مدير الغرف

الوصف

يعمل كقائد أعمال استراتيجي لقسم الغرف في الفندق. مسؤول عن تخطيط وتطوير وتطبيق وتقييم جودة غرف الفندق. يعمل هذا المنصب مع التقارير المباشرة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادراتها. يضمن هذا المنصب أن عمليات الغرف تلبي معايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى الفندق تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين للعلامة التجارية والموظفين، وتوفر عائدًا على الاستثمار للمالك والشركة. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. الأنشطة الأساسية للعمل قيادة فريق الغرف - يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات. - يوصل رسالة واضحة ومتسقة بخصوص أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة. - يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف. - يراقب ويروج لأسعار الغرف والعروض الخاصة والترويجات في مكان الإقامة. إدارة الربحية - يحلل مشاكل الخدمة ويحدد الاتجاهات. - يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية عمل العلامة التجارية ويقود تنفيذها. - يراجع ويدقق المصروفات. إدارة أهداف الإيرادات - يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقابل الميزانية. - يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقابل الميزانية. - يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والمصروفات القابلة للتحكم بفعالية. - يقارن الأجور الميزانية بالأجور الفعلية، ويدرب التقارير المباشرة لمعالجة مناطق المشاكل ويحمل الفريق المسؤولية عن النتائج. ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية - يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. - يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين. - يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - ينسق ويوصل تفاصيل الفعاليات شفهياً وكتابياً للعميل وعمليات الفندق. - يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يستخدم الحكم الشخصي والخبرة لتعزيز تجربة العميل. - يبقى متاحًا لحل المشاكل و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. - يبقى مرئيًا ويتواصل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يعمل باستمرار على تحسين خدمة العملاء من خلال دمج الملاحظات التي تم الحصول عليها والحكم الشخصي في خطط العمل. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. - يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير لمهام الغرف. - يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار. إدارة وتسيير أنشطة الموارد البشرية - يجري مقابلات ويوظف الموظفين. - يضمن معاملة الموظفين بإنصاف وعدل. - يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر في الغرف (على سبيل المثال، إحاطات ما قبل المناوبة، اجتماعات الموظفين). - يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويجسد سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين. - يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار. - يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحمل الموظفين المسؤولية عن الأداء الناجح. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يضمن تطبيق سياسات الفندق بإنصاف واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. - يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. - يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال للعلامة التجارية والمنطقة ويوصل إجراءات المتابعة إلى الفريق حسب الضرورة. - يحدد مواهب التقارير المباشرة وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال الريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" للريتز-كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس الريتز-كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل الريتز-كارلتون تكتسب سمعة كونها رائدة عالمية في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، العقيدة، وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معهم. عند الانضمام إلى الريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يعمل كقائد استراتيجي لقسم الغرف، مع التركيز على تعظيم الأداء المالي وضمان معايير خدمة العلامة التجارية. مسؤول عن إدارة الربحية وأهداف الإيرادات وتقديم خدمة عملاء استثنائية لتلبية توقعات الضيوف.

المتطلبات

يتطلب شهادة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق مع خبرة تتراوح من سنتين إلى 4 سنوات ذات صلة حسب مستوى الشهادة. يجب أن يكون لدى المرشحين خلفية في خدمات الضيوف أو التدبير المنزلي أو عمليات الإدارة.

المزايا

• • مؤهل للحصول على مكافأة

الأسئلة الشائعة