أخصائي جودة تجربة العملاء | تطوير المنتجات والتصميم

الوصف

في الخطوط الجوية القطرية، نصمم تجارب عالمية المستوى على متن الطائرة تعيد تعريف السفر الفاخر. من المفهوم إلى الإطلاق، يتعاون فريق تطوير المنتجات والتصميم (PDD) لدينا مع رواد الصناعة لإنشاء ابتكارات في الخدمة والمنتجات تضع معايير عالمية لتجربة العملاء. إذا كنت شغوفًا بالابتكار وتجربة العملاء والتكنولوجيا والتصميم، فهذه فرصتك لإحداث تأثير دائم في صناعة الطيران. انضم إلى فريق تطوير المنتجات والتصميم لدينا الذي يحول الأفكار إلى واقع ويشكل مستقبل تجارب الطيران! عن الدور بصفتك أخصائي جودة تجربة العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في حماية ورفع مستوى معايير خدمتنا، مما يضمن بقاء الخطوط الجوية القطرية المعيار للتميز في الطيران العالمي. ستعمل كمدقق موثوق وبطل للتجربة، حيث تجري تقييمات شاملة لرحلة العميل – رقمية ومادية. من اختبار تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية ومنصات الدردشة المباشرة إلى تقييم مرافق المطار والخدمات على متن الطائرة، ستكشف عن رؤى تدفع الابتكار والتميز التشغيلي. ستساعد خبرتك في تشكيل القرارات الاستراتيجية وتحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء من خلال التكيف السريع مع التوقعات المتطورة. ستقوم بتحليل مقاييس الأداء الرئيسية مثل NPS وتقييمات العملاء، والحفاظ على منصات إعداد التقارير المتقدمة، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لربط التصميم والعمليات والتدريب. من خلال مقارنة المنافسين وتحليل الاتجاهات، ستؤثر على تطوير معايير المشاركة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومقترحات الخدمة التي تحافظ على الخطوط الجوية القطرية في المقدمة. بصفتك أخصائي جودة تجربة العملاء، ستقوم بما يلي: - إجراء عمليات تدقيق شاملة لرحلة العميل بأكملها – رقمية ومادية – والعمل كمتسوق سري للكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ. - تقييم جميع نقاط اتصال العملاء، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية والدردشة المباشرة والروبوتات ووسائل التواصل الاجتماعي ومرافق المطار، وتحديد الفرص لتعزيز المشاركة والرضا. - تحليل ملاحظات العملاء ولوحات معلومات NPS واتجاهات الصناعة لتوجيه التحسينات الاستراتيجية والحفاظ على الميزة التنافسية للخطوط الجوية القطرية. - التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لربط التصميم والعمليات والتدريب، مما يضمن التنفيذ السلس لتحسينات الخدمة. - تطوير وصيانة منصات إعداد التقارير المتقدمة التي تقدم رؤى واضحة تعتمد على البيانات لاتخاذ القرارات القيادية. - المساهمة في تطوير تصميم رحلة العميل ومعايير المشاركة ومؤشرات الأداء الرئيسية عبر التجارب الأرضية والرقمية وعلى متن الطائرة. كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إرضاءً والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. عنك يجب أن يمتلك المرشح الناجح الخبرة والمؤهلات التالية: دبلوم/درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة عمليات تدقيق جودة تجربة العملاء الشاملة للتصميم الرقمي والمنتجات والخدمات و/أو العمليات في الضيافة الفاخرة، مطاعم ميشلان ستار و/أو المطاعم الراقية، و/أو خطوط الرحلات البحرية و/أو شركات الطيران كاملة الخدمات. مهارة متوسطة إلى متقدمة في MS Office وأدوات التصور مثل Power BI و Pisano و Qualtrics. خبرة في دور يواجه العملاء مع خبرة في دور إشرافي. فهم ممتاز لتجربة العملاء والقدرة على تفسير البيانات المعقدة وترجمة الرؤى إلى توصيات قابلة للتنفيذ. مهارات اتصال وتعاون استثنائية للتأثير على أصحاب المصلحة ودفع التغيير. عقلية استباقية، اهتمام بالتفاصيل، والتزام بالحفاظ على أعلى معايير التميز. فهم قوي للمنصات الرقمية، واستراتيجيات مشاركة العملاء، والاتجاهات الناشئة. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك حدودًا وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. كيفية التقديم إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والمكافآت، فتقدم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية واستكمال نموذج الطلب.

ما ستقوم به

• • - إجراء عمليات تدقيق رقمية ومادية شاملة لرحلة العميل لتحديد مجالات تحسين الخدمة. تحليل مقاييس الأداء وملاحظات العملاء لتطوير رؤى تعتمد على البيانات وتعزيز معايير الخدمة العالمية.

المتطلبات

يتطلب دبلومًا أو درجة بكالوريوس مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تدقيق جودة تجربة العملاء ضمن الضيافة الفاخرة أو الطيران. يجب أن يكون المرشح بارعًا في أدوات تصور البيانات مثل Power BI ويمتلك مهارات اتصال قوية للتأثير على أصحاب المصلحة.

التعليم المطلوب

• - درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة