وظائف بلس — قائد - مكتب خدمة مُدار
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
معلوماتية
قائد - مكتب خدمة مُدار
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Lead - Managed Service Desk Malomatia
مقارنة الرواتب
QAR 20k – QAR 35kثقة متوسطة · QAR 20,000/شهرياً – QAR 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الغرض من الدور: قائد وحدة تسليم مكتب الخدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات (SDU) مسؤول عن التسليم الشامل والأداء التشغيلي والصحة التجارية لوحدة تسليم مكتب الخدمة المُدار ضمن وحدة أعمال خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة. يمتلك الدور ثلاثة خطوط خدمة متداخلة - دعم تكنولوجيا المعلومات (خدمات المستخدم النهائي في الموقع/عن بعد)، ومكتب الخدمة (نقطة اتصال واحدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)، ودعم التطبيقات الوظيفي من المستوى الأول - يتم تقديمها لعملاء المؤسسات والجهات الحكومية بموجب عقود خدمات مُدارة تعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) / اتفاقيات مستوى التجربة (XLA). يعمل قائد وحدة تسليم مكتب الخدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات ضمن نظام قيمة الخدمة المتوافق مع ITIL v4، ويضمن جودة الخدمة المتسقة، وتجربة العملاء، والأداء المالي، والتحسين المستمر، مع بناء منظمة تسليم عالية الأداء وناضجة في ITIL. معايير الاختيار الإلزامية: خبرة في إدارة مكتب الخدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات: 3 سنوات على الأقل في دور إداري يقود عمليات مكتب الخدمة (SD) ودعم تكنولوجيا المعلومات. خلفية في الخدمات المُدارة / مزود الخدمة: خبرة عمل سابقة مع مزود خدمات مُدارة يقدم مكتب الخدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات بموجب عقود تعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (غير قابلة للتفاوض). شهادة ITIL v4: شهادة ITIL v4 Foundation صالحة (الحد الأدنى). يفضل وحدات ITIL 4 Managing Professional أو Specialist. التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي، أو تكنولوجيا المعلومات، أو تخصص ذي صلة. نطاق التشغيل: قيادة مثبتة لفرق متعددة المستويات (L1/L2) تضم أكثر من 100 مورد عبر حسابات عملاء متعددة. عن معلوماتية معلوماتية هي مزود رائد لخدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات ومقرها قطر، تجمع بين أفضل المواهب القطرية والدولية لتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة وشاملة تمكن العملاء من تحقيق أهدافهم الاستراتيجية. مهمتنا تمكين الشركات والحكومات في قطر من القفز إلى المستقبل الرقمي بحلول مرنة تعتمد على المعرفة. رؤيتنا أن نصبح شريك المعرفة الموثوق به في قطر في التحول الرقمي، وإحداث تغيير في الصناعات، وتشكيل المستقبل، وبناء نظام بيئي تكنولوجي عالمي المستوى. قيادة التغيير الذي يحدث تأثيرًا حقيقيًا منذ عام 2008، تقود معلوماتية التحول الرقمي في قطر من خلال حلول تكنولوجيا المعلومات المبتكرة والمعتمدة من ISO. بفضل الخبرة في القطاعات العامة والخاصة الرئيسية، ندعم رؤية الأمة بخدمات متقدمة في السحابة، والأمن السيبراني، والذكاء الاصطناعي، وتميز مراكز الاتصال، مما يرفع دور التكنولوجيا في تشكيل مستقبل قطر المستدام. تأسست معلوماتية في عام 2008، وهي شركة قطرية رائدة في خدمات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي. نحن نخدم القطاعات الرئيسية بما في ذلك الحكومة، والرعاية الصحية، والتعليم، والجمارك، والنقل، ونقدم حلولًا مؤثرة تدعم أهداف التنمية الوطنية. مدعومون بفريق متنوع من المتخصصين القطريين والدوليين المهرة في تكنولوجيا المعلومات، نقدم حلولًا رقمية مبتكرة وذات قيمة عالية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملائنا. مهمتنا هي إلهام العملاء للازدهار من خلال التميز الرقمي، ونتصور أن نصبح الشريك الموثوق به في بناء مجتمع أكثر ذكاءً من خلال التكنولوجيا والمواهب. نحن مدفوعون بالقيم الأساسية التي تحدد ثقافتنا ونهجنا: الملكية، النزاهة، التعاطف، العمل الجماعي، الشفافية، المرونة، التميز، الثقة، والابتكار. انضم إلينا في تشكيل مستقبل التكنولوجيا في قطر
ما ستقوم به
- • يتضمن هذا الدور قيادة عمليات مكتب الخدمة المُدار لمزود خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي يقدم حلولًا تكنولوجية مبتكرة وشاملة لتمكين العملاء في قطر. سيكون القائد مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمة عالية الجودة عبر القطاعات الرئيسية مثل الحكومة والرعاية الصحية والتعليم.
المتطلبات
سينضم المرشح المثالي إلى شركة قطرية رائدة في خدمات تكنولوجيا المعلومات تأسست عام 2008، ويعمل مع فريق متنوع من المهنيين المهرة لدفع التحول الرقمي. تُستنتج الخبرة بأنها كبيرة نظرًا لعنوان "قائد" وتعقيد القطاعات التي تخدمها الشركة.
نسبة التوافق29%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في قيادة فرق كبيرة (100+) في بيئة مكتب خدمة مُدار، مع التركيز على مقاييس الأداء وتحسين العمليات.
سلط الضوء على معرفتك العميقة بـ ITIL v4 وكيف طبقتها لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء في أدوارك السابقة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في العمل مع مزودي الخدمات المُدارة وتقديم الخدمات بموجب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) / اتفاقيات مستوى التجربة (XLA) لعملاء المؤسسات والجهات الحكومية.
أظهر فهمًا لقطاع تكنولوجيا المعلومات في قطر وكيف يمكنك المساهمة في رؤية معلوماتية للتحول الرقمي في المنطقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
قائد - مكتب خدمة مُدار
رئيس قسم الخدمات المُدارة
مدير برنامج التحول الرقمي
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي لدور قائد مكتب الخدمة المُدار؟
الغرض الرئيسي للدور هو المساءلة عن التسليم الشامل والأداء التشغيلي والصحة التجارية لوحدة تسليم مكتب الخدمة المُدار ضمن وحدة أعمال خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة.
ما هي خطوط الخدمة الثلاثة التي يمتلكها هذا الدور؟
يمتلك الدور ثلاثة خطوط خدمة متداخلة: دعم تكنولوجيا المعلومات (خدمات المستخدم النهائي في الموقع/عن بعد)، ومكتب الخدمة (نقطة اتصال واحدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)، ودعم التطبيقات الوظيفي من المستوى الأول.
ما هي الشهادة الإلزامية المطلوبة لهذا الدور؟
الشهادة الإلزامية المطلوبة هي شهادة ITIL v4 Foundation صالحة (الحد الأدنى).
ما هي خبرة الإدارة المطلوبة في مكتب الخدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات؟
مطلوب 3 سنوات على الأقل في دور إداري يقود عمليات مكتب الخدمة (SD) ودعم تكنولوجيا المعلومات.
ما هي خلفية الشركة المطلوبة للمرشح؟
مطلوب خبرة عمل سابقة مع مزود خدمات مُدارة يقدم مكتب الخدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات بموجب عقود تعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (غير قابلة للتفاوض).
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.