وظائف بلس — مسؤول حجوزات أول
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول حجوزات أول
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Reservation Executive Green Umbrella Recruitment
مقارنة الرواتب
تقديري ~1,000 ريال عماني
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
يشرف مسؤول العمليات الأول على عملية الحجز لخدمات الشركة - مثل حجوزات الفنادق، حجوزات الطيران، أو الفعاليات - مما يضمن خدمة عملاء سلسة وكفاءة تشغيلية. بالإضافة إلى التعامل مع الحجوزات المعقدة، يوفر هذا الدور الدعم لأعضاء الفريق المبتدئين، ويحل المشكلات المتصاعدة، ويساعد في التدريب، وإعداد التقارير، وإدارة الأنظمة. المسؤوليات الرئيسية: - إدارة ومعالجة الحجوزات الفردية والجماعية، بما في ذلك عملاء VIP والعملاء ذوي الأولوية العالية. - التعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب. - مراقبة أنظمة الحجز للتأكد من الدقة والتوافر وسلامة الأسعار. - توجيه ومساعدة وكلاء الحجز المبتدئين؛ توفير التدريب والدعم أثناء العمل. - التنسيق مع الأقسام الداخلية (مثل المبيعات، المالية) لضمان الطلبات الخاصة وتقديم الخدمة. - المساعدة في تطوير وتحسين إجراءات وسير عمل الحجز. - مراجعة التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية والتوقعات واتجاهات الحجز. - مراقبة وإدارة تنفيذ الحجوزات، وتواريخ الإغلاق، وانقطاعات النظام. - مساعدة الإدارة في تتبع الأداء ومراقبة الجودة لفريق الحجوزات. - ضمان الامتثال لسياسات خصوصية البيانات ومعايير خدمة العملاء.
ما ستقوم به
- • يدير مسؤول الحجوزات الأول الحجوزات الفردية والجماعية المعقدة بينما يشرف على الكفاءة التشغيلية وسلامة النظام. كما يقدم التوجيه للموظفين المبتدئين، ويحل مشكلات العملاء المتصاعدة، وينسق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
المتطلبات
يجب على المرشحين امتلاك درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال ولديهم 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في الحجوزات أو السفر. إتقان برامج الحجز مثل Sabre أو Amadeus والطلاقة في كل من الإنجليزية والعربية هي متطلبات إلزامية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (مفضل).
- خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في دور الحجوزات، السفر، أو الضيافة.
- خبرة مثبتة في برامج الحجز (مثل Sabre، Amadeus، نظام حجز B2B، أو منصات خاصة).
- خبرة إشرافية أو قيادية في فريق في بيئة خدمة العملاء أو الحجوزات.
- متعدد اللغات (الإنجليزية والعربية ضروريان).
- خلفية في الإيرادات.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة الحجوزات المعقدة وخدمة العملاء، مع التركيز على كيفية تعاملك مع عملاء VIP أو المواقف الصعبة.
ناقش معرفتك بأنظمة الحجز مثل Sabre أو Amadeus وكيف استخدمتها لضمان الكفاءة والدقة.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وقدرتك على توجيه وتدريب أعضاء الفريق المبتدئين، بالإضافة إلى قدرتك على حل المشكلات المتصاعدة.
استعد لمناقشة قدرتك على التنسيق مع الأقسام الداخلية وكيف تضمن الامتثال لسياسات خصوصية البيانات ومعايير خدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير الحجوزات
مسؤول حجوزات أول
مدير العمليات
مدير حسابات رئيسي
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمسؤول الحجوزات الأول؟
يشرف مسؤول الحجوزات الأول على عملية الحجز لخدمات الشركة، مما يضمن خدمة عملاء سلسة وكفاءة تشغيلية، ويتعامل مع الحجوزات المعقدة، ويدعم أعضاء الفريق المبتدئين، ويحل المشكلات المتصاعدة، ويساعد في التدريب وإعداد التقارير وإدارة الأنظمة.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في دور الحجوزات أو السفر أو الضيافة. كما تتطلب الوظيفة خبرة في برامج الحجز مثل Sabre أو Amadeus وخبرة إشرافية أو قيادية في فريق.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
يجب أن يكون المرشح متعدد اللغات، مع إتقان اللغة الإنجليزية والعربية بشكل إلزامي.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة ومعالجة الحجوزات الفردية والجماعية، والتعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة، ومراقبة أنظمة الحجز، وتوجيه وكلاء الحجز المبتدئين، والتنسيق مع الأقسام الداخلية، والمساعدة في تطوير إجراءات الحجز، ومراجعة التقارير، ومراقبة تنفيذ الحجوزات، ومساعدة الإدارة في تتبع الأداء، وضمان الامتثال لسياسات خصوصية البيانات.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.