وظائف بلس — مهندس دعم فني لتكنولوجيا المعلومات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم فني لتكنولوجيا المعلومات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
IT Support Engineer | Doha, Qatar (Onsite) ByteCrew Technologies Pvt Ltd
مقارنة الرواتب
QAR 8k – QAR 15kثقة متوسطة · QAR 8,000/شهرياً – QAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نبحث عن مهندسي دعم فني من المستوى الثاني (L2) لتقديم دعم حوسبة المستخدم النهائي في الموقع عبر مساحة مكتبية كبيرة للمؤسسة. يتعامل المهندسون مع الحلول العملية لمشكلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة الطرفية والصوت/الفيديو ومشكلات البنية التحتية الأساسية التي يتم تصعيدها من مكتب خدمة المستوى الأول (L1)، مع الانتقال إلى مكاتب المستخدمين عند الحاجة. المسؤوليات الرئيسية: - حل حوادث أجهزة الكمبيوتر المكتبية/المحمولة/الطرفية من المستوى الثاني التي تم تصعيدها من مكتب الخدمة. - إجراء تبديل الأجهزة وتصويرها وتثبيت البرامج واستكشاف أخطاء Windows/Mac OS وإصلاحها. - دعم Microsoft 365 وOutlook وTeams وOneDrive ومهام Active Directory الأساسية. - إدارة طلبات IMAC (التثبيت/النقل/الإضافة/التغيير) لأجهزة المستخدم النهائي. - دعم أنظمة الصوت/الفيديو في غرف الاجتماعات (Teams Rooms، Zoom Rooms، Polycom، إلخ) والطابعات. - الاحتفاظ بسجلات الأصول في CMDB؛ ووضع علامات وتتبع جميع حركات الأجهزة. - تقديم دعم شخصي لكبار الشخصيات/المديرين التنفيذيين بأسلوب خدمة عالي الجودة. - تصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثالث (L3) مع توفير السياق الكامل وخطوات إعادة الإنتاج. المؤهلات المطلوبة: - دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها. - 4 سنوات خبرة أو أكثر في دعم المستخدم النهائي/أجهزة الكمبيوتر المكتبية في بيئة مؤسسية (أكثر من 1000 مستخدم). - خبرة عملية قوية في Windows 10/11 وMicrosoft 365 وActive Directory وأساسيات Intune. - إتقان الأجهزة: تشخيص أجهزة الكمبيوتر المحمولة/المكتبية، BIOS، الأجهزة الطرفية، الطابعات. - الإلمام بأنظمة تذاكر ITSM (ServiceNow، BMC Helix، Jira SM). - اللغة العربية الأم أو بطلاقة واللغة الإنجليزية الاحترافية – غير قابلة للتفاوض. - متواجد حاليًا في قطر أو على استعداد للانتقال خلال 45 يومًا. المفضل / المستحسن: - شهادة Microsoft MD-102 (مسؤول نقطة النهاية) أو CompTIA A+/Network+. - التعرض لأدوات MDM (Intune، JAMF، Workspace ONE). - استكشاف أخطاء الشبكات الأساسية وإصلاحها (Wi-Fi، VPN، منفذ التبديل). - خبرة في دعم Mac OS.
ما ستقوم به
- • تقديم دعم فني في الموقع من المستوى الثاني لحوسبة المستخدم النهائي، بما في ذلك تبديل الأجهزة وتثبيت البرامج وصيانة غرف اجتماعات الصوت/الفيديو. إدارة طلبات IMAC والاحتفاظ بسجلات أصول دقيقة ضمن CMDB لبيئة مؤسسية كبيرة.
المتطلبات
يتطلب درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر وأكثر من 4 سنوات من الخبرة في دعم سطح المكتب للمؤسسات. يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغتين العربية والإنجليزية وأن يكونوا مقيمين في قطر أو على استعداد للانتقال إليها.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك العملية في دعم Windows 10/11 وMicrosoft 365 وActive Directory وIntune.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة على كيفية حل المشكلات المعقدة في بيئة مؤسسية كبيرة.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية، حيث إنها مهارة أساسية لهذا الدور.
أظهر معرفتك بأدوات ITSM مثل ServiceNow أو Jira Service Management.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس أنظمة
مهندس دعم فني لتكنولوجيا المعلومات
مسؤول شبكة
مهندس أمن تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات؟
الدور الرئيسي هو تقديم دعم حوسبة المستخدم النهائي في الموقع، وحل مشكلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة الطرفية والصوت/الفيديو والبنية التحتية الأساسية التي يتم تصعيدها من مكتب خدمة المستوى الأول.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور دبلومًا أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.
ما هي متطلبات الخبرة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب 4 سنوات خبرة أو أكثر في دعم المستخدم النهائي/أجهزة الكمبيوتر المكتبية في بيئة مؤسسية (أكثر من 1000 مستخدم).
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغة العربية الأم أو بطلاقة واللغة الإنجليزية الاحترافية.
هل يتطلب هذا الدور التواجد في قطر؟
نعم، يجب أن يكون المرشحون متواجدين حاليًا في قطر أو على استعداد للانتقال خلال 45 يومًا.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.