وظائف بلس — مهندس - مكتب خدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس - مكتب خدمة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Engineer - Service Desk Malomatia
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
محلل مكتب الخدمة – L1 مسؤول عن العمل كنقطة اتصال واحدة (SPOC) لجميع الحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة التي يثيرها المستخدمون النهائيون. يتضمن الدور تلقي الطلبات عبر قنوات اتصال متعددة، وتسجيل وتصنيف التذاكر في نظام ITSM، وتقديم دعم عن بعد من المستوى الأول، وضمان الحل أو التصعيد في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وأفضل ممارسات ITIL. يلعب مكتب الخدمة L1 دورًا حاسمًا في الحفاظ على استمرارية الخدمة، وضمان رضا العملاء، والتنسيق مع دعم تكنولوجيا المعلومات، ومركز عمليات الشبكة (NOC)، ومركز العمليات الأمنية (SOC)، وفرق البنية التحتية حسب الحاجة.
ما ستقوم به
- • يعمل محلل مكتب الخدمة كنقطة اتصال أساسية لحوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة، مما يضمن الحل في الوقت المناسب من خلال إدارة التذاكر الفعالة. يقدمون الدعم عن بعد للأجهزة والبرامج وتطبيقات الأعمال مع الحفاظ على استمرارية الخدمة والتنسيق مع فرق البنية التحتية المختلفة لتكنولوجيا المعلومات.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات واسع النطاق وأن يكونوا حاصلين على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة. تشمل الشهادات الإلزامية ITIL Foundation وICDL وMCSA، بالإضافة إلى إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في دعم تكنولوجيا المعلومات واسعة النطاق، مع التركيز على دورك كنقطة اتصال واحدة (SPOC) وإدارة التذاكر.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بـ ITSM وITIL وأفضل الممارسات في دعم مكتب الخدمة.
سلط الضوء على قدرتك على تقديم الدعم عن بعد لأنظمة التشغيل Windows وOffice 365 وActive Directory.
أظهر مهاراتك في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، حيث أن إتقان اللغتين مطلوب لهذا الدور.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
مهندس - مكتب خدمة
مسؤول نظام
مهندس شبكات
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.