مدير الغرف

الوصف

وصف الشركة انضم إلينا في أكور، حيث تنبض الحياة بالشغف! بصفتها رائدة في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5600 فندق، و10000 مطعم، ووجهات نمط حياة في 110 دول. بينما تتمتع كل علامة تجارية بشخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من العثور على نفسك حقًا، فإنها جميعًا تشترك في طموح مشترك: الاستمرار في الابتكار وتحدي الوضع الراهن. بانضمامك إلينا، ستصبح "فنانًا قلبيًا" (Heartist®)، لأن الضيافة هي، أولاً وقبل كل شيء، عمل قلبي. ستنضم إلى بيئة رعاية وفريق يمكنك أن تكون فيه على طبيعتك. ستكون في مكان داعم للنمو، ولتحقيق ذاتك، ولاكتشاف مهن أخرى، ومتابعة فرص وظيفية، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم! ستستمتع بمزايا حصرية، خاصة بالقطاع وما بعده، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي. كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيوفر إحساسًا عميقًا بالمعنى، لخلق تجارب دائمة لا تُنسى ومؤثرة لعملائك وزملائك وللكوكب. الضيافة عمل قلبي، انضم إلينا وكن "فنانًا قلبيًا" (Heartist®). وصف الوظيفة هل أنت شغوف بخلق تجارب استثنائية للضيوف من خلال الخدمة المتميزة والتميز التشغيلي والقيادة القوية؟ بصفتك مدير الغرف، ستقود وتشرف على عمليات قسم الغرف بالفندق، مما يضمن تجارب ضيوف استثنائية، ومعايير خدمة عالية، وتميزًا تشغيليًا، وأداءً ماليًا قويًا مع إلهام وتطوير "فنانين قلبيين" (Heartists) لدينا. ماذا ستحصل عليه: - بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم. - برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا وفرصة للحصول على مؤهلات أثناء العمل. - فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل فندقك وعبر العالم. - القدرة على إحداث فرق في المجتمع المحلي من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات لدينا، بما في ذلك Planet 21. ماذا ستفعل: - قيادة وإدارة وتدريب وتطوير فريق قسم الغرف لتقديم خدمة ضيوف استثنائية وتميز تشغيلي. - الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، وعلاقات الضيوف، وخدمة الكونسيرج، ومكتب حمل الحقائب، ووظائف قسم الغرف الأخرى، مما يضمن عمليات سلسة وفعالة في جميع المجالات. - الحفاظ على حضور تشغيلي قوي في جميع أنحاء الفندق، مما يضمن تجارب ضيوف استثنائية ومعايير خدمة عالية. - ضمان أن جميع أقسام الغرف تقدم باستمرار تجارب ضيوف استثنائية تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة والعلامة التجارية. - مراقبة جودة الخدمة، ورضا الضيوف، وجاهزية الغرف، والإنتاجية، والإشغال، والأداء العام لقسم الغرف. - تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة إيرادات الغرف، والربحية، ورضا الضيوف، والكفاءة التشغيلية، والأداء العام لقسم الغرف. - تحمل مسؤولية الأداء المالي لقسم الغرف، بما في ذلك إدارة الأرباح والخسائر، والميزانية، والتنبؤ، ومراقبة التكاليف، وإدارة الرواتب، وتحقيق الأهداف الإدارية. - العمل عن كثب مع إدارة الإيرادات والمبيعات والتسويق لتحسين الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة (ADR)، وإيرادات الغرف المتاحة (RevPAR)، وإيرادات الغرف، والربحية الإجمالية للفندق. - مراقبة تكاليف العمالة، والمصروفات الإدارية، والإنتاجية، ومخزون الغرف، والموارد التشغيلية لضمان إدارة فعالة للتكاليف. - ضمان التنسيق الفعال بين المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، والحجوزات، وإدارة الإيرادات، والهندسة، والأقسام الأخرى لزيادة توفر الغرف والكفاءة التشغيلية. - الإشراف على رحلة الضيف الكاملة من ما قبل الوصول حتى المغادرة، مما يضمن خدمة شخصية وسلسة ولا تُنسى في كل نقطة اتصال. - الإشراف شخصيًا على وصول كبار الشخصيات، والمناسبات الخاصة، وطلبات الضيوف، والضيوف البارزين، مما يضمن التقدير المناسب والخدمة الشخصية. - التعامل مع ملاحظات الضيوف، والطلبات، والشكاوى على الفور وباحترافية، مما يضمن حلًا فعالًا والحفاظ على ولاء الضيوف. - إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف، والمناطق العامة، والمناطق الخلفية للمنزل، ومرافق قسم الغرف لضمان النظافة، والعرض، والصيانة، والامتثال للعلامة التجارية. - ضمان صيانة غرف الضيوف وتقديمها باستمرار وفقًا لمعايير الفخامة، مع تواصل وتنسيق قويين بين التدبير المنزلي والمكتب الأمامي. - مراقبة ملاحظات الضيوف، والمراجعات عبر الإنترنت، ودرجات الرضا، والتقارير التشغيلية، وتحديد الاتجاهات وتنفيذ خطط العمل لتحسين الأداء باستمرار. - دعم التوظيف، والتدريب المبدئي، والتدريب، والتوجيه، وتخطيط التعاقب، وإدارة الأداء لـ "فنانين قلبيين" (Heartists). - تحديد فرص التحسين المستمر وتنفيذ المبادرات لتعزيز تجربة الضيوف، وجودة الخدمة، والكفاءة التشغيلية، والنتائج المالية. - ضمان الامتثال لمعايير ولوائح الصحة والسلامة والنظافة والأمن والسلامة من الحرائق وغيرها من معايير ولوائح الفنادق المعمول بها. - التنسيق عن كثب مع قسم الأطعمة والمشروبات، والهندسة، والمبيعات والتسويق، والمالية، والموارد البشرية، والأقسام الأخرى لضمان عمليات فندقية سلسة. - القيادة بالقدوة، وتعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية وموجهة نحو الأداء. - العمل كعضو رئيسي في فريق قيادة الفندق، والمساهمة في التوجيه الاستراتيجي العام والأداء التجاري للفندق. المؤهلات خبرتك ومهاراتك تشمل: - شغف قوي بالضيافة الفاخرة، ومشاركة الضيوف، والتميز في الخدمة. - خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة قسم الغرف، بما في ذلك قيادة المكتب الأمامي و/أو التدبير المنزلي. - خبرة لا تقل عن سنتين كمدير غرف، أو مدير تنفيذي مساعد للغرف، أو منصب رفيع مماثل. - خبرة إدارية لا تقل عن 5 سنوات في الشرق الأوسط/دول مجلس التعاون الخليجي، ويفضل أن تكون في دبي أو الدوحة. - يفضل الخبرة السابقة في تشغيل فندق فاخر 5 نجوم. - خبرة مثبتة في إدارة وظائف قسم الغرف المتعددة والعمليات ذات الحجم الكبير. - عملي وموجه نحو التشغيل، مع حضور قوي للضيوف وفي الطوابق. - معرفة قوية بإدارة الأرباح والخسائر، والميزانية، والتنبؤ، ومراقبة التكاليف، والإنتاجية، والإشغال، ومتوسط سعر الغرفة (ADR)، وإيرادات الغرف المتاحة (RevPAR). - مهارات قيادية وتواصل وتدريب وحل المشكلات ممتازة. - فهم قوي وتطبيق لمعايير الضيافة الفاخرة والعلامة التجارية. - إتقان Microsoft Office وأنظمة إدارة الفنادق (PMS)؛ الخبرة في Opera ميزة إضافية. - المرونة للعمل بنظام الورديات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. معلومات إضافية فريقك وبيئة عملك: نحن صانعو أحلام وملتزمون بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وزملائنا مستوحاة من الدفء القطري الأصيل وجوهر الكرم. التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة. فندق الوادي الدوحة هو أول فندق بوتيكي من MGallery يقع داخل مشيرب قلب الدوحة، وهو مشروع تطوير تجاري وسكني وتجاري جديد نابض بالحياة في قلب عاصمة قطر، ويقدم 213 غرفة وجناحًا فاخرًا مع وسائل راحة مرغوبة، وقاعة احتفالات رائعة، وخمس غرف اجتماعات من الدرجة الأولى، مع مجموعة متنوعة من المطاعم ومنتجع صحي حصري ومسبح. مثالي للعمل أو الترفيه ويبعد 15 دقيقة فقط بالسيارة عن مطار حمد الدولي و10 دقائق عن الخليج الغربي.

ما ستقوم به

• • سيقود مدير الغرف ويشرف على جميع عمليات قسم الغرف، بما في ذلك المكتب الأمامي والتدبير المنزلي، لضمان تجارب ضيوف استثنائية وتميز تشغيلي.
• • هم مسؤولون عن إدارة الأداء المالي، وتحسين إيرادات الغرف، وتطوير الفريق لتلبية معايير العلامة التجارية الفاخرة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة قسم الغرف، بما في ذلك سنتين على الأقل في دور قيادي رفيع مثل مدير الغرف. مطلوب خلفية قوية في عمليات الفنادق الفاخرة من فئة 5 نجوم وخبرة إدارية لا تقل عن 5 سنوات في منطقة الشرق الأوسط/دول مجلس التعاون الخليجي.

المزايا

• • بطاقة مزايا الموظفين
• • أسعار مخفضة في فنادق أكور
• • برامج تعليمية
• • مؤهلات مهنية
• • أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات

الأسئلة الشائعة