مدير جودة

الوصف

ملخص الوظيفة يتحمل هذا المنصب مسؤولية تطبيق عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. يدعم هذا المنصب وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ بالإضافة إلى سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية إدارة أهداف ضمان الجودة - يدرب المديرين على تبني أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة. - يجري تدقيقًا شهريًا لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية. - يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف. - يوجه جهود جودة الفندق لتلبية متطلبات العملاء الحرجة. - يساعد في التنفيذ الإقليمي و/أو على مستوى الشركة لأفضل ممارسات الشركة. - يسهل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس. إدارة أدوات الجودة - يضمن توافق ممارسات الإدارة على جميع المستويات مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة. - يستخدم أساليب جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. - يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. - يحلل المشكلات ويحدد الاتجاهات. إدارة تجربة الضيوف - يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يجسد سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفاء الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بين السحر الخالد والروح الطليعية، وهي ملتزمة بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة المخصصة والاستباقية لجميع ضيوفها، والتي يقدمها فريق من المضيفين الكرام الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة الخادم الشخصي المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف فرص العمل في سانت ريجيس. عند الانضمام إلى سانت ريجيس، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • مدير الجودة مسؤول عن تنفيذ عمليات ضمان الجودة ودعم التحسين المستمر على مستوى الفندق. يدير أدوات الجودة، ويحلل اتجاهات العيوب، ويضمن رضا الضيوف من خلال معالجة الملاحظات والحفاظ على معايير العلامة التجارية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة جامعية لمدة سنتين مع 3 سنوات من الخبرة أو شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات مع سنة واحدة من الخبرة في الضيافة أو عمليات الإدارة ذات الصلة. مطلوب إتقان قيادة إدارة الجودة وتحليل البيانات.

المزايا

• • - صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية

الأسئلة الشائعة