وظائف بلس — مهندس عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أوبن
مهندس عملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Engineer Open
مقارنة الرواتب
SAR 15k – SAR 25kثقة متوسطة · SAR 15,000/شهرياً – SAR 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن Open Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي والمصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتوسط. نحن نؤتمت أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram وMollie وTicketSwap وMore.com، حيث نتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي يفكر بسرعة ويشعر وكأنه إنسان. نحن مدعومون من قبل Y Combinator وPioneer Fund وX by Unifonic. لقد جمعنا مؤخرًا أكثر من 7 ملايين دولار ونتسارع من شركة ناشئة إلى شركة عالمية النطاق. يستبدل عملاؤنا مجموعات كاملة من الأدوات القديمة، ويخفضون تكاليف الدعم بنسبة تصل إلى 12 ضعفًا، ويقدمون تجارب أفضل بكثير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية يعمل بسرعة، ويتعامل مباشرة مع العملاء، ويهتم حقًا بالمنتج الذي نبنيه. الدور نحن نوظف مهندس عملاء ليكون الجسر التقني المباشر بين عملائنا من الشركات ومنتج Open.cx. هذا دور هندسي عملي مع تعرض كبير للعملاء، وليس دعمًا بحتًا، وليس تطويرًا داخليًا بحتًا. ستستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء عبر Slack أو مكالمات الفيديو، وتقود عملية الإعداد والتنفيذ، وتصحح المشكلات المعقدة بما في ذلك عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، وتنفذ الإصلاحات أو التحسينات مباشرة في قاعدة التعليمات البرمجية الخاصة بنا Node.js + TypeScript. تعد هندسة الأوامر جزءًا مهمًا من الدور، حيث ستساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا كل يوم. ما ستفعله - نقطة الاتصال الفنية الأساسية: الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء، والانضمام إلى مكالمات الفيديو، وامتلاك الحل من البداية إلى النهاية. - قيادة الإعداد الفني: توجيه عملاء الشركات خلال الإعداد والتكوين والتكامل مع أدوات مثل Zendesk وIntercom وHubSpot وغيرها. - تصحيح الأخطاء واستكشافها: تشخيص وحل المشكلات المعقدة في بيئات العملاء الحية. - تنفيذ التعليمات البرمجية: تنفيذ الإصلاحات وتحسينات التكامل والميزات الصغيرة مباشرة في قاعدة التعليمات البرمجية Node.js / TypeScript. - التعاون مع هندسة المنتجات: مشاركة سياق العملاء، وتصعيد المشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد أولويات ما سيبنيه الفريق بعد ذلك. - تطوير خبرة المنصة: بناء معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا وهندسة الأوامر حتى تتمكن من تقديم المشورة للعملاء بفعالية بشأن تحسين عمليات الدعم الخاصة بهم. - توثيق وتوسيع المعرفة: توثيق المشكلات المتكررة والحلول وأنماط التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء. ما نبحث عنه - 2-3+ سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات القوية مع Node.js وTypeScript، حيث ستكتب وتنفذ تعليمات برمجية للإنتاج. - خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر (Open.cx هي منصة أصلية للذكاء الاصطناعي؛ وهذا أمر أساسي للدور). - عمل فني سابق يواجه العملاء: الإعداد، تصحيح أخطاء التكامل، أو ما شابه ذلك في بيئة SaaS. - فهم جيد (أو قدرة سريعة على التعلم) لواجهات برمجة تطبيقات مكتب المساعدة: Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ. - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في الشركات. - القدرة على العمل بفعالية في شركة ناشئة سريعة الحركة: السرعة، تأثير العملاء، وإنجاز الأمور. - القدرة على العمل مع العملاء عبر مناطق زمنية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي.
ما ستقوم به
- • العمل كجسر تقني بين عملاء الشركات والمنتج من خلال قيادة عملية الإعداد وحل المشكلات التقنية المعقدة. تنفيذ الإصلاحات والتحسينات مباشرة في قاعدة التعليمات البرمجية Node.js وTypeScript مع تحسين أوامر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
المتطلبات
يتطلب 2-3+ سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات مع Node.js وTypeScript، وخبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون لديك خلفية في الأدوار الفنية التي تواجه العملاء والقدرة على العمل عبر المناطق الزمنية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
المزايا
- • أسهم
- • مزايا كاملة
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في Node.js وTypeScript وكيف قمت بتطبيقها في مشاريع سابقة.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر، وكيف يمكنك مساعدة العملاء على تحسين استخدامهم لهذه التقنيات.
سلط الضوء على مهاراتك في التعامل مع العملاء وقدرتك على حل المشكلات الفنية المعقدة في بيئة سريعة الخطى.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس حلول أول
مهندس عملاء
مدير هندسة العملاء
مهندس منتجات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس العملاء في Open.cx؟
الدور الرئيسي لمهندس العملاء هو أن يكون الجسر التقني المباشر بين عملاء الشركات ومنتج Open.cx، حيث يستجيب لاستفسارات العملاء، ويقود عملية الإعداد والتنفيذ، ويصحح المشكلات المعقدة، وينفذ الإصلاحات أو التحسينات مباشرة في قاعدة التعليمات البرمجية.
ما هي المهارات التقنية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة قوية في هندسة البرمجيات مع Node.js وTypeScript، وخبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر، وفهمًا جيدًا لواجهات برمجة تطبيقات مكتب المساعدة مثل Zendesk وIntercom وHubSpot.
هل يتضمن هذا الدور العمل مع العملاء دوليًا؟
نعم، يتطلب الدور القدرة على العمل مع العملاء عبر المناطق الزمنية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.