي من المعرفة بالمنتج للترويج لـ "الصالات" ومجموعة الخطوط الجوية القطرية الأوسع (استحقاقات برنامج المسافر الدائم، سياسات الوصول إلى الصالة، جولات تعريفية بمطار حمد الدولي) والمساعدة في مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء حتى النهاية. التواصل مع جميع الأطراف الخارجية (وزارة الداخلية، مركز الخدمات الحكومية، خدمات مطار قطر، شركات طيران أخرى، المنظمة الدولية للهجرة، الكونسيرج، صالات أخرى، AMS، الفنادق والعملاء/الشركات وما إلى ذلك). الترويج بنشاط للعمل الجماعي الإيجابي بين الزملاء. ضمان أن جميع المعدات التشغيلية مطابقة للمواصفات وتعمل بكامل طاقتها في الصالة المخصصة، مثل شاشات عرض معلومات الرحلات، وماسحات الكمبيوتر وما إلى ذلك. تخطيط وإجراء الجرد المتعلق بالقرطاسية والمعدات وما إلى ذلك. مراجعة تحديثات المستندات الإلكترونية، وسياسة صالات Hub، وسياسة OW (سياسة الوصول إلى صالات One world). تتبع وحفظ جميع النماذج المتعلقة بالعمليات، مثل UOD (الترقية عند المغادرة)، المفقودات والموجودات وما إلى ذلك. الإبلاغ عن الحوادث - يُطلب من الموظفين إبلاغ SNR - كبير الموظفين، SOD - المشرف، DM - مدير المناوبة أو FBM - مدير الأغذية والمشروبات المناوب. تشجيع العملاء وتوجيههم لإكمال استبيان العملاء. مساعدة العملاء بشكل استباقي في مرافق الصالة مثل الاستحمام، مناطق الهدوء، الخزائن، منطقة تناول الطعام. المساعدة في استفسارات العملاء المتعلقة ببرنامج المسافر الدائم، معلومات الرحلات، وقت الصعود إلى الطائرة، مرافق المطار وما إلى ذلك. تتبع وقت الصعود إلى الطائرة والتأكد من إرسال العملاء في الوقت المحدد إلى البوابات. التنسيق مع قسم الأغذية والمشروبات وقسم التدبير المنزلي للتخليص والصيانة والنظافة في الصالة في جميع الأوقات. التواصل مع قسم التدبير المنزلي بناءً على طلب العميل لأي وسائل راحة مثل البطانيات، الوسائد، النعال وما إلى ذلك. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نحقق نتائج ممتازة عبر 12 شركة مختلفة تتحد ككيان واحد. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو مذهل وتصميم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن تعرف فيه طموحاتك حدودًا وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي.

ما ستقوم به

• • - مضيف الصالة مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية والحفاظ على المعايير البصرية لمرافق الصالة. يجب عليه التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان الكفاءة التشغيلية ومساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بوسائل الراحة في الصالة ومعلومات الرحلات.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون مؤهلاً دراسيًا عاليًا وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في بيئة ضيافة أو خدمة فاخرة. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، والقدرة على العمل بفعالية ضمن فريق متعدد الثقافات أمر ضروري.

الأسئلة الشائعة