وظائف بلس — مشرف مكتب خدمة كبير الخدم
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف مكتب خدمة كبير الخدم
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Butler Service Desk Supervisor Marriott
مقارنة الرواتب
7k – 12k ريال قطريثقة متوسطة · 7,000 ريال قطري/شهرياً – 12,000 ريال قطري/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الإجابة على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة. إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة. التحقق من الفواتير وتعديلها. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لا يتم الرد عليها، والتحقق مرة أخرى من المتصلين المنتظرين لتحديث الحالة، وتلقي الرسائل. تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف. تحويل الضيوف الذين يواجهون مشكلات في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم عملاء مزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في مكالمات بطاقات الائتمان، وبطاقات الاتصال، والمكالمات لمسافات طويلة، والمكالمات المدفوعة عند الاستلام، والمكالمات الدولية، والمكالمات الشخصية. تسجيل طلبات الضيوف والحوادث والتعديلات وبطاقات التعليقات في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق المناسبين. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات الفندق. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولهم وتقييمهم وتحفيزهم وتدريبهم؛ العمل كنموذج يحتذى به في القسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد/مراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب اللباقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بين السحر الخالد والروح الطليعية، وهي ملتزمة بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة الشخصية والاستباقية لجميع ضيوفها، والتي يقدمها فريق من المضيفين الكرام الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة كبير الخدم المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس. عند الانضمام إلى سانت ريجيس، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • الإشراف على مكتب خدمة كبير الخدم من خلال معالجة طلبات الضيوف، وإدارة لوحة مفاتيح الهاتف، والتأكد من حل جميع المخاوف. الإشراف على الموظفين وتدريبهم مع الحفاظ على معايير الجودة العالية والمظهر الاحترافي.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة. يجب أن يكون لدى المرشحين أيضًا خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة الضيوف وحل المشكلات، مع التركيز على كيفية التعامل مع المواقف الصعبة.
سلط الضوء على مهاراتك الإشرافية، بما في ذلك التدريب والجدولة والتحفيز، وقدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
أظهر معرفتك بمعايير خدمة ماريوت وسانت ريجيس، وكيف يمكنك المساهمة في الحفاظ على هذه المعايير العالية.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على استخدام أنظمة نقاط البيع (POS) والتعامل مع المكالمات الهاتفية المتعددة بكفاءة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير مكتب الاستقبال
مشرف مكتب خدمة كبير الخدم
مدير خدمة الضيوف
مدير العمليات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمشرف مكتب خدمة كبير الخدم؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الإجابة على مكالمات الضيوف وطلباتهم، والتواصل مع الأقسام المعنية لحل المشكلات، ومتابعة الطلبات المعلقة، وإدارة لوحة مفاتيح الهاتف، وتسجيل طلبات الضيوف في الكمبيوتر، وتقديم معلومات عن الفندق. كما يشمل الدور مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين والإشراف عليهم وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، وسنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة، وسنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لمشرف مكتب خدمة كبير الخدم؟
تشمل المهارات الأساسية العلاقات مع الضيوف، والمهارات الإشرافية، وآداب استخدام الهاتف، وحل النزاعات، وأنظمة نقاط البيع (POS).
هل هناك فرص للنمو الوظيفي في ماريوت الدولية؟
نعم، تلتزم ماريوت الدولية بتوفير فرص النمو والتطوير لموظفيها، وتشجع على استكشاف المسارات المهنية داخل علاماتها التجارية، بما في ذلك سانت ريجيس.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.