وظائف بلس — مدير تجربة الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير تجربة الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience Manager AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهات نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل إيماءة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة كل رحلة ضيف هي قصة تنتظر أن تُروى. بصفتك مدير تجربة الضيوف لدينا، ستكون حارس اللحظات التي لا تُنسى، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس الدفء والأناقة والخدمة الشخصية. من لحظة وصول ضيوفنا حتى مغادرتهم، ستقوم بإنشاء تجارب استثنائية تلهم ذكريات دائمة وعلاقات صادقة. ماذا ستحصل عليه - بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم. - فرص التعلم والتطوير من خلال أكاديميات أكور. - فرص النمو الوظيفي داخل فندقك وعبر شبكة أكور العالمية. - فرصة لإحداث تأثير ذي مغزى من خلال مبادراتنا للاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات، بما في ذلك Planet 21. - كن جزءًا من فريق شغوف يحتفي بالإبداع والفردية والضيافة الأصيلة. ماذا ستفعل - قيادة ودعم رحلة تجربة الضيوف، والتأكد من أن كل نقطة اتصال تتجاوز معايير الخدمة الفاخرة. - تعزيز ثقافة الضيافة الشخصية والصادقة، وخلق تجارب فريدة لا تُنسى لكل ضيف. - إجراء فحوصات جودة منتظمة وتدقيقات خدمة عبر غرف الضيوف والمناطق العامة والمطاعم وجميع المرافق التي يواجهها الضيوف لضمان عرض استثنائي وتميز في الخدمة. - مراقبة الامتثال لمعايير العلامة التجارية ومتطلبات ضمان الجودة بالفندق، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر. - تحليل ملاحظات الضيوف، والمراجعات عبر الإنترنت، واستبيانات رضا الضيوف، وتقارير الجودة لتحديد الاتجاهات، وتطوير خطط العمل، وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام. - التعاون الوثيق مع القادة التشغيليين لتنفيذ تحسينات الخدمة، وحل مخاوف الجودة، ودفع التميز التشغيلي. - تقديم جلسات تدريبية جذابة، وتوجيه، وتحديثات خدمة لإلهام Heartists لتقديم تجارب ضيوف لا تُنسى باستمرار. - التعامل مع مخاوف الضيوف واستعادة الخدمة باحترافية وتعاطف وكفاءة، مما يضمن حلها في الوقت المناسب مع تجاوز توقعات الضيوف كلما أمكن ذلك. - مراقبة معايير الخدمة في الأقسام والتوصية بمبادرات مبتكرة ترفع رضا الضيوف وولاء العلامة التجارية. - ضمان الامتثال لجميع متطلبات الصحة والسلامة والنظافة والمتطلبات التنظيمية المحلية ذات الصلة بعمليات الفندق. - إعداد تقارير شاملة عن الجودة وتجربة الضيوف، وتقديم رؤى رئيسية واتجاهات الأداء وتوصيات للإدارة العليا. - تعزيز ثقافة التحسين المستمر والابتكار والتعاون، وتمكين Heartists من خلق تجارب ضيوف ذات مغزى. المؤهلات خبرة سابقة في تجربة الضيوف، ضمان الجودة، مكتب الاستقبال، قسم الغرف، أو إدارة الضيافة الفاخرة. شغف قوي بالضيافة الفاخرة، والخدمة الشخصية، وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى. مهارات قيادية وتدريبية واتصال وتواصل ممتازة. قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل. الخبرة في العمل مع منصات رضا الضيوف وأنظمة إدارة الجودة ميزة إضافية. القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على أعلى معايير التميز في الخدمة. إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا؛ اللغات الإضافية هي ميزة. معلومات إضافية فريقك وبيئة العمل: نحن صناع أحلام وملتزمون بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وزملائنا مستوحاة من الدفء القطري الأصيل وجوهر الكرم. التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة. فندق الوادي الدوحة هو أول فندق بوتيكي من MGallery يقع داخل مشيرب قلب الدوحة، وهو مشروع تطوير تجاري وسكني جديد نابض بالحياة في قلب عاصمة قطر، ويقدم 213 غرفة وجناحًا فاخرًا مع وسائل راحة مرغوبة، وقاعة احتفالات مذهلة، وخمس غرف اجتماعات من الدرجة الأولى، مع مجموعة متنوعة من المطاعم ومنتجع صحي ومسبح حصري. مثالي للأعمال أو الترفيه ويبعد 15 دقيقة فقط بالسيارة عن مطار حمد الدولي و 10 دقائق عن الخليج الغربي.
ما ستقوم به
- • يقود مدير تجربة الضيوف رحلة الضيف من خلال ضمان تلبية معايير الخدمة الفاخرة عبر جميع نقاط الاتصال. يقوم بتحليل ملاحظات الضيوف ويتعاون مع القادة التشغيليين لدفع تحسينات الخدمة والحفاظ على جودة العلامة التجارية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في الضيافة الفاخرة، أو تجربة الضيوف، أو إدارة قسم الغرف. تتطلب هذه البيئة سريعة الوتيرة مهارات قيادية قوية، وقدرات تحليلية، ومهارات اتصال ممتازة.
المزايا
- • بطاقة مزايا الموظفين
- • أسعار مخفضة في فنادق أكور حول العالم
- • فرص التعلم والتطوير
- • فرص النمو الوظيفي
- • مبادرات الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة الضيافة الفاخرة وكيف قمت بتحسين تجربة الضيوف في أدوارك السابقة.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وقدرتك على تدريب الفرق لتحقيق التميز في الخدمة، مع تقديم أمثلة محددة.
أظهر فهمك لثقافة أكور وقيمها، وخاصة مبادرات الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات مثل Planet 21.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية التعامل مع ملاحظات الضيوف وحل المشكلات لضمان رضاهم، مع التركيز على التعاطف والكفاءة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير العمليات الفندقية
مدير تجربة الضيوف
مدير الغرف
مدير الجودة والتميز
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير تجربة الضيوف؟
الدور الرئيسي لمدير تجربة الضيوف هو ضمان أن كل تفاعل يعكس الدفء والأناقة والخدمة الشخصية، وخلق تجارب استثنائية تلهم ذكريات دائمة وعلاقات صادقة للضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
تتطلب المؤهلات خبرة سابقة في تجربة الضيوف، ضمان الجودة، مكتب الاستقبال، قسم الغرف، أو إدارة الضيافة الفاخرة. كما تتطلب شغفًا قويًا بالضيافة الفاخرة، ومهارات قيادية وتدريبية واتصال ممتازة، وقدرات تحليلية قوية، والقدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة، وإتقانًا ممتازًا للغة الإنجليزية.
ما هي فرص النمو الوظيفي المتاحة؟
هناك فرص للنمو الوظيفي داخل الفندق وعبر شبكة أكور العالمية، بالإضافة إلى فرص التعلم والتطوير من خلال أكاديميات أكور.
أين يقع فندق الوادي الدوحة؟
يقع فندق الوادي الدوحة داخل مشيرب قلب الدوحة، وهو مشروع تطوير تجاري وسكني جديد نابض بالحياة في قلب عاصمة قطر.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.