بارسونز كوربوريشن
رئيس خدمة العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Lead Parsons Corporation
مقارنة الرواتب
QAR 15k – QAR 30kثقة متوسطة · QAR 15,000/شهرياً – QAR 30,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
في عالم من الاحتمالات، اتبع مسارًا بفرص لا نهاية لها. تخيل المستقبل! في بارسونز، يمكنك أن تتخيل مهنة تزدهر فيها، وتعمل مع أشخاص استثنائيين، وتكون على طبيعتك. مسترشدين برؤيتنا القيادية التي تقدر الأفراد، وتتبنى المرونة، وتعزز النمو، فإننا نزرع ثقافة مبتكرة تمكنك من تحقيق إمكاناتك الكاملة. أطلق العنان لموهبتك وأعد تعريف ما هو ممكن. وصف الوظيفة: تبحث بارسونز عن رئيس خدمة عملاء موهوب بشكل مذهل للانضمام إلى فريقنا! سيضمن رئيس خدمة العملاء حصول عملاء المنظمة على تجربة إيجابية وشعورهم بالتقدير. يتولى هذا المنصب مسؤولية رسم خرائط العملاء، وتصميم رحلات العملاء واستراتيجيات لإدارة الاستفسارات بفعالية، وتقديم حلول ذات صلة، وتقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء. سيكون الشخص مسؤولاً أيضًا عن تدريب مشرفي ممثلي خدمة العملاء. ماذا ستفعل: - نشر وإدارة فريق دعم منطقة أداء عقد خدمات العملاء (CS) بدوام كامل يتألف من موظفين إداريين وإداريين لتقديم نطاق الخدمات. - دعم والمشاركة في تطوير خطة خدمات العملاء (CSP) وتحديد مجالات التحسين ومساعدة الإدارة في تنفيذ التغييرات. - دعم الإدارة في تطوير ميثاق العملاء الذي سيحدد العلاقة مع عملائها وأصحاب المصلحة. - مراجعة عمليات مركز خدمات العملاء (CSC) ودعم الإدارة في تنفيذ التحسينات. - مراجعة وتنفيذ QPRO و RO ومتطلبات التصاريح ذات الصلة بما في ذلك الكتيبات الخاصة بالأعمال. - مراجعة العمليات الحالية لمشاركة العملاء وتوحيدها وتحليلها وتقديم الملاحظات وتوصيات التحسين. - دعم الإدارة في تطوير استجابات مؤسسية وتشغيلية لملاحظات العملاء والتغيرات في احتياجات مشاعر العملاء واستخدام الشبكات. - تنفيذ عملية شاملة لنقل المعرفة ستكون سارية المفعول طوال مدة العقد لضمان التعلم المنظم وتطوير الموظفين. - تقييم نقل المعرفة من خلال التقييمات وتنفيذ عمليات تخطيط التعاقب لضمان احتفاظ الموظفين بالمعرفة والمهارات والخبرات الأساسية. - مراجعة سلاسل التوريد الأساسية لضمان عملها على النحو الأمثل لدعم الأصول والشبكات. - المساهمة في تطوير استراتيجيات لدعم مبادرات التقطير وأنشطة التطوير التنظيمي. المهارات المطلوبة التي ستحضرها: - درجة البكالوريوس في العلوم أو الهندسة أو الآداب هي الحد الأدنى من المتطلبات (يجب الحصول على المؤهلات التعليمية من جامعة معتمدة ومرخصة أو كليات معادلة). - الوضع المهني المعتمد والترخيص المهني المطلوب. - محترف مؤهل وصل إلى مستوى الإدارة العليا؛ قادر على توفير التخطيط والقيادة والتوجيه والخبرة الفنية لإدارة المهام المعقدة والمشاريع متعددة التخصصات. - خبرة لا تقل عن 25 عامًا في مجال ذي صلة، منها 12 عامًا على الأقل في دور قيادي. - الخبرة الإقليمية والدولية مطلوبة. - يجب أن تكون قد اكتسبت 8 سنوات على الأقل من الخبرة في أمريكا الشمالية أو أوروبا الغربية أو أستراليا أو ما يعادلها. - القدرة على التواصل بشكل استثنائي شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية مطلوبة. - معرفة اللغة العربية ميزة. المهارات المرغوبة التي ستحضرها: - معرفة ممتازة بحزم Microsoft Office والأدوات الأخرى لاحتياجات العمل اليومية. - عمل في تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS). توظف بارسونز على قدم المساواة في جميع مستويات الوظائف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الوراثية. نحن نستثمر حقًا ونهتم برفاهية موظفينا ونوفر فرص نمو لا نهاية لها حيث السماء هي الحدود، لذا استهدف النجوم! تخيل المستقبل وانضم إلى سعي بارسونز - تقدم بطلبك اليوم! تدرك بارسونز ممارسات التوظيف الاحتيالية. لمعرفة المزيد حول الاحتيال في التوظيف وكيفية الإبلاغ عنه، يرجى الرجوع إلى https://www.parsons.com/fraudulent-recruitment/. تأسست شركة بارسونز عام 1944، وهي مزود حلول رقمية، وتركز على خلق مستقبل أسواق الدفاع والاستخبارات والبنية التحتية الحيوية. من الأرض إلى الفضاء الخارجي، نقدم حلول الغد اليوم. مجهزين بالقدرات المطلوبة لمواجهة أي تحدٍ في الدفاع أو الاستخبارات أو البنية التحتية الحيوية، فإن نهجنا المرن والمبتكر والمزعج يمكننا من تقديم الحلول بسرعة ذات صلة. موظفونا هم أعظم أصولنا. نسعى جاهدين لنكون صاحب عمل مفضل يشرك الموظفين في المجتمع ويخلق مسارات وظيفية مجزية لتنمية قوة عاملة مرنة جاهزة للمستقبل. لمزيد من المعلومات حول بارسونز، قم بزيارة parsons.com وتابعنا على Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube.
ما ستقوم به
- • سيقوم رئيس خدمة العملاء بتصميم رحلات العملاء، وإدارة فرق الدعم، وتنفيذ استراتيجيات لضمان مستويات عالية من رضا العملاء. كما أنه مسؤول عن تدريب الموظفين، والإشراف على عمليات نقل المعرفة، ودعم الإدارة في التحسينات التشغيلية.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس وامتلاك خبرة لا تقل عن 25 عامًا في المجال ذي الصلة، بما في ذلك 12 عامًا في دور قيادي. يتطلب الترخيص المهني والخبرة الدولية الكبيرة في مناطق محددة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 29%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك الواسعة في قيادة خدمة العملاء، مع التركيز على كيفية تحسينك لرضا العملاء وتدريب الفرق.
سلط الضوء على تجربتك الدولية، خاصة في أمريكا الشمالية أو أوروبا الغربية أو أستراليا، وكيف ساهمت في تطويرك المهني.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تصميمك لرحلات العملاء واستراتيجيات إدارة الاستفسارات، وقدم أمثلة محددة.
أظهر فهمك لثقافة بارسونز التي تقدر الأفراد والمرونة والنمو، وكيف تتوافق مهاراتك مع هذه القيم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لخدمة العملاء
رئيس خدمة العملاء
مدير العمليات
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
الحد الأدنى من المتطلبات هو درجة البكالوريوس في العلوم أو الهندسة أو الآداب، ويجب أن تكون المؤهلات التعليمية من جامعة معتمدة ومرخصة أو كليات معادلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 25 عامًا في مجال ذي صلة، منها 12 عامًا على الأقل في دور قيادي. كما أن الخبرة الإقليمية والدولية مطلوبة، ويجب أن تكون 8 سنوات على الأقل من الخبرة قد اكتسبت في أمريكا الشمالية أو أوروبا الغربية أو أستراليا أو ما يعادلها.
هل معرفة اللغة العربية ضرورية؟
القدرة على التواصل بشكل استثنائي شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية مطلوبة، ومعرفة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
ما هي مسؤوليات رئيس خدمة العملاء؟
سيضمن رئيس خدمة العملاء حصول عملاء المنظمة على تجربة إيجابية وشعورهم بالتقدير. يتولى هذا المنصب مسؤولية رسم خرائط العملاء، وتصميم رحلات العملاء واستراتيجيات لإدارة الاستفسارات بفعالية، وتقديم حلول ذات صلة، وتقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء. سيكون الشخص مسؤولاً أيضًا عن تدريب مشرفي ممثلي خدمة العملاء.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.