مساعد مدير فرع - فرع إزكي

الوصف

ملخص الدور: يدعم مساعد مدير الفرع مدير الفرع في الإشراف على العمليات اليومية وخدمة العملاء وتطوير الأعمال للفرع. يتحمل هذا الدور مسؤولية إدارة الموظفين والمساعدة في مبادرات المبيعات وضمان سير عمليات الفرع بسلاسة وكفاءة. يعمل مساعد مدير الفرع كنائب لمدير الفرع، ويتولى قيادة الفرع في غيابه، ويضمن التزام الفرع بمعايير الامتثال وتحقيق الأهداف المحددة للأداء. المسؤوليات الرئيسية: المسؤوليات 1. الدعم التشغيلي: مساعدة مدير الفرع في إدارة جميع أنشطة الفرع، وضمان سلاسة العمليات اليومية، بما في ذلك إدارة النقد، ومعالجة المعاملات، وتقديم الخدمات. ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات بنك الأهلي، بما في ذلك الضوابط الداخلية، وإدارة المخاطر، والمتطلبات التنظيمية. 2. قيادة الفريق وتطويره: الإشراف على الموظفين وتدريبهم، بمن فيهم الصرافون وموظفو الخدمات المصرفية الشخصية وممثلو خدمة العملاء، لضمان معايير عالية من الأداء وخدمة العملاء. علاوة على ذلك، عقد دورات تدريبية وتقديم التوجيه للموظفين لتحسين تقديم الخدمات والكفاءة وفعالية المبيعات. دعم مدير الفرع في تقييم أداء الفريق، وتقديم الملاحظات، ومعالجة مشكلات الأداء حسب الحاجة. 3. إدارة خدمة العملاء: المساعدة في حل مشكلات خدمة العملاء المعقدة وتصعيد الأمور إلى مدير الفرع عند الضرورة. ضمان تقديم الفرع خدمة ممتازة لجميع العملاء، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد وتحديد الفرص لتعزيز رضا العملاء. العمل كنقطة اتصال للعملاء ذوي القيمة العالية، وتقديم المساعدة الشخصية والترويج لخدمات البنك. 4. المبيعات وتطوير الأعمال: دعم أهداف مبيعات الفرع من خلال المشاركة الفعالة في مبادرات المبيعات، بما في ذلك الترويج لمنتجات وخدمات بنك الأهلي للعملاء. تحديد فرص البيع المتقاطع وتقديم الإحالات إلى الأقسام المصرفية المناسبة، مثل القروض والرهون العقارية وخدمات الاستثمار. مساعدة مدير الفرع في تطوير استراتيجيات المبيعات وتتبع أداء الفرع مقابل أهداف المبيعات. 5. الامتثال وإدارة المخاطر: ضمان امتثال عمليات الفرع للسياسات التنظيمية والداخلية، مثل متطلبات مكافحة غسل الأموال (AML) ومعرفة عميلك (KYC). مراقبة الإجراءات الأمنية، وضمان التعامل السليم مع النقد، وتحديد المخاطر التي قد تؤثر على سلامة عمليات الفرع. المشاركة في عمليات التدقيق وضمان الإبلاغ في الوقت المناسب والدقيق عن أنشطة الفرع للإدارة العليا. 6. قيادة الفرع: تولي مسؤوليات مدير الفرع أثناء غيابه، والإشراف على الموظفين، والتعامل مع التحديات التشغيلية، والحفاظ على أداء الفرع. قيادة اجتماعات الفرع، وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف الفرع، وضمان بيئة عمل إيجابية. 7. ابتكار العمليات والأتمتة والرقمنة: دفع التحسين المستمر للعمليات من خلال الحلول المبتكرة والمؤتمتة والرقمية عند الحاجة. 8. الرقابة والحوكمة التجارية ضمان الالتزام بسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية ومعايير الصناعة في جميع الأنشطة التشغيلية. 9. التطوير الذاتي/البشري والتعلم المستمر: تحديث الذات باستمرار من خلال اكتساب المعرفة أو التدريب أثناء العمل أو المشاركة في المشاريع؛ والدعوة ودعم الآخرين للقيام بالمثل.

ما ستقوم به

• • يدعم مساعد مدير الفرع مدير الفرع في الإشراف على العمليات اليومية للفرع، بما في ذلك إدارة النقد والامتثال التنظيمي وتقديم الخدمات.
• • كما أنهم مسؤولون عن قيادة وتدريب الموظفين، ودفع مبادرات المبيعات، وإدارة علاقات العملاء لتحقيق أهداف الأداء.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون من الجنسية العمانية ولديهم شهادة دبلوم كحد أدنى في الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة مصرفية لا تقل عن 7 سنوات، بما في ذلك سنتان على الأقل تحديداً في عمليات الفروع.

الأسئلة الشائعة