وظائف بلس — وكيل خدمات العملاء - متحدث إسباني
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل خدمات العملاء - متحدث إسباني
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Services Agent - Spanish Speaker Qatar Airways
مقارنة الرواتب
QAR 4k – QAR 7kثقة متوسطة · QAR 4,000/شهرياً – QAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن الوظيفة مركز اتصال الدوحة يوظف وكلاء خدمات عملاء ليكونوا جزءًا من فريقهم ذو الخمس نجوم. نحن نبحث عن فرد متحمس للغاية وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي كوكيل لخدمات العملاء. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء الناطقين بالألمانية والإسبانية والإيطالية، مع مساعدة العملاء الناطقين بالإنجليزية أيضًا. ستقدم خدمة ممتازة لعملاء الخطوط الجوية القطرية من خلال قنوات اتصال مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. ستضمن تحسين رضا العملاء في كل تفاعل بينما تعمل عن كثب مع الفريق لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. ستشمل مسؤولياتك المحددة ما يلي: - الرد باحترافية على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات. بيع، زيادة البيع، والبيع المتقاطع لمنتجات وخدمات الخطوط الجوية القطرية للعملاء. - إنشاء حجوزات جديدة وإجراء تغييرات على الحجوزات الحالية. تقديم عروض أسعار على الأسعار الصحيحة وقواعد إصدار وإعادة إصدار التذاكر. - التعامل مع المنتجات والخدمات المتعددة حسب الحاجة وتصعيد الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال الأعلى عند الاقتضاء. - دعم أنشطة التجارة الإلكترونية والتجارة وبرنامج المسافر الدائم. - معالجة استرداد التذاكر عند الانضمام، ستخضع لتدريب لمدة 5 أسابيع في الفصول الدراسية و 4 أسابيع تدريب عملي على نظام أماديوس (نظام التوزيع العالمي) ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية. لدينا فريق من الخبراء والمتخصصين في الصناعة الذين سيدعمونك ويعملون معك طوال رحلة تدريبك. إذا كنت ناجحًا، ستحصل على حزمة رواتب تنافسية، ومزايا سفر، ودعم للانتقال (للمقيمين خارج فروتسواف)، وإجازة سنوية، ومزايا أخرى سارية وفقًا لقانون العمل المحلي. إذا كان لديك ما يلزم لتقديم الأفضل، فهذه الفرصة لك. كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. عنك المرشح المثالي لهذا الدور سيتمتع بالمؤهلات التالية: الخلفية التعليمية والخبرة - مؤهل الثانوية العامة مع سنة واحدة من الخبرة الوظيفية ذات الصلة في خدمة العملاء - الخبرة ذات الصلة في نظام GDS (أماديوس) هي ميزة إضافية. يمكن اعتبار الحصول على شهادة IATA أو دورة تعريفية أساسية لشركات الطيران. - معرفة جيدة بالحاسوب ومهارات طباعة جيدة مهارات التواصل - امتلاك مهارات اتصال ممتازة - ثنائي اللغة – يجيد الإنجليزية ولغة أخرى، الألمانية و/أو الإسبانية أو الإيطالية - إظهار مهارات الاستماع النشط - الكفاءة في إدارة المكالمات في بيئة عالية الحجم وسريعة الوتيرة. الجودة والمهارات - تفاعلي، موجه نحو خدمة العملاء بشخصية دافئة، مرحة ومعبرة. - يركز على العملاء ويسعى دائمًا لتحقيق رضا العملاء عند الرد على استفسارات العملاء والمكالمات. - مهذب، موثوق، واسع المعرفة وقادر على التكيف مع المتطلبات المتغيرة. - منفتح على التعلم الجديد ومرن للتكيف مع المفاهيم والأنظمة الجديدة. - قادر على الأداء تحت الضغط. - مرن للعمل بنظام الورديات. بما في ذلك الورديات الليلية. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تعمل معًا كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. كيفية التقديم إذا كان لديك ما يلزم لتكون جزءًا من فريقنا ذو الخمس نجوم، يرجى اتخاذ الخطوة الأولى والتقديم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية وإكمال الطلب عبر الإنترنت.
ما ستقوم به
- • تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب لعملاء الخطوط الجوية القطرية. تشمل المسؤوليات إدارة الحجوزات ومعالجة استرداد التذاكر وبيع منتجات وخدمات الخطوط الجوية.
المتطلبات
يتطلب مؤهل الثانوية العامة وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء. يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغة الإنجليزية ولغة أخرى واحدة على الأقل (الألمانية أو الإسبانية أو الإيطالية).
المزايا
- • حزمة رواتب تنافسية
- • مزايا السفر
- • دعم الانتقال
- • إجازة سنوية
التعليم المطلوب
- الثانوية العامة
- شهادة مهنية
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع العملاء، مع التركيز على رضا العملاء.
سلط الضوء على مهاراتك اللغوية، خاصة إتقانك للغة الإسبانية والإنجليزية، وكيف يمكنك استخدامها لتقديم خدمة ممتازة.
أظهر معرفتك بالخطوط الجوية القطرية ومنتجاتها وخدماتها، وكيف تتوافق مهاراتك مع قيم الشركة.
كن مستعدًا لمناقشة مرونتك في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الورديات الليلية، وقدرتك على العمل تحت الضغط.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز الاتصال
وكيل خدمات العملاء - متحدث إسباني
مدرب خدمة العملاء
أخصائي دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور إتقان اللغة الإنجليزية ولغة أخرى واحدة على الأقل من الألمانية أو الإسبانية أو الإيطالية.
ما هي الخبرة التعليمية والوظيفية المطلوبة؟
مؤهل الثانوية العامة مع سنة واحدة من الخبرة الوظيفية ذات الصلة في خدمة العملاء. الخبرة في نظام GDS (أماديوس) هي ميزة إضافية.
هل يتضمن الدور تدريبًا؟
نعم، عند الانضمام، ستخضع لتدريب لمدة 5 أسابيع في الفصول الدراسية و 4 أسابيع تدريب عملي على نظام أماديوس ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية.
ما هي بعض المزايا التي تقدمها الخطوط الجوية القطرية لهذا الدور؟
تشمل المزايا حزمة رواتب تنافسية، ومزايا سفر، ودعم للانتقال (للمقيمين خارج فروتسواف)، وإجازة سنوية، ومزايا أخرى سارية وفقًا لقانون العمل المحلي.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.