مهندس رئيسي لتحسين العمليات - إدارة المرافق

الوصف

المهندس الرئيسي لتحسين العمليات - إدارة المرافق مسؤول عن قيادة التحسين المستمر، التميز التشغيلي، ضمان الجودة، وتحسين التكلفة عبر عمليات إدارة المرافق. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع الفرق التشغيلية والفنية والتجارية لتقييم تقديم الخدمة الفعلي، وتحديد فجوات الأداء والتكلفة، وتحسين العمليات، وضمان الامتثال المستمر للمتطلبات التعاقدية، والمعايير الداخلية، وأفضل الممارسات الصناعية. هذا الدور ميداني وتحليلي للغاية، ويتطلب مشاركة منتظمة مع المواقع التشغيلية والعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين عبر خدمات إدارة المرافق الصلبة والناعمة. المسؤوليات الرئيسية التميز التشغيلي وأداء الموقع - إجراء زيارات منتظمة للموقع وتقييمات تشغيلية لتقييم تقديم الخدمة والأداء الفعلي. - تحديد الفجوات بين الأداء المبلغ عنه وظروف الموقع الفعلية. - مراجعة تقديم خدمات إدارة المرافق الصلبة والناعمة والتوصية بتحسينات عملية. - تحديد المخاطر التشغيلية ودعم فرق الموقع في تنفيذ تدابير تصحيحية فعالة. - تحدي ممارسات العمل الحالية عند الضرورة وتعزيز اتساق أكبر عبر عقود إدارة المرافق. - دعم توحيد العمليات والإجراءات وأفضل الممارسات التشغيلية عبر المواقع. تحسين العمليات والتحسين المستمر - قيادة مبادرات التحسين المستمر وتحسين العمليات عبر عمليات إدارة المرافق. - تحليل سير العمل الحالي وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة والإنتاجية والجودة والتكلفة. - تطوير وتنفيذ عمليات محسنة بالتنسيق مع الفرق التشغيلية والوظيفية. - قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) للأعطال التشغيلية المتكررة ومشكلات الخدمة. - ضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية ومراقبتها حتى الإغلاق. - تطبيق Lean و Six Sigma و TQM وغيرها من منهجيات تحسين العمليات المعترف بها عند الاقتضاء. ضمان الجودة، التدقيق والامتثال - إجراء تدقيقات تشغيلية وجودة وأداء منظمة عبر عقود إدارة المرافق. - تحديد حالات عدم المطابقة ومجالات التحسين. - تطوير ومراقبة وإغلاق خطط الإجراءات التصحيحية. - ضمان امتثال الأنشطة التشغيلية للمتطلبات التعاقدية والإجراءات الداخلية والمعايير الصناعية ذات الصلة. - دعم تنفيذ وصيانة أنظمة إدارة ISO المعمول بها وأفضل ممارسات إدارة المرافق. اتفاقية مستوى الخدمة، مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الأداء - مراجعة وتحسين أطر اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع المتطلبات التعاقدية. - تحليل الأداء التشغيلي وتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة والمجالات التي تتطلب تدخل الإدارة. - تطوير لوحات المعلومات والتقارير وعروض الأداء التقديمية. - ترجمة البيانات التشغيلية إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ للإدارة وفرق الموقع. - دعم التحسين المستمر لجودة الخدمة ورضا العملاء. التحسين التجاري والتكلفة - دعم أنشطة الميزانية والتقدير والتسعير من منظور تشغيلي وفني. - مراجعة هياكل التكلفة الحالية، وافتراضات الموارد، ومنهجيات التقدير. - تحديد أوجه القصور، وتسرب التكلفة، والتقدير الزائد، وفرص التحسين. - التوصية بحلول تشغيلية فعالة من حيث التكلفة دون المساس بجودة الخدمة أو الامتثال التعاقدي. - دعم التوافق بين الافتراضات التجارية والمتطلبات التشغيلية الفعلية. - المساهمة في مبادرات خفض التكلفة والكفاءة عبر كل من العقود الحالية والعروض/المناقصات الجديدة. مشاركة العملاء وأصحاب المصلحة - التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين لفهم المخاوف التشغيلية وتوقعات الخدمة. - دعم الحل الاستباقي لمشكلات تقديم الخدمة. - العمل عن كثب مع فرق العمليات، الفنية، التجارية، التقدير، الجودة والصحة والسلامة والبيئة، وغيرها من الفرق الوظيفية. - تعزيز ثقافة التحسين المستمر والمساءلة والتميز التشغيلي عبر عمليات إدارة المرافق. الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات والاستدامة - دعم مبادرات الاستدامة والحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات عبر عقود إدارة المرافق. - تحديد الفرص لتحسين كفاءة الطاقة وإدارة النفايات والأداء البيئي. - دعم الامتثال للمتطلبات البيئية والاستدامة. - المساهمة في تقارير الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات والطاقة والاستدامة ذات الصلة. المؤهلات والخبرة التعليم درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو تخصص ذي صلة: - الهندسة الميكانيكية - الهندسة الكهربائية - الهندسة الصناعية - الهندسة البيئية - هندسة خدمات المباني - هندسة إدارة المرافق/الأصول الخبرة - خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات ذات صلة في إدارة المرافق. - خبرة قوية في تحسين العمليات، والتميز التشغيلي و/أو إدارة الجودة الشاملة (TQM). - خبرة عملية مثبتة في العمل مباشرة مع عمليات مواقع إدارة المرافق. - فهم قوي لخدمات إدارة المرافق الصلبة والناعمة. - خبرة في إجراء التدقيقات التشغيلية وتقييمات الجودة ومراجعات الأداء. - خبرة في إدارة أطر اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية وعمليات الإجراءات التصحيحية. - التعرض للتقدير، والميزانية، وتحسين الموارد، وتحليل التكاليف التشغيلية مرغوب فيه للغاية. الشهادات - حزام أسود في Lean Six Sigma – مفضل/مطلوب بشدة - قد يتم النظر في مرشحي الحزام الأخضر في Lean Six Sigma ذوي الخبرة العملية المثبتة في تحسين العمليات. - شهادة مدقق داخلي ISO 9001 مفضلة. - شهادة معترف بها في إدارة المرافق ميزة إضافية. المعرفة التقنية يجب أن يظهر المرشحون معرفة عملية جيدة بما يلي: - الخدمات الصلبة / صيانة MEP - عمليات الخدمات الناعمة - إدارة الأصول والصيانة - معايير وممارسات التنظيف الأفضل - إدارة النفايات والممارسات البيئية - أنظمة إدارة الجودة - تحليل السبب الجذري - تطوير اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية - رسم خرائط العمليات وتحسينها - تحسين التكلفة والموارد - بيئات CAFM/CMMS معرفة المعايير الدولية ذات الصلة ميزة إضافية، بما في ذلك: - ISO 9001 – إدارة الجودة - ISO 14001 – الإدارة البيئية - ISO 41001 – إدارة المرافق - ISO 45001 – الصحة والسلامة المهنية - ISO 50001 – إدارة الطاقة الأنظمة والأدوات إتقان قوي في: - مايكروسوفت إكسل - مايكروسوفت باوربوينت - مايكروسوفت وورد الخبرة في بعض مما يلي ميزة إضافية: - Power BI أو أدوات تصور البيانات المماثلة - مايكروسوفت فيزيو أو أدوات رسم خرائط العمليات المكافئة - منصات CAFM/CMMS - MS Project - Primavera P6 - Monday.com - Asana - Jira - Trello - أدوات تحليل السبب الجذري بما في ذلك 5 Whys و Fishbone Analysis الكفاءات الرئيسية يجب أن يكون المرشح الناجح: - استباقيًا للغاية ومرتاحًا للعمل بشكل مستقل - ميدانيًا ولديه فهم قوي لعمليات الموقع الفعلية - تحليليًا ومدفوعًا بالبيانات - واعيًا تجاريًا ومهتمًا بالتكلفة - واثقًا في تحدي العمليات والممارسات التشغيلية الحالية - قويًا في حل المشكلات وتحليل السبب الجذري - قادرًا على التأثير على الفرق التشغيلية وأصحاب المصلحة - يركز على التحسين القابل للقياس والمستدام - قادرًا على إدارة عقود متعددة وأولويات ومبادرات تحسين في وقت واحد - قويًا في إعداد التقارير والعروض التقديمية والتواصل مع أصحاب المصلحة يتطلب الدور فردًا يمكنه الجمع بين المعرفة الفنية بإدارة المرافق، وخبرة تحسين العمليات، والوعي التجاري لتقديم تحسينات قابلة للقياس في جودة الخدمة، والكفاءة، والامتثال، وأداء التكلفة.

ما ستقوم به

• • - يقود مهندس تحسين العمليات الرئيسي التميز التشغيلي وتحسين التكلفة عبر عمليات إدارة المرافق من خلال تقييمات الموقع وتوحيد العمليات. وهو مسؤول عن قيادة مبادرات التحسين المستمر، وإدارة تدقيقات ضمان الجودة، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة وأن يمتلكوا خبرة تتراوح من 8 إلى 10 سنوات في إدارة المرافق. يفضل بشدة الحصول على شهادة الحزام الأسود في Lean Six Sigma، بالإضافة إلى معرفة تقنية قوية بصيانة MEP وأنظمة إدارة الجودة.

الأسئلة الشائعة