Müller`s Solutions
دعم BMC Helix / محلل دعم فني - عن بعد
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
BMC Helix Support / Technical Support Analyst-Remote
مقارنة الرواتب
OMR 800 – OMR 1.5kثقة متوسطة · OMR 800/شهرياً – OMR 1,500/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
تبحث شركة Müller's Solutions عن محلل دعم فني / دعم Helix مخصص للانضمام إلى فريقنا عن بعد. في هذا الدور، ستقدم دعمًا فنيًا استثنائيًا لبيئات Helix، وتساعد العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بالتحكم في الإصدار، ونشر البرامج، وعمليات التكامل. ستتعاون مع كل من العملاء والفرق الداخلية لضمان استخدام Helix بكفاءة وفعالية، مع المساهمة أيضًا في التحسينات المستمرة في عمليات الدعم لدينا. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم دعم فني من المستوى الأول لمستخدمي Helix، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات في الوقت المناسب. - استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص المشكلات المتعلقة بـ Helix Core، بما في ذلك مشكلات التكوين والتكامل والأداء. - المساعدة في تأهيل وتدريب العملاء على وظائف Helix وأفضل الممارسات. - توثيق المشكلات والحلول التقنية بالتفصيل لإنشاء قاعدة معرفية للاستخدام الداخلي وللعملاء. - التعاون مع فرق التطوير و DevOps لفهم احتياجات العملاء وتنفيذ حلول فعالة. - البقاء على اطلاع دائم بتحديثات وتحسينات منتجات Helix، وتوصيل التغييرات للعملاء بفعالية. - المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لتحسين عمليات وأدوات الدعم. المتطلبات: - درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - 2-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة برامج أو التحكم في الإصدار. - معرفة قوية بـ Helix Core وخبرة في أنظمة التحكم في الإصدار. - مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على توضيح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. - الخبرة في أدوات البرمجة النصية أو الأتمتة لدعم جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها هي ميزة إضافية. - مهارات اتصال قوية والقدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق عن بعد. - عقلية تركز على العملاء مع الالتزام بتقديم دعم استثنائي. المؤهلات المفضلة: - الخبرة في عمليات وأدوات CI/CD. - الإلمام بأنظمة التحكم في الإصدار الأخرى (مثل Git، SVN) ومنهجيات تطوير البرامج. - خبرة سابقة في دور الدعم عن بعد أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. - الشهادات ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة Helix مفيدة. - القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة. لماذا تنضم إلينا: - فرصة للعمل مع فريق موهوب وشغوف. - حزمة رواتب ومزايا تنافسية. - مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.
ما ستقوم به
- • تقديم دعم فني من المستوى الأول لمستخدمي Helix واستكشاف المشكلات المتعلقة بـ Helix Core وإصلاحها. التعاون مع فرق التطوير و DevOps لتنفيذ حلول فعالة وتحسين عمليات الدعم.
المتطلبات
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة و2-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني. المعرفة القوية بـ Helix Core ومهارات حل المشكلات الممتازة ضرورية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك مع Helix Core وأنظمة التحكم في الإصدار الأخرى بالتفصيل.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة على كيفية حل المشكلات التقنية المعقدة وتوضيحها للمستخدمين غير التقنيين.
سلط الضوء على مهارات الاتصال لديك وقدرتك على العمل بفعالية في بيئة فريق عن بعد.
أظهر فهمك لأهمية خدمة العملاء والالتزام بتقديم دعم استثنائي.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم أول لـ Helix
دعم BMC Helix / محلل دعم فني - عن بعد
مهندس DevOps
مدير دعم فني
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل تقديم دعم فني من المستوى الأول لمستخدمي Helix، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص المشكلات المتعلقة بـ Helix Core، والمساعدة في تأهيل وتدريب العملاء، وتوثيق المشكلات والحلول التقنية، والتعاون مع فرق التطوير و DevOps، والبقاء على اطلاع دائم بتحديثات منتجات Helix، والمشاركة في مبادرات التحسين المستمر.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
المؤهلات المطلوبة هي درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، و2-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، ومعرفة قوية بـ Helix Core وأنظمة التحكم في الإصدار، ومهارات ممتازة في حل المشكلات، ومهارات اتصال قوية، وعقلية تركز على العملاء.
هل هذا الدور عن بعد؟
نعم، هذا الدور عن بعد.
ما هي بعض المؤهلات المفضلة؟
تشمل المؤهلات المفضلة الخبرة في عمليات وأدوات CI/CD، والإلمام بأنظمة التحكم في الإصدار الأخرى (مثل Git، SVN) ومنهجيات تطوير البرامج، والخبرة السابقة في دور الدعم عن بعد أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والشهادات ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة Helix، والقدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.