وظائف بلس — وكيل مركز الاتصال 1
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
باور إنترناشونال هولدينج
وكيل مركز الاتصال 1
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Call Center Agent 1 Power International Holding
مقارنة الرواتب
QAR 4k – QAR 7kثقة متوسطة · QAR 4,000/شهرياً – QAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة يتلقى وكيل مركز الاتصال المكالمات الواردة من المرضى الذين يرغبون في حجز/تغيير/إلغاء المواعيد، والرد على الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، وتقديم معلومات عامة. سيكونون عضوًا في فريق الاتصال الأساسي للمرضى المهتمين بالخدمات التي نقدمها وسيكونون مسؤولين عن مساعدتهم عبر الهاتف. كما سيقومون بتذكير/متابعة المرضى بشأن مواعيدهم. يتضمن هذا الدور أيضًا إجراء مبيعات أو توصيات لخدمات الأطباء التي قد تناسب احتياجات المريض بشكل أفضل. المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة والوظيفة. المسؤوليات الوظيفية 1 الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه المرضى عبر الهاتف دائمًا. الرد على مكالمات المرضى باحترافية والاستجابة الفورية لاستفسارات وشكاوى المرضى. التعامل مع شكاوى المرضى وحلها. المتابعة وتذكير المرضى. البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة. تزويد المرضى بمعلومات خدمات مركز الاتصال. المسؤوليات الوظيفية 2 تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية وتقديم تقرير إلى مدير التسويق وتطوير الأعمال. توجيه المكالمات الواردة إلى الموارد المناسبة. التواصل والتنسيق مع الزملاء، حسب الضرورة. واجبات أخرى حسب التعيين. مسؤوليات إضافية 3 المعرفة والمهارات الوظيفية • مهارات قوية في التواصل عبر الهاتف واللفظي بالإضافة إلى الاستماع الفعال. التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة. القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية. مهارات ممتازة في الإدارة والتنظيم وإدارة الوقت. مهارات قوية في حل المشكلات. • معرفة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ويفضل أن تكون مهارات وظيفية في SAP، وهي متطلب أساسي للنجاح في هذا الدور. الخبرة الوظيفية 1-2 سنوات الكفاءات المرونة الرشاقة الجودة الامتثال التنظيمي L1 القيادة واجهة العملاء المباشرة L1 استراتيجيات الاتصال L1 الخدمات الإدارية L1 محو الأمية الحاسوبية L1 طلاقة الذكاء الاصطناعي التعليم دبلوم في أي مجال ذي صلة شهادة في أي مجال ذي صلة
ما ستقوم به
- • - يدير الوكيل مكالمات المرضى الواردة لجدولة المواعيد والتعامل مع الاستفسارات وحل الشكاوى. كما يقومون بالمتابعة وتقديم توصيات للخدمات الطبية لتناسب احتياجات المريض.
المتطلبات
يحتاج المرشحون إلى خبرة تتراوح من 1-2 سنوات وكفاءة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ويفضل SAP. مطلوب دبلوم أو شهادة في مجال ذي صلة بالإضافة إلى مهارات اتصال وتنظيم قوية.
التعليم المطلوب
- - شهادة جامعية متوسطة
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع العملاء.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والاستماع الفعال، وقدرتك على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
أظهر معرفتك بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، خاصة SAP، إذا كانت لديك خبرة بها.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز الاتصال
وكيل مركز الاتصال 1
أخصائي خدمة عملاء أول
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل مركز الاتصال؟
يتولى وكيل مركز الاتصال الرد على المكالمات الواردة من المرضى لحجز المواعيد، والرد على الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، وتقديم معلومات عامة. كما يقومون بالمتابعة وتقديم توصيات لخدمات الأطباء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة تتراوح من 1-2 سنوات، ومهارات قوية في التواصل عبر الهاتف واللفظي، والاستماع الفعال، والتركيز على العملاء، والقدرة على تعدد المهام. كما أن معرفة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ويفضل SAP، مطلوبة. يلزم دبلوم أو شهادة في أي مجال ذي صلة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لوكيل مركز الاتصال؟
تشمل المهارات الأساسية مهارات قوية في التواصل عبر الهاتف واللفظي، والاستماع الفعال، والتركيز على العملاء، والقدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية، ومهارات ممتازة في الإدارة والتنظيم، ومهارات قوية في حل المشكلات.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.