دايكن يوروب إن.في.
مدير عمليات الخدمة - HVAC
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Operations Manager - HVAC Daikin Europe NV
مقارنة الرواتب
OMR 2.5k – OMR 4.5kثقة متوسطة · OMR 2,500/شهرياً – OMR 4,500/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
دايكن الشرق الأوسط وأفريقيا م.م.ح هي شركة تابعة لشركة دايكن للصناعات المحدودة والمزود الرائد لتقنيات التدفئة والتبريد والتهوية وتنقية الهواء والتبريد. تقوم الشركة بتصميم وتصنيع وطرح مجموعة واسعة من المعدات، بالإضافة إلى حلول مصممة خصيصًا للأغراض السكنية والتجارية والصناعية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA). حتى الآن، لدى دايكن الشرق الأوسط وأفريقيا أكثر من 12000 موظف عبر أكثر من 59 شركة تابعة موحدة. لديها 12 منشأة تصنيع رئيسية مقرها في بلجيكا وجمهورية التشيك وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا والنمسا والمملكة المتحدة. هدفنا هو دفع حلول مستدامة وفعالة، مما يخلق مناخًا جيدًا للأجيال القادمة. وكل هذا لا يمكن تحقيقه إلا بفضل موظفينا. عن الدور يقع مقر مدير عمليات الخدمة في عمان وهو مسؤول عن قيادة ودفع الأداء العام لعمليات الخدمة في جميع أنحاء البلاد. يركز الدور على تحقيق التميز التشغيلي، وتحقيق أهداف الإيرادات والربحية، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء عبر جميع قطاعات الخدمة، بما في ذلك الصيانة والإصلاح وقطع الغيار ومشاريع التحديث. يلعب هذا المنصب دورًا حاسمًا في إدارة تقديم الخدمة من خلال الفرق الداخلية ومقدمي الخدمة المعتمدين (ASPs)، وتحسين الموارد، وتعزيز العمليات التشغيلية. يدعم الدور أيضًا نمو الأعمال من خلال التوافق الوثيق مع مبيعات الخدمة، وتعزيز علاقات العملاء، وضمان الامتثال لمعايير الشركة واللوائح المحلية وأنظمة إدارة ISO. كيف ستحدث تأثيرًا - تقديم تقارير مباشرة إلى مدير الخدمة وتحمل المسؤولية الكاملة عن عمليات الخدمة في جميع أنحاء عمان. - دفع نمو الإيرادات والربحية من خلال ضمان التميز التشغيلي، والتحكم في التكاليف، والتنفيذ الفعال لأنشطة الخدمة. - قيادة وتطوير وتدريب فريق العمليات لتحقيق أهداف العمل، بما في ذلك الإيرادات والهامش والتحصيلات وإدارة التكاليف. - إجراء مراجعات تشغيلية منتظمة، بما في ذلك العروض والأسعار والعقود والتقديرات لضمان الدقة والقدرة التنافسية. - إنشاء وتطبيق الانضباط التشغيلي من خلال الأدوات والعمليات الموحدة وإدارة الأداء. - العمل كعضو رئيسي في فريق قيادة DAOM، وتقديم تحديثات الأداء المنتظمة والمدخلات الاستراتيجية. - مراقبة وتحليل وتحسين أداء فرق العمليات ومقدمي الخدمة المعتمدين والمقاولين والقوى العاملة من الأطراف الثالثة. - ضمان التنفيذ والفواتير في الوقت المناسب لمهام الخدمة لتحقيق أهداف التعرف على الإيرادات الشهرية. - دفع مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة مثل وقت الاستجابة ومعدل الإصلاح من المرة الأولى ورضا العملاء. - دعم مبيعات الخدمة من خلال توليد عملاء محتملين لعقود الصيانة السنوية (AMC) وعقود الصيانة التشغيلية (OMC) والوقت والمواد (T&M) وقطع الغيار وفرص الاستبدال. - تخطيط وإدارة الميزانيات التشغيلية والقوى العاملة والموارد لدعم العمليات الحالية والنمو المستقبلي. - تطوير وتعزيز شبكة مقدمي الخدمة المعتمدين، وضمان العقود المناسبة وتتبع الأداء وهياكل الدفع. - بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والمقاولين والتجار وشركاء الخدمة. - التعامل مع مشكلات الخدمة المتصاعدة وحلها، وضمان الإغلاق في الوقت المناسب ومستويات عالية من رضا العملاء. - التواصل بانتظام مع إدارة DAOM والفرق الإقليمية بشأن أداء الخدمة والربحية والتحسينات. - الإشراف على إدارة الأداء وتطوير فريق عمليات الخدمة. - مراقبة تقدم العمل وضمان الإغلاق في الوقت المناسب لأنشطة الخدمة المعلقة. - التنسيق الوثيق مع فرق قطع الغيار لضمان توفر المواد وتقليل تأخيرات الخدمة. - الإشراف على عمليات قطع الغيار، بما في ذلك التخطيط وإدارة المخزون للعملاء الداخليين والخارجيين. - ضمان الامتثال الكامل للوائح المحلية وسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية. - دفع تنفيذ وصيانة معايير ISO (ISO 9001، 14001، 45001) داخل القسم. - قيادة توظيف وتطوير واستبقاء الموظفين التشغيليين. - ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة للموظفين ومقدمي الخدمة المعتمدين والمقاولين من الباطن. ما تحتاجه للنجاح - درجة البكالوريوس في الهندسة (ميكانيكية / كهربائية أو ما يعادلها). - خبرة لا تقل عن 10 سنوات في عمليات خدمة HVAC، مع 3 - 5 سنوات على الأقل في دور إداري. - سجل حافل في إدارة عمليات خدمة HVAC بنجاح داخل أسواق عمان أو دول مجلس التعاون الخليجي. - خبرة فنية قوية في أنظمة VRV/DX والمبردات والتحكم ومنتجات جانب الهواء. - خبرة واسعة في إدارة الفنيين والمهندسين والمقاولين ومقدمي الخدمات. - فطنة تجارية ومالية قوية، بما في ذلك العقود والتسعير والهوامش وإدارة التدفق النقدي. - خبرة في عمليات قطع الغيار وتخطيط المخزون ولوجستيات الخدمة. - الإلمام بمعايير ISO (ISO 9001، 14001، 45001) وأفضل الممارسات التشغيلية. - قدرات قيادية قوية وإدارة فريق وتدريب. - مهارات اتصال ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة. - عقلية تحليلية مع القدرة على دفع تحسينات الأداء. - التركيز على العملاء مع التزام قوي بالتميز في الخدمة. - إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ اللغة العربية ميزة. - خبرة في منظمات HVAC متعددة الجنسيات. المناخ الجيد يبدأ بالناس. موظفونا هم القلب النابض لشركتنا. في دايكن، يمكنك العمل في بيئة إيجابية مدعومة بالثقة والإبداع والتحسين المستمر. معًا، نصنع حلولنا عالية الجودة من خلال تمكين الفرق الموهوبة. ستحصل على الكثير من الفرص للتعلم والنمو. نحن ملتزمون بشدة بثقافة مكان عمل متنوعة وشاملة تعكس المجتمعات التي نخدمها. المناخ الجيد يبدأ بالناس.
ما ستقوم به
- • مدير عمليات الخدمة مسؤول عن قيادة ودفع الأداء العام لعمليات الخدمة في جميع أنحاء عمان لتحقيق أهداف الإيرادات والربحية. وهذا يشمل إدارة الفرق الداخلية ومقدمي الخدمة المعتمدين، وتحسين الموارد، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة وامتلاك ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة في عمليات خدمة HVAC، بما في ذلك 3-5 سنوات في دور إداري. الخبرة المثبتة في إدارة أنظمة HVAC، والفطنة المالية، والإلمام بمعايير ISO ضرورية لهذا المنصب.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 18%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في قيادة فرق عمليات خدمة HVAC وتحقيق أهداف الإيرادات والربحية، مع التركيز على أمثلة محددة من مسيرتك المهنية.
ناقش معرفتك بأنظمة VRV/DX والمبردات والتحكم، وكيف قمت بتطبيق هذه المعرفة لتحسين العمليات أو حل المشكلات المعقدة.
أظهر فهمك لمعايير ISO (9001، 14001، 45001) وكيف يمكنك ضمان الامتثال لها داخل القسم.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة وبناء العلاقات مع العملاء والمقاولين ومقدمي الخدمة المعتمدين.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير إقليمي للخدمة
مدير عمليات الخدمة - HVAC
مدير العمليات
مدير عام للخدمة
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير عمليات الخدمة؟
مدير عمليات الخدمة مسؤول عن قيادة ودفع الأداء العام لعمليات الخدمة في جميع أنحاء عمان لتحقيق أهداف الإيرادات والربحية. وهذا يشمل إدارة الفرق الداخلية ومقدمي الخدمة المعتمدين، وتحسين الموارد، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في الهندسة (ميكانيكية / كهربائية أو ما يعادلها).
كم سنة من الخبرة مطلوبة في عمليات خدمة HVAC؟
مطلوب ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة في عمليات خدمة HVAC، مع 3 - 5 سنوات على الأقل في دور إداري.
ما هي المعايير التي يجب أن يكون المرشح على دراية بها؟
يجب أن يكون المرشح على دراية بمعايير ISO (ISO 9001، 14001، 45001) وأفضل الممارسات التشغيلية.
هل اللغة العربية ميزة لهذا الدور؟
نعم، إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) مطلوب، واللغة العربية ميزة.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.