أخصائي تنفيذ - الشرق الأوسط وشمال إفريقيا/دول مجلس التعاون الخليجي

الوصف

عن Open Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي والمصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتواضع. نقوم بأتمتة أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram و Mollie و TicketSwap و More.com، حيث نتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي يفكر بسرعة ويشعر بالإنسانية. نحن مدعومون من قبل Y Combinator و Pioneer Fund و X by Unifonic. لقد جمعنا مؤخرًا أكثر من 7 ملايين دولار ونتسارع من شركة ناشئة إلى شركة عالمية. يستبدل عملاؤنا مجموعات كاملة من الأدوات القديمة، ويخفضون تكاليف الدعم بما يصل إلى 12 ضعفًا، ويقدمون تجارب أفضل بشكل كبير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية يعمل بسرعة، ويتعامل مباشرة مع العملاء، ويهتم حقًا بالمنتج الذي نبنيه. الدور نحن نوظف أخصائي تنفيذ لقيادة عملية إعداد العملاء وضمان عمليات نشر ناجحة لمنصة Open.cx. ستكون الشريك الأساسي للعميل من البداية حتى التشغيل المباشر، حيث توجه الإعداد، وتكوين المنصة لتلبية احتياجاتهم، والاندماج مع أدواتهم الحالية، وتدريب فرقهم. هذا دور تنفيذي يواجه العملاء مع عمق تقني قوي يركز على التسليم ونجاح العملاء، وليس دعمًا بحتًا ولا هندسة بحتة. سيتناسب تعقيد عمليات التنفيذ التي تتعامل معها مع خبرتك ورغبتك. ما ستفعله - قيادة عملية الإعداد الشاملة: امتلاك كل عملية تنفيذ للعملاء من البداية حتى التشغيل المباشر: الإعداد، والتكوين، والتكاملات، والاعتماد. - تكوين المنصة: إعداد Open.cx لتتناسب مع سير عمل كل عميل، بما في ذلك ربط أدوات مثل Zendesk و Intercom و HubSpot وغيرها. - تدريب فرق العملاء: إدارة جلسات التمكين وضمان الاعتماد الناجح على كل مستوى من مستويات مؤسسة العميل. - تصحيح الأخطاء واستكشافها: حل مشكلات التنفيذ المعقدة، بما في ذلك تكاملات الجهات الخارجية. - التعاون داخليًا: العمل عن كثب مع فرق هندسة العملاء والمنتجات؛ مشاركة ملاحظات العملاء والمساعدة في تحديد أولويات التحسينات. - بناء خبرة المنصة: تطوير معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا وتكرار المطالبات حتى تتمكن من تقديم المشورة للعملاء بشأن إعدادهم الأمثل. - التوثيق والتوسع: كتابة أنماط التنفيذ المتكررة لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء. ما نبحث عنه - خبرة سابقة في قيادة عمليات تنفيذ العملاء أو الإعدادات أو المشاريع التقنية في بيئة SaaS. - كفاءة تقنية قوية، مريح في العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات وأدوات التكوين (Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ). - خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات، أو رغبة قوية في التعلم بسرعة (Open.cx هي منصة أصلية بالذكاء الاصطناعي). - مهارات ممتازة في إدارة المشاريع للحفاظ على عمليات تنفيذ متعددة للعملاء على المسار الصحيح وفي الوقت المحدد. - تواصل ممتاز باللغة الإنجليزية كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في المؤسسات. - تحيز للعمل في شركة ناشئة سريعة الحركة: أنت تعطي الأولوية للسرعة وتأثير العملاء وإنجاز الأمور. - مريح في العمل عن بعد مع العملاء عبر مناطق زمنية عالمية متعددة. ما نقدمه - مدعومة من YC مع زخم حقيقي نحن في السوق، وننمو، وموثوق بنا من قبل أسماء مؤسسات معروفة. - مسار وظيفي كبير ينمو أعضاء الفريق الأوائل ليصبحوا قادة مع توسعنا عالميًا. - ملكية حقيقية سيتم رؤية عملك والشعور به والتحدث عنه على مستوى الشركة. - فريق عالي الثقة لا توجد سياسات، ولا بيروقراطية؛ نتحرك بسرعة وندعم بعضنا البعض. - تعويض تنافسي راتب أعلى من السوق بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة.

ما ستقوم به

• • قيادة عملية إعداد العملاء الشاملة من البداية إلى التشغيل المباشر، بما في ذلك تكوين المنصة وتكامل الأدوات.
• • تدريب فرق العملاء والتعاون مع فرق المنتجات الداخلية لتحسين منصة الدعم الأصلية بالذكاء الاصطناعي.

المتطلبات

يتطلب خبرة سابقة في عمليات تنفيذ عملاء SaaS وكفاءة تقنية مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأدوات مثل Zendesk أو HubSpot. يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة أو رغبة قوية في تعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات.

المزايا

• • أسهم
• • مزايا كاملة

الأسئلة الشائعة