Vodafone Qatar
أخصائي أول جودة القنوات الثابتة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Fixed Channel Quality Senior Specialist
مقارنة الرواتب
QAR 15k – QAR 25kثقة متوسطة · QAR 15,000/شهرياً – QAR 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
- يمتلك أفضل طريقة في قنوات مركز الاتصال وتجارة التجزئة، ويحدد ويتفاوض ويوافق على إجراءات ومعايير الجودة الداخلية لجميع المبيعات التجارية والخدمات ويضمن التقاط وتحديث السيناريوهات المتعلقة بالمنتجات المنزلية، مع الأخذ في الاعتبار المعايير المتداولة في صناعة الاتصالات والتقدم التكنولوجي. - يقود معايرات Fixed عبر القنوات. يضمن تقييم تفاعلات عملاء Fixed عبر القنوات بناءً على المعيار وقائمة التحقق المحددة. - يقود مراجعات الجودة مع البائعين (العمليات الخارجية) بما في ذلك معايرات تفاعلات العملاء (الدردشة والمكالمات والتطبيق). - ينفذ حوكمة المنتجات المنزلية (الألياف و 5G) مع أصحاب المصلحة لمشاركة أداء المنتج وتجربة العملاء ونتائج التدقيق ودفع التحسين المستمر. - يقود ويجري تحليل رؤى العملاء (TNPS و Fixed NPS). ينظم نهجًا متعدد التخصصات لقياس جميع رحلات مركز الاتصال وتجارة التجزئة من خلال نظام TNPS، للتأكد من أن جميع الرحلات المصممة تحقق أهداف التجربة والأهداف التجارية. - يحدد فجوات العمليات والمنتجات ويدفع التحسين المستمر داخل الوظيفة والفريق التجاري، ويكون قادرًا على قيادة المناقشات وتقديم بيان مشكلة منظم وواضح وطلب تغيير. - يساهم في المشاريع الاستراتيجية كخبير في الموضوع. ينسق داخل الوظيفة لتقديم الملاحظات والرؤى من عملية مراقبة الجودة لتحسين المنتجات والعمليات وتنفيذ التغييرات اللازمة. - يساهم في تقييم تجربة عملاء Fixed عبر القنوات (بما في ذلك الويب وتجربة التطبيق وتقييم/اختبار الرحلة). - يعد العروض التقديمية والرؤى الأسبوعية والشهرية. يضمن توفر معلومات منتج Fixed الدقيقة وتحديثها في بوابة المعرفة ويتواصل مع مالك المحتوى لتحديث المعلومات. - يؤدي أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يكلفه بها/يفوضها مدير الخط.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور تحديد معايير الجودة والتفاوض عليها عبر قنوات مركز الاتصال وتجارة التجزئة لضمان تجربة عملاء مثالية للمنتجات الثابتة. سيقود الأخصائي مراجعات الجودة، ويجري تحليل رؤى العملاء، ويدفع التحسينات المستمرة للعمليات بناءً على نتائج التدقيق وبيانات الأداء.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في الاتصالات أو مجال ذي صلة وأن يمتلكوا ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة عملاء الاتصالات. مطلوب فهم عميق لمنتجات الألياف و 5G، ومعايير جودة الخدمة، وأنظمة القنوات.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تحسين جودة خدمة العملاء في قطاع الاتصالات، خاصة فيما يتعلق بمنتجات الألياف و 5G.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية قيادتك لمراجعات الجودة وتحليل رؤى العملاء (مثل TNPS و NPS) لدفع التحسينات.
أظهر فهمك لعمليات مركز الاتصال وتجارة التجزئة، وكيف يمكنك تحديد فجوات العمليات والمنتجات واقتراح حلول.
سلط الضوء على قدرتك على التنسيق مع أصحاب المصلحة وتقديم رؤى من مراقبة الجودة لتحسين المنتجات والعمليات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير جودة العمليات
أخصائي أول جودة القنوات الثابتة
مدير تجربة العملاء
أخصائي أول منتجات الاتصالات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي أول جودة القنوات الثابتة؟
يتولى هذا الدور مسؤولية تحديد معايير الجودة في قنوات مركز الاتصال وتجارة التجزئة، وقيادة معايرات Fixed، وإجراء مراجعات الجودة مع البائعين، وتنفيذ حوكمة المنتجات المنزلية، وتحليل رؤى العملاء، وتحديد فجوات العمليات والمنتجات لدفع التحسين المستمر.
ما هي المنتجات التي سيركز عليها هذا الدور؟
سيركز هذا الدور بشكل خاص على المنتجات المنزلية، بما في ذلك الألياف و 5G.
كيف يساهم هذا الدور في تحسين تجربة العملاء؟
يساهم هذا الدور في تحسين تجربة العملاء من خلال ضمان تقييم تفاعلات العملاء بناءً على المعايير المحددة، وقيادة تحليل رؤى العملاء (TNPS و Fixed NPS)، وتحديد فجوات العمليات والمنتجات، والمساهمة في تقييم تجربة عملاء Fixed عبر القنوات.
ما هي أنواع التقارير والعروض التقديمية التي سيتم إعدادها؟
سيقوم هذا الدور بإعداد عروض تقديمية ورؤى أسبوعية وشهرية، بالإضافة إلى ضمان توفر معلومات منتج Fixed الدقيقة والمحدثة في بوابة المعرفة.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.