وظائف بلس — مستشار رعاية الأعمال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
فودافون قطر
مستشار رعاية الأعمال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Business Care Advisor Vodafone Qatar
مقارنة الرواتب
QAR 7k – QAR 12kثقة متوسطة · QAR 7,000/شهرياً – QAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسؤوليات الرئيسية وامتلاك القرار: * تقديم دعم وخدمة فنية سريعة وفعالة للعملاء؛ يبذل قصارى جهده لضمان تلبية احتياجات العملاء الفردية. * امتلاك وإدارة علاقة العميل: حل الاستفسارات الفنية بكفاءة وفعالية. التعامل مع مهام رعاية العملاء وفقًا لأهداف الإنتاجية والجودة المحددة. ضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة والمحافظة عليها. * تقديم تجربة عملاء رائعة من خلال تحقيق أهداف TNPS (درجة المروج الصافي لنقطة الاتصال) وتلقي الإشادات والتقدير من العملاء والزملاء. * امتلاك التفاعل والتأكد من حصول العميل على جميع المعلومات والحلول المطلوبة واستخدام أدوات العمل (الهاتف والكمبيوتر) بفعالية. * التعامل مع جميع المهام الموكلة. كن مسؤولاً، والتزم بالعمل، وفترات الراحة، والجداول الزمنية الأخرى التي تم تحديدها لك، وكن لاعبًا جماعيًا. * يحافظ على سلوك عمل فعال في مواجهة الضغط والنكسات. يتكيف بنجاح مع المتطلبات والظروف المتغيرة. * يتخذ أحكامًا منهجية وعقلانية بناءً على المعلومات والافتراضات ذات الصلة. يؤدي أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يتم تعيينها/تفويضها من قبل المدير المباشر.
ما ستقوم به
- • تقديم دعم فني فوري وإدارة علاقات العملاء لحل استفسارات الخطوط الثابتة المعقدة. ضمان تحقيق درجات عالية لرضا العملاء والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة عبر قطاعات الأعمال والمستهلكين.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس مع 2-3 سنوات من الخبرة الفنية في قطاع الاتصالات. يجب أن يمتلك معرفة بالشبكات والبنية التحتية الثابتة، وأن يكون مرنًا للعمل بنظام المناوبات في بيئة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التعليم المطلوب
- ثانوية عامة
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق25%
نصائح المقابلة
استعرض قيم فودافون قطر ورؤيتها وكيف يمكنك المساهمة فيها كمستشار رعاية أعمال.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في تقديم الدعم الفني وحل مشكلات العملاء المعقدة، مع التركيز على أمثلة محددة.
أظهر مهاراتك في إدارة علاقات العملاء وقدرتك على الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
سلط الضوء على قدرتك على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والعمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم فني أول
مستشار رعاية الأعمال
مدير علاقات العملاء
مدرب خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمستشار رعاية الأعمال؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم دعم فني فعال للعملاء، وإدارة علاقات العملاء، وحل الاستفسارات الفنية، وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة، وتقديم تجربة عملاء ممتازة، والتعامل مع المهام الموكلة، والحفاظ على سلوك عمل فعال، والتكيف مع المتطلبات المتغيرة، واتخاذ أحكام عقلانية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.
ما هي الخبرة المطلوبة للتقدم لهذا المنصب؟
يتطلب هذا الدور 2-3 سنوات من الخبرة الفنية في قطاع الاتصالات.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لمستشار رعاية الأعمال؟
يجب أن يمتلك المرشح معرفة بالشبكات والبنية التحتية الثابتة، وأن يكون لديه مهارات في الدعم الفني وإدارة علاقات العملاء.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.