وظائف بلس — دعم عمليات BMC Helix ITSM
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ڤي إيه إم سيستمز
دعم عمليات BMC Helix ITSM
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
BMC Helix ITSM Operational Support VAM Systems
مقارنة الرواتب
QAR 8k – QAR 15kثقة متوسطة · QAR 8,000/شهرياً – QAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نحن نبحث حاليًا عن دعم عمليات BMC Helix ITSM لعملياتنا في قطر. المؤهلات والخبرة المؤهلات المطلوبة: - درجة علمية في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات، أو خبرة عملية معادلة. - شهادة ITIL v4 Foundation (مستحبة). - شهادات BMC Helix / Remedy (ميزة إضافية). الدعم التشغيلي - تقديم دعم من المستوى الثاني / الثالث لـ BMC Helix ITSM، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والأصول وCMDB وتلبية الطلبات وإدارة المعرفة. - تشخيص وحل عيوب التطبيقات ومشكلات الأداء وتناقضات البيانات ومشكلات وصول المستخدم. - تحليل السجلات وسير العمل ونقاط التكامل وسلوك النظام لتحديد الأسباب الجذرية. - تتبع وإدارة التذاكر ذات الأولوية القصوى / الحرجة وضمان حلها في الوقت المناسب بأقل تأثير على الأعمال. - مراقبة صحة النظام والسجلات وعمليات التكامل والمهام المجدولة لضمان توفر المنصة وموثوقيتها. - دعم ترقيات المنصة والتصحيحات والإصلاحات العاجلة وتحديثات الأمان بما يتماشى مع عمليات إدارة التغيير في ITIL. - تخصيص طرق عرض وتخطيطات واجهة المستخدم لدعم متطلبات العمل ومعايير قابلية الاستخدام. - استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بـ Developer Studio، بما في ذلك فشل العمليات وتناقضات البيانات. - التأكد من أن جميع التطورات آمنة للترقية ومتوافقة مع SaaS وتتوافق مع أفضل ممارسات BMC. - دعم UAT وإصلاح العيوب وعمليات النشر في الإنتاج لتخصيصات Developer Studio. - الاحتفاظ بالوثائق الفنية للكائنات المخصصة والعمليات والتكوينات. التكوين والتخصيص - تكوين وتخصيص وحدات BMC Helix ITSM باستخدام أفضل الممارسات والأساليب الآمنة للترقية. - التطوير والصيانة: o النماذج المخصصة وسير العمل والفلاتر والتصعيدات o الروابط النشطة وقواعد العمل o عمليات الموافقة والإشعارات o تنفيذ ضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار وأذونات البيانات ونماذج الإيجار حسب الحاجة. الإطار الزمني للانضمام: فوري
ما ستقوم به
- • - تقديم دعم تشغيلي من المستوى الثاني والثالث لوحدات BMC Helix ITSM، مع التركيز على تشخيص العيوب وضمان موثوقية المنصة. تكوين وتخصيص النماذج وسير العمل وقواعد العمل باستخدام أساليب آمنة للترقية ومتوافقة مع SaaS.
المتطلبات
يتطلب درجة علمية في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات مع خلفية قوية في BMC Helix/Remedy. شهادة ITIL v4 Foundation وشهادات BMC مرغوبة للغاية.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك مع BMC Helix ITSM، مع التركيز على إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية تشخيصك وحلك لمشكلات التطبيقات المعقدة أو مشكلات الأداء.
أظهر فهمك لمبادئ ITIL v4 وكيفية تطبيقها في بيئة الدعم التشغيلي.
سلط الضوء على أي شهادات BMC Helix / Remedy لديك وكيف عززت مهاراتك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس حلول BMC Helix
دعم عمليات BMC Helix ITSM
مستشار ITSM
مدير دعم تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي؟
الدور هو دعم عمليات BMC Helix ITSM في قطر.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات المطلوبة هي درجة علمية في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات، أو خبرة عملية معادلة. شهادة ITIL v4 Foundation وشهادات BMC Helix / Remedy مستحبة.
ما هي المسؤوليات الرئيسية للدعم التشغيلي؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم دعم من المستوى الثاني / الثالث لـ BMC Helix ITSM، وتشخيص وحل مشكلات التطبيقات، وتحليل السجلات، وتتبع التذاكر الحرجة، ومراقبة صحة النظام، ودعم ترقيات المنصة، وتخصيص واجهة المستخدم، واستكشاف مشكلات Developer Studio، وضمان التطورات الآمنة، ودعم UAT، والاحتفاظ بالوثائق الفنية.
ما هي المسؤوليات المتعلقة بالتكوين والتخصيص؟
تشمل المسؤوليات تكوين وتخصيص وحدات BMC Helix ITSM، وتطوير وصيانة النماذج المخصصة، وسير العمل، والفلاتر، والتصعيدات، والروابط النشطة، وقواعد العمل، وعمليات الموافقة والإشعارات، وتنفيذ ضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار.
ما هو الإطار الزمني للانضمام؟
الإطار الزمني للانضمام هو فوري.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.