وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Manager Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة إرثك يبدأ معنا في فندق الريتز-كارلتون، الدوحة، ندعوك لتجربة الرفاهية الراقية حيث تلتقي الأناقة الخالدة بالضيافة القطرية الأصيلة. يقع منتجعنا ذو الخمس نجوم على طول الشواطئ البكر للخليج العربي منذ ما يقرب من 24 عامًا، ويضم 374 غرفة وجناحًا مصممًا بأناقة، ومطاعم حائزة على جوائز، ومرافق سبا عالمية المستوى مع مركز لياقة بدنية حديث، وخدمة لا تشوبها شائبة تحدد علامتنا التجارية الأسطورية. من المسابح الهادئة الداخلية والخارجية إلى الشاطئ الخاص وصالة النادي لتجارب راقية وشخصية، كل التفاصيل تعكس تمامًا التزامنا بالتميز. العقار مثالي أيضًا للمناسبات مع مجموعة واسعة من غرف الاجتماعات، وأماكن الزفاف المذهلة، وفريق متخصص يخطط بعناية ويصمم كل رؤية فريدة. سواء كنت تستمتع بشاي بعد الظهر في صالة اللوبي، أو تشاهد أفق المدينة يتلألأ ليلاً في أحد مطاعمنا، أو تحتفل بحدث مهم، يقدم فندق الريتز-كارلتون، الدوحة، بيئة رائعة حقًا للحظات الحياة الأكثر أهمية. اكتشف هدفك في شغفك في فندق الريتز-كارلتون، نؤمن إيمانًا راسخًا بأن سيداتنا ورجالنا هم قلب كل ما نقوم به وأهم مورد في التزامنا بالخدمة لضيوفنا. بالشغف والرعاية الحقيقية والتفاني والفخر، يمكننا تحقيق أهداف مشتركة والنمو معًا بينما نصنع لحظات لا تُنسى إلى الأبد. لهذا السبب في فندق الريتز-كارلتون، الدوحة، نبحث حاليًا عن أفراد متحمسين للانضمام إلى فريقنا الموقر وتقديم خبراتهم الفريدة إلى فلسفة خدمتنا المشهورة عالميًا. بصفتنا فندقًا نخبة في المنطقة يتمتع بإرث أجيال عميق، نقدم لك في المقابل: - مهنة مجزية ضمن واحدة من أكثر العلامات التجارية الفاخرة شهرة ومرموقة في العالم. - خطط تطوير شخصية ومهنية مع مواد تدريبية منسقة وتوجيه من زملاء ذوي مهارات عالية وخبرة في الصناعة. - فرص متنوعة للنمو الداخلي محليًا ودوليًا ضمن محفظة فنادق ماريوت الدولية. - دعم ثابت وموثوق لضمان حصولك دائمًا على الأدوات والمعرفة اللازمة لتسخير إمكاناتك الكاملة وتحقيق أهدافك. - حزمة تنافسية، تشمل الإقامة وتذاكر الطيران والمواصلات والوجبات والمزيد: - برامج تدريب وتطوير قيادي حصرية - تقدير ومكافآت للخدمة الاستثنائية - أسعار أعضاء تفضيلية في فنادق ماريوت عالميًا - خصومات على الطعام والعافية لك ولعائلتك - تغطية تأمين طبي - فريق موارد بشرية مخصص لنجاحك ورفاهيتك توقعاتنا من الدور: يدعم جميع عمليات الفندق، ويضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يدعم تتبع وحل مشكلات الخدمة. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنة واحدة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. الأنشطة الأساسية للعمل إدارة خدمات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يشرف ويدير الموظفين. فهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال • يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. • يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. • يدعم التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. • يساعد في جهود الحفاظ على الطاقة من خلال مراقبة الامتثال أثناء جولات الفندق. دعم المشاريع والسياسات المتعلقة بتجربة الضيوف والسلامة • يدعم تنفيذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، والتواصل وضمان العملية. • يدعم جولات التفتيش المنتظمة للمرفق بأكمله من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. • يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام على أساس يومي. • يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. • يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك. • يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية • يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة. • يتدخل في أي موقف بين الضيف/الموظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الفندق، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين. • يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. • يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يحافظ على ظهور كبير في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. • يقدم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب. • يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الفندق للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. • يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف. • يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. • يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر. إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية • يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم. • يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. • يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. مسؤوليات إضافية • يقدم معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا. • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. • يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الفندق وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للفندق. • يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المحددة إلى القسم المناسب في الوقت المناسب. • يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف. • يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب المرتفع. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفاء بالخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات.
ما ستقوم به
- • يشرف على خدمات الضيوف اليومية وعمليات مكتب الاستقبال لضمان أعلى معايير الضيافة الفاخرة. يدير تدفق الضيوف في الردهة، ويحل مشكلات الخدمة، ويقود الفريق في تقديم معايير الريتز-كارلتون الذهبية.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة مع خبرة سنة واحدة في خدمات الضيوف، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو إدارة الأعمال بدون خبرة. يجب على المرشحين إظهار مهارات قيادية قوية والتزام بخدمة عملاء استثنائية.
المزايا
- • الإقامة
- • تذاكر الطيران
- • المواصلات
- • الوجبات
- • برامج تدريب وتطوير قيادي حصرية
- • تقدير ومكافآت
- • أسعار أعضاء تفضيلية في فنادق ماريوت عالميًا
- • خصومات على الطعام والعافية
- • تغطية تأمين طبي
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الريتز-كارلتون ورؤيتها للضيافة الفاخرة، وكيف تتوافق مهاراتك معها.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في حل النزاعات وتقديم خدمة عملاء استثنائية في بيئة سريعة الوتيرة.
أظهر فهمك لأهمية العمل الجماعي وكيف يمكنك المساهمة في بيئة عمل إيجابية وداعمة.
سلط الضوء على قدرتك على القيادة بالقدوة، وتحفيز الفريق، وضمان أعلى مستويات الخدمة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مكتب الاستقبال
مدير علاقات الضيوف
مدير العمليات الفندقية
مدير تجربة الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف؟
يدعم مدير علاقات الضيوف جميع عمليات الفندق، ويضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة، ويدعم تتبع وحل مشكلات الخدمة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة سنة واحدة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال، أو شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة دون الحاجة لخبرة عمل.
ما هي بعض المزايا التي يقدمها فندق الريتز-كارلتون، الدوحة؟
يقدم الفندق حزمة تنافسية تشمل الإقامة، تذاكر الطيران، المواصلات، الوجبات، برامج تدريب وتطوير قيادي حصرية، تقدير ومكافآت، أسعار أعضاء تفضيلية في فنادق ماريوت عالميًا، خصومات على الطعام والعافية، وتغطية تأمين طبي.
أين يقع فندق الريتز-كارلتون المذكور في الوصف؟
يقع فندق الريتز-كارلتون، الدوحة، على طول الشواطئ البكر للخليج العربي في الدوحة، قطر.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.