مدير مكتب الاستقبال

الوصف

ملخص الوظيفة مسؤول عن جميع وظائف وموظفي مكتب الاستقبال. تشمل مجالات المسؤولية موظفي حمل الحقائب، وعمليات لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال، ومتجر البيع بالتجزئة/الهدايا، حسب الاقتضاء. بصفته رئيس قسم، يقوم بتوجيه والعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات مكتب الاستقبال بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى جاهداً لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار وزيادة الأداء المالي للقسم. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية قيادة فريق خدمات الضيوف • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيداً بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. • ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. • يضمن تقدير الموظفين في جميع مجالات المسؤولية. • يوصل توقعات الأداء وفقاً لوصف الوظائف لكل منصب ويراقب التقدم. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال • يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، أهداف الميزانية، أهداف الفريق، إلخ. • يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. • يضع أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. • يحافظ على تركيز فريق مكتب الاستقبال على المكونات الحاسمة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. • يعقد اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. • يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على منطقة الغرف والأهداف المالية الإجمالية للممتلكات. • يدير المصاريف القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. إدارة المشاريع والسياسات • يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال. • يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، ويتم استكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيداً بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. • يعمل كـ "بطل الخدمة" لمكتب الاستقبال ويخلق جواً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة، ويخلق جواً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يضمن أن جميع مناطق مكتب الاستقبال تتمتع بجو conducive لتجربة الضيوف الشاملة. • يراجع بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين. • يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين. إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية • يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم. • يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. • يضع أهدافاً صعبة وواقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمل والأداء. • يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يضمن معاملة الموظفين بإنصاف ومساواة. • يدير إجراءات التأديب التدريجي للموظفين في مكتب الاستقبال. • يدير عملية تقييم الأداء للمديرين التابعين مباشرة. • يجري مقابلات ويوظف المديرين وأعضاء فريق الموظفين بالساعة بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل. مسؤوليات إضافية • يقدم معلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو شخصياً. • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. • يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يحدد ويحلل التحديات التشغيلية لمكتب الاستقبال ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصاً متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في كورتيارد، نحن متحمسون لخدمة احتياجات المسافرين بشكل أفضل في كل مكان. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً للمسافرين من رجال الأعمال، وهذا هو السبب في أن تجربة كورتيارد اليوم تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن أصحاب الإنجازات المتحمسين لتقديم تجربة ضيوف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بكونهم جزءاً من فريق صغير ولكن طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين دائماً - كل ذلك مع الاستمتاع. عند الانضمام إلى كورتيارد، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • مدير مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على جميع وظائف مكتب الاستقبال، بما في ذلك خدمات الضيوف وموظفي حمل الحقائب وعمليات البيع بالتجزئة. يقود الفريق لضمان رضا الضيوف العالي، ويدير ميزانيات الأقسام، ويحافظ على المعايير التشغيلية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في مجال الضيافة مع سنتين من الخبرة. مطلوب مهارات قيادية قوية وتواصل وإدارة عمليات للنجاح في هذا الدور.

الأسئلة الشائعة