وظائف بلس — مهندس دعم تقنية المعلومات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم تقنية المعلومات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Engineer - IT Support Malomatia
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
مهندس دعم تقنية المعلومات مسؤول عن العمل كنقطة اتصال واحدة (SPOC) لجميع حوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة التي يرفعها المستخدمون النهائيون. يتضمن الدور تلقي الطلبات عبر قنوات اتصال متعددة، وتسجيل وتصنيف التذاكر في نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وتقديم الدعم عن بعد من المستوى الأول، وضمان الحل أو التصعيد في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وأفضل ممارسات ITIL. يلعب مكتب الخدمة L1 دورًا حاسمًا في الحفاظ على استمرارية الخدمة، وضمان رضا العملاء، والتنسيق مع فرق دعم تقنية المعلومات، ومركز عمليات الشبكة (NOC)، ومركز العمليات الأمنية (SOC)، وفرق البنية التحتية حسب الحاجة.
ما ستقوم به
- • يعمل المهندس كنقطة اتصال أساسية لحوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة، ويدير تصنيف التذاكر وحلها ضمن نظام ITSM. يقدم الدعم عن بعد للأجهزة والبرامج وحسابات المستخدمين مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأفضل ممارسات ITIL.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات على نطاق واسع وأن يكونوا حاصلين على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة. إتقان اللغة العربية، وشهادة ITIL، والخبرة الفنية في أنظمة تشغيل Windows وOffice 365 والشبكات إلزامية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في دعم تقنية المعلومات على نطاق واسع وكيفية تعاملك مع حوادث وطلبات الخدمة وفقًا لإرشادات ITIL.
سلط الضوء على كفاءتك في أنظمة التشغيل Windows وOffice 365 وشبكات الحاسوب، وقدرتك على استكشاف المشكلات وحلها بفعالية.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في التواصل والتعاون، خاصةً قدرتك على العمل كنقطة اتصال واحدة والتنسيق مع فرق تقنية المعلومات المختلفة.
أظهر فهمك لأهمية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وكيف تضمن الالتزام بها في بيئة دعم تقنية المعلومات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم تقنية المعلومات أول
مهندس دعم تقنية المعلومات
مسؤول نظام
مدير مكتب الخدمة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس دعم تقنية المعلومات؟
الدور الرئيسي لمهندس دعم تقنية المعلومات هو العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع حوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة التي يرفعها المستخدمون النهائيون، وضمان الحل أو التصعيد في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأفضل ممارسات ITIL.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات على نطاق واسع، ودرجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة، وإتقان اللغة العربية، وشهادة ITIL، وخبرة فنية في أنظمة تشغيل Windows وOffice 365 والشبكات.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب؟
تشمل المسؤوليات الأساسية العمل كنقطة اتصال أساسية لحوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة، وإدارة تصنيف التذاكر وحلها ضمن نظام ITSM، وتقديم الدعم عن بعد للأجهزة والبرامج وحسابات المستخدمين، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأفضل ممارسات ITIL.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.