وظائف بلس — مستشار دعم فني ثابت من المستوى الأول
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
فودافون قطر
مستشار دعم فني ثابت من المستوى الأول
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Fixed L1 Technical Support Advisor Vodafone Qatar
مقارنة الرواتب
QAR 8k – QAR 15kثقة متوسطة · QAR 8,000/شهرياً – QAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسؤوليات الرئيسية وصلاحيات اتخاذ القرار: - تقديم الدعم لإغلاق شكاوى الخدمات الثابتة والمدارة للمؤسسات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. تتبع ومراجعة الشكاوى الفنية لكل شريحة عملاء مع مدير الشكاوى الفنية. والتأكد من إبقاء عملاء المؤسسات على اطلاع دائم بحالة الشكوى الفنية. - تسجيل كل تفاعل مع العملاء والنشاط الميداني في أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). تحديد الأسباب/الجذور الرئيسية للتذاكر الفنية واستخلاص الحلول لتقليل الشكاوى الفنية. طلب الدعم من مدير الشكاوى الفنية في حالة تصعيد العملاء. - التأكد من تتبع جميع المخزون الفني المقدم للعملاء والتحكم في الوصول إليه. والتأكد أيضًا من أن فرق العمل الميدانية من المقاولين من الباطن وبائعي الخدمات المدارة تتبع إجراءات التشغيل القياسية لحل الشكاوى الفنية من العملاء. - أداء أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يتم تعيينها/تفويضها من قبل المدير المباشر. وإجراء فحوصات صحية منتظمة لتجنب الانقطاعات غير المتحكم فيها. - تقديم الدعم والتعامل مع جميع أنشطة المستوى الأول الثابتة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: - تلقي شكاوى العملاء عبر الهاتف أو من خلال أداة التذاكر. ساعات عمل الفريق هي 24/7. - الاتصال بالعملاء لإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول. - حجز موعد للزيارة الميدانية إذا لزم الأمر. - مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة عبر العديد من البائعين الميدانيين والمناطق. - تتبع إغلاق تذاكر الأعطال ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها - 24 ساعة. وهذا يشمل الزيارة الميدانية.
ما ستقوم به
- • - يتضمن الدور تقديم دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات الثابتة والمدارة للمؤسسات مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة. ستقوم بإدارة الشكاوى الفنية، وإجراء مراجعات البائعين، والقيام بزيارات ميدانية لحل مشكلات العملاء.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على شهادة هندسية في الاتصالات السلكية واللاسلكية وامتلاك ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في العمليات الثابتة. يفضل بشدة الشهادات المهنية مثل ITIL أو PRINCE2 أو ما يعادلها من Cisco/Alcatel.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في دعم العملاء الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، خاصة في بيئات الخدمات الثابتة والمدارة.
سلط الضوء على معرفتك بإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وكيف تضمن الامتثال لها في أدوارك السابقة.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وعمليات إدارة الحوادث.
أظهر قدرتك على العمل في بيئة 24/7 وقدرتك على التعامل مع تصعيدات العملاء بفعالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم فني أول
مستشار دعم فني ثابت من المستوى الأول
مدير فريق الدعم الفني
أخصائي إدارة الحوادث
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمستشار الدعم الفني الثابت من المستوى الأول؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم الدعم لإغلاق شكاوى الخدمات الثابتة والمدارة للمؤسسات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتسجيل تفاعلات العملاء في أداة CRM، وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات الفنية، وضمان تتبع المخزون الفني والتحكم في الوصول إليه، والتعامل مع أنشطة المستوى الأول مثل تلقي الشكاوى واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحجز المواعيد الميدانية ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة هندسية في الاتصالات السلكية واللاسلكية وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمليات الثابتة. يفضل بشدة الشهادات المهنية مثل ITIL أو PRINCE2 أو ما يعادلها من Cisco/Alcatel.
ما هي ساعات عمل فريق الدعم الفني؟
ساعات عمل الفريق هي 24/7.
ما هي المدة المتوقعة لإغلاق تذاكر الأعطال؟
يجب إغلاق تذاكر الأعطال ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها - 24 ساعة، وهذا يشمل الزيارة الميدانية.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.