وكيل مكتب استقبال (عمانية - أنثى)

الوصف

وصف الشركة "لماذا تعمل في أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يضفي معنى على حياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود" وصف الوظيفة الواجبات والمسؤوليات المحددة: ضمان تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة. ضمان استقبال الضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بأنهم متوقعون ومرحب بهم. إجراء تعريف بالغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات/الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق. الحفاظ على معرفة حديثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم السياحية، وأي معلومات ذات صلة لتقديم المعلومات والرد على استفسارات الضيوف. الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يوميًا ومستويات الإشغال. إدارة معايير أمين الصندوق في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة. استلام المدفوعات وفقًا للمعايير المعمول بها مع الالتزام بسياسة الائتمان الخاصة بالشركة. توفير صرف العملات، ومعالجة الرسوم المتنوعة، وتسجيل الرسوم. ضمان مراجعة الفواتير في الوردية وإغلاقها بشكل صحيح قبل تسوية حسابات أعمال اليوم في نهاية الوردية وفقًا لمعايير وسياسة الشركة. باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة، معالجة الحسابات من تسجيل الدخول حتى تسجيل الخروج، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية. الحفاظ على الوعي بملف تعريف الضيف من خلال سجل ضيوف Opera PMS وتحديثها وفقًا لذلك للرجوع إليها مستقبلاً. التعامل بسرعة وكفاءة وحساسية مع شكاوى الضيوف والمتابعة. تقديم خدمة هاتفية شخصية مفيدة وودودة وسريعة لجميع الضيوف (الخارجيين والداخليين). الحفاظ على معرفة حديثة بجميع معدات مكتب الاستقبال وكيفية استخدامها. استخلاص ملاحظات وتفضيلات الضيوف بنشاط، فيما يتعلق بخدمات الفندق وضمان بدء الإجراءات بشأنها لزيادة رضا الضيوف. التحقق بانتظام من تنظيم مكتب الاستقبال، وتشغيله بمعيار فعال، بينما يتم استكمال قوائم المراجعة وإرسالها إلى المشرف. الالتزام بجميع قواعد ولوائح الشركة والفندق في جميع الأوقات. 2. المسؤوليات العامة الحفاظ على اتصال فعال مع جميع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة. مشاركة المعرفة والمهارات مع الزملاء الآخرين. ضمان التزام الزملاء بقواعد السلامة وإجراءات التشغيل. الوعي بجميع قواعد المنزل والتصرف دائمًا بطريقة تشجع الزملاء على فعل الشيء نفسه. الحفاظ على علاقة عمل إيجابية مع جميع موظفي الفندق الآخرين لتعزيز وتشجيع مناخ عمل تعاوني ومتناغم. إظهار الفخر في مكان العمل والمظهر الشخصي في جميع الأوقات عند تمثيل الفندق، وبالتالي إظهار مستوى عالٍ من الالتزام. تعزيز الكفاءة والثقة والكياسة ومستوى عالٍ للغاية من المهارات الاجتماعية. المسؤولية عن التطور الشخصي وممارسة التقييم الذاتي المنتظم للأداء الخاص للنمو الوظيفي. المسؤوليات العرضية الإبلاغ عن أي أعطال/مشاكل في المعدات وتمرير أي طلبات صيانة إلى قسم الصيانة. مساعدة المناصب الإشرافية في مكتب الاستقبال في أي مهمة محددة/مفصلة والامتثال لأي طلب معقول من الإدارة بأقصى قدر من القدرة. حضور التدريب السلوكي والمهني في مجالات العمل الخاصة والمجالات ذات الصلة، لتعزيز المهارات وتطوير تعدد الوظائف. حضور تدريب منتظم أثناء العمل وفي الفصول الدراسية على تقنيات مكتب الاستقبال وأنظمة التشغيل. المشاركة في أي خطط تدريب/تطوير يوصي بها الإدارة العليا. أداء جميع الواجبات والمسؤوليات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها لتحقيق الأهداف العامة لهذا المنصب. إبلاغ الإدارة/علاقات الضيوف بشكاوى الضيوف ومجاملاتهم بسرعة وكفاءة. إبقاء المشرف المباشر على علم بجميع المشاكل أو الأمور غير العادية ذات الأهمية. ضمان أقصى إيرادات للغرف من خلال البيع الإضافي ضمن الإرشادات المحددة، وبالتالي تحسين بيع مخزون الغرف. المشاركة بنشاط في الترويج وبيع برنامج ولاء الشركات، وفعاليات الأطعمة والمشروبات، وشركاء الفندق/الشركة. الالتزام بالأحكام الموضحة في دليل الموظف، ومدونة الانضباط/التظلمات، والقواعد واللوائح. تقليل المواد واللوازم المهدرة بالالتزام بإرشادات القسم بشأن إعادة الاستخدام وإعادة التدوير. الحفاظ على المياه والطاقة بالالتزام بقائمة مراجعة الحفاظ على البيئة/الطاقة للمنطقة والمشاركة في الأنشطة المتعلقة بحماية البيئة. المسؤوليات القانونية ضمان الحفاظ على المعايير المطلوبة بموجب القانون والإدارة في جميع الأوقات في المجالات المحددة أعلاه. معلومات إضافية الخبرة ميزة إضافية خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية ميزة إضافية

ما ستقوم به

• • - وكيل مكتب الاستقبال مسؤول عن تقديم خدمة سريعة ومهذبة للضيوف، مما يضمن مستويات عالية من رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة. كما سيتولى إدارة استفسارات الضيوف، والتعامل مع المدفوعات، والحفاظ على معرفة بخدمات الفندق والمعالم المحلية.

المتطلبات

الخبرة السابقة في دور مماثل تعتبر ميزة، مع ضرورة توفر مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. إتقان اللغة الإنجليزية ضروري، ومعرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.

الأسئلة الشائعة