مسؤول خدمة عملاء رئيسي

الوصف

عن الدور تدخل صناعة الشحن الجوي مرحلة متسارعة من التغيير والتحول. من رقمنة سلسلة القيمة الشاملة، إلى تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية الحقيقية، إلى إطلاق أسواق الشحن الرقمية، وغير ذلك الكثير. وبصفتها أكبر شركة شحن جوي عالمية، تقود الخطوط الجوية القطرية هذا التغيير. لدعم رؤيتنا، نبحث عن المواهب - الجريئين والمبدعين وصناع التغيير. جميعهم سيدعمون مكانة الخطوط الجوية القطرية للشحن كشركة رائدة حقيقية في صناعة الشحن الجوي. إذا كنت ترغب في إحداث تأثير، وتنمية خبرتك، وتحدي منطقة راحتك، فانضم إلينا في الخطوط الجوية القطرية للشحن وكن جزءًا من فريقنا الشغوف. مع توسع الأعمال، يسعدنا أن نعلن عن فرصة مثيرة بشكل لا يصدق لتكون جزءًا من فريق تجربة العملاء في الخطوط الجوية القطرية للشحن في الدوحة كمسؤول خدمة عملاء رئيسي. نحن بحاجة إليك لمشاركة مهاراتك وأفكارك الجديدة، وهذا يشمل: - الإشراف على الفريق للتعامل مع الاستفسارات/المشاكل التي يواجهها عملاء الخطوط الجوية القطرية للشحن لضمان حل هذه الاستفسارات في الوقت المناسب للحفاظ على سير العمل. - التواصل مع الوحدات الفرعية ذات الصلة بقسم الشحن ووكلاء المناولة الأرضية (GHA) لحل المشكلات من خلال بناء علاقات داخلية وعبر وظيفية وهياكل اتصال لتطوير بيئة حل المشكلات. - التنسيق مع وحدات الخطوط الجوية القطرية للشحن الداخلية لضمان حل استفسارات العملاء ضمن مستويات الخدمة المحددة للخطوط الجوية القطرية للشحن. - التأكد من تسجيل جميع تصعيدات العملاء وحلولها بدقة من قبل فريق خدمة عملاء الشحن. - تحديد أهداف وأولويات القسم أو الفرق لتتوافق مع أهداف العمل وتدعمها. - تحمل مسؤولية التطور الشخصي المستمر وتنمية الخبرة. - التأكد من أن جميع استخدامات وإفصاحات وطلبات أي معلومات (بأي شكل) تتم وفقًا لمبادئ حماية البيانات المعتمدة من قبل مجموعة الخطوط الجوية القطرية، وأنها تقتصر على ما هو مطلوب بشكل معقول لتحقيق الأغراض التجارية المقصودة للاستخدام أو الإفصاح أو الطلب. كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إرضاءً والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. عنك - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال الوظيفة. - إدارة عمليات المكتب الخلفي لعمليات خدمة العملاء الرقمية والأساسية. - خبرة في إدارة القنوات المتعددة (omni channel) وإدارة علاقات العملاء (CRM). - مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً مع قدرات قوية في التواصل والإدارة والتحليل والتفاوض. - معرفة بمشهد الشحن الجوي العالمي. - مهارات متقدمة في برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office). عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك حدودًا، وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. كيفية التقديم إذا كنت مستعدًا لتغيير كيفية اتصال واستكشاف وإجراء المعاملات لملايين المستخدمين العالميين، فتقدم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية وإكمال نموذج الطلب السريع الخاص بنا.

ما ستقوم به

• • الإشراف على فريق خدمة العملاء لحل استفسارات العملاء ومشاكلهم مع الحفاظ على سير العمل. التنسيق مع الوحدات الداخلية ووكلاء المناولة الأرضية لضمان تحقيق مستويات الخدمة وتوثيق التصعيدات بدقة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس وما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات المكتب الخلفي وخدمة العملاء. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال قوية ومعرفة بصناعة الشحن الجوي العالمية.

الأسئلة الشائعة