وظائف بلس — مدير مناوب للمكتب الأمامي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير مناوب للمكتب الأمامي
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Front Office Duty Manager Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة يعمل كمدير مناوب للممتلكات ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مما يضمن توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم عمليات الممتلكات واحتياجات علاقات الضيوف - يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الممتلكات وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات. - يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب. - يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. - يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر. دعم أهداف الربحية - يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسارة. - يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. إدارة تجربة الضيوف - يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يقدم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب. - يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. - يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها. - يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. - يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. - يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف. المساعدة في أنشطة الموارد البشرية - يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يجري جولات تفتيش منتظمة للمرفق بأكمله للمظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. - يضمن تدريب الموظفين بشكل متعدد لدعم العمليات اليومية بنجاح. - يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران. - يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الوفاة، المصعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحريق، إلخ. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
ما ستقوم به
- • يشرف المدير المناوب على العمليات اليومية للممتلكات ويضمن الحفاظ على معايير عالية من الضيافة وخدمة الضيوف.
- • يعمل كنقطة اتصال أساسية لحل مشكلات الضيوف وإدارة أداء الموظفين لتلبية الأهداف المالية والتشغيلية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون إما شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة أو شهادة لمدة سنتين في مجال الضيافة مع سنتين من الخبرة. تعد مهارات القيادة القوية والتواصل وحل المشكلات ضرورية لهذا الدور.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت وثقافتها، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق خبراتك مع التزامهم بالضيافة وخدمة العملاء.
ركز على مهاراتك في حل المشكلات وإدارة الأزمات، وقدم أمثلة محددة من تجارب سابقة حيث تعاملت مع مواقف صعبة مع الضيوف أو الموظفين.
أظهر فهمك لعمليات المكتب الأمامي وإدارة الممتلكات، وكيف يمكنك المساهمة في تحقيق الأهداف التشغيلية والمالية للفندق.
أبرز قدرتك على القيادة والتواصل الفعال مع فرق متعددة الأقسام، مع التركيز على بناء علاقات عمل قوية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير المكتب الأمامي
مدير مناوب للمكتب الأمامي
مدير العمليات الفندقية
مدير عام مساعد
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الأساسي لمدير المناوب للمكتب الأمامي؟
يعمل مدير المناوب للمكتب الأمامي كمدير مناوب للممتلكات ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مما يضمن توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمة. كما يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور إما شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة؛ أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مع سنتين خبرة في نفس المجالات.
كيف يدعم هذا الدور أهداف الربحية؟
يدعم هذا الدور أهداف الربحية من خلال فهم والالتزام بسياسات وإجراءات منع الخسارة، ومراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية، ومراجعة البيانات المالية وتقارير الأداء لتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
ما هي مسؤوليات مدير المناوب للمكتب الأمامي فيما يتعلق بتجربة الضيوف؟
تشمل المسؤوليات التدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين لضمان رضا الضيوف، وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتقديم مساعدة فورية للضيوف، والاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف، والتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة الخدمة.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.