قائد فريق - الأعمال الحكومية

الوصف

الوصف الوظيفي المسمى الوظيفي: قائد فريق - الأعمال الحكومية القسم: الأعمال الحكومية - الخدمات المصرفية الحكومية والقنوات المؤسسية الجهة التي يتبع لها: رئيس الأعمال الحكومية الدور الرئيسي (المسؤولية العامة) قائد فريق - الأعمال الحكومية، يتبع لرئيس وحدة الخدمات المصرفية الحكومية، وسيقود فريقًا مسؤولاً عن إدارة وتنمية العلاقات مع العملاء الحاليين والشركاء الاستراتيجيين، وخاصة الكيانات الحكومية بالكامل مثل الوزارات والسلطات والسفارات، والإشراف على أعمال الالتزامات مثل الحسابات وتدفقات الودائع. سيركز الدور على تعزيز مشاركة العملاء، وتحقيق رضا العملاء، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع. سيتعاون رئيس الوحدة بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين وفريق الاستحواذ والتوسع لضمان توافق أهداف العمل ودعم مبادرات نمو البنك. المسؤوليات الرئيسية - الإشراف على تطوير وتنفيذ استراتيجيات لبناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين، وضمان مستويات عالية من الرضا والاحتفاظ. - العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء الرئيسيين، والتعامل مع الاستفسارات، وحل المشكلات، وتحديد الفرص بشكل استباقي لإضافة قيمة. - قيادة فريق من مديري علاقات الحسابات للعلاقات التجارية مسؤول عن إدارة محفظة من العملاء، وفهم احتياجات أعمالهم، وتطوير حلول مخصصة لتلبية متطلباتهم. - عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء، ومراجعات للحسابات، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع، والرقمنة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتقديم حلول شاملة. - ضمان أن يكون البنك هو المصرف الرئيسي للكيانات الحكومية لجميع العمليات والمنتجات المصرفية وزيادة رصيد الفائض. - بيع منتجات وحلول بنكية أخرى بشكل متقاطع، بما في ذلك الحلول الرقمية والبطاقات. - تطوير استراتيجيات الاحتفاظ لتقليل تسرب العملاء وزيادة قيمة العميل مدى الحياة. - تحديد فرص التوسع ضمن علاقات العملاء الحالية، بما في ذلك بيع منتجات أو خدمات إضافية وتوسيع الأعمال إلى مجالات جديدة. - تحديد وتنمية الشراكات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في الصناعة، بما في ذلك البائعين والموردين والشركاء الخارجيين الآخرين. - التعاون مع فريق الاستحواذ والتوسع لاستكشاف فرص التحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة لدعم أهداف نمو الأعمال. - تحديد أهداف أداء واضحة لفريق العلاقات التجارية، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقديم التدريب والدعم لتحقيق النتائج. - إجراء تقييمات أداء منتظمة، وتقديم الملاحظات، والتعرف على أفضل الموظفين ومكافأتهم. - ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخطة الاستراتيجية متوسطة الأجل على مستوى القسم. - التعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك فريق الاستحواذ والتوسع، وتطوير المنتجات، والتسويق، والعمليات، لمواءمة استراتيجيات العلاقات التجارية مع أهداف العمل الشاملة. - التواصل بفعالية مع الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الآخرين، وتقديم تحديثات حول علاقات العملاء، وجهود الاحتفاظ، وفرص النمو. المواصفات الشخصية - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو مجال ذي صلة. يفضل درجة الماجستير أو ماجستير إدارة الأعمال. - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار ذات صلة في قطاع البنوك أو الخدمات المالية، مع سجل حافل في بناء والحفاظ على علاقات العملاء وتحقيق نتائج الأعمال. - مهارات قيادية وإدارية ممتازة، مع القدرة على إلهام وتحفيز الفريق لتحقيق أهداف طموحة. - مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين. - عقلية استراتيجية مع القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات العلاقات التجارية المتوافقة مع الأهداف التنظيمية. - عقلية تحليلية مع القدرة على تحليل بيانات العملاء، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لدفع نتائج الأعمال. - استباقي وموجه نحو النتائج مع تركيز قوي على تحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونموهم. - المعرفة بالمنتجات والخدمات المصرفية، والمتطلبات التنظيمية، واتجاهات الصناعة مرغوبة للغاية.

ما ستقوم به

• • - قيادة فريق مسؤول عن إدارة العلاقات مع الكيانات الحكومية والوزارات والسفارات لدفع أعمال الالتزامات وتدفقات الودائع. التركيز على تعزيز مشاركة العملاء، وزيادة أرصدة الفائض، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع للمنتجات المصرفية.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو التسويق، ويفضل درجة الماجستير أو ماجستير إدارة الأعمال. يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء ضمن قطاع البنوك أو الخدمات المالية.

الأسئلة الشائعة